喜悦滑冰场王品石:体验式商业离不开场景 升级需回归人性本身

——2017中国体验式商业地产发展论坛现场报道

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2017年10月20日17:04来自:赢商网 卢致珍
核心提示:喜悦滑冰场总裁王品石认为,滑冰场这个业态应该“连而不锁”,体验商业离不开场景,升级来自两方面——一是回归,二是主动拥抱变化。

  10月20日,2017中国体验式商业地产发展论坛在深圳福田香格里拉大酒店隆重举行!本届论坛主题为“以变应变,趣创商业新主场”,吸引了上千位商业、零售行业高管、第三方机构等企业精英齐聚一堂,共同探讨在不断迭代更新的市场环境下,我们该怎样应变存活,如何占据市场先机,掌控体验商业战场。

 

  在以“中国体验式商业如何升级?”为主题的微论坛上,喜悦滑冰场总裁王品石带来了精彩的观点分享。他认为,滑冰场这个业态应该“连而不锁”,体验商业离不开场景,一个好的场景与体验可以让人产生共鸣,使人心情愉悦;将简单的事情做好,将服务做到极致,这就是真正好的体验。

喜悦滑冰场总裁 王品石

  滑冰是一个体验业态,包括喜悦在内的很多从业者都认为,滑冰场这个概念应该“连而不锁”,而如何“连而不锁”也是他们最想要解决的一个重要问题。究其原因,王品石表示,如果是一个产品或一个IP形象,在全世界都一样是没有问题的,比如连锁电影院都是通过在终端展示产品获益。但滑冰场这个业态却不同,其中涉及的所有滑冰活动完全是由品牌自己研发、推广和提供服务,产生的体验感会随之而变。喜悦滑冰场通过互联网上的一些手段与捷径,与客户进行更简单、直接的交流,将带给消费者的体验感做到极致。

  体验商业离不开场景,通过场景营造让人产生共鸣,使人心情愉悦,这才是好的场景和体验。对喜悦滑冰场来说,体验是一种心理认知、情绪,在喜悦滑冰场的场所中,消费者能否接受到好的心理体验是最重要的。 

  喜悦滑冰场曾尝试自己建立IP,也与其他IP联系在一起,去吸引更多的顾客。任何一类IP形象都有一个受众群体,可通过一个IP将一类群体转化成消费者,但一个IP并不能吸引所有人。喜悦滑冰场这些年陆续在增加一些设备和IP形象,将简单的事情做好,将服务做到极致,这就是真正好的体验。

  体验式商业的升级来自两方面,一是回归,回归人性的本身,提供一个细致的服务,而不是聚焦消费习惯。二是主动拥抱变化,即主动接受消费者消费习惯的变化,并作出相应改进。

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