贵阳有些购物中心的格调 竟然被卫生间拖累了？

　　（赢商网贵州站 刘韦报道）卫生间虽小，却集中体现了购物中心的运营力和服务力。它容易攻陷消费者的感官和知觉，也是购物中心容易俘获好感的地方。其实，有时候仅仅透过卫生间的皮囊，你就能对后面设计者、运营者的灵魂窥知一二。而看似简单的购物中心卫生间，其实大有学问！

　　从功能性上的数量配备，舒适性上的附加配套、人性化上为特殊人群的贴心、设计感上要漂亮要有趣的用心……购物中心们仿佛升级打怪兽一样，要为挑剔的消费者们打造更舒适美观的卫生间。

　　那么，目前贵阳购物中心的卫生间处于一个怎样的现状呢？本文选取了亨特城市广场、国贸逸天城、南国花锦、鸿通城、小河万科广场、汇金星力城、世纪金源七大具有一定代表性的购物中心，进行了实地探访。探访发现，贵阳购物中心的卫生间整体功能性、实用性较高。其中，开业较早的购物中心受限于硬件条件，卫生间较难寻找；一些人气高的购物中心，也因卫生间服务欠缺，整体格调受拖累。而开业时间较晚的购物中心，卫生间往往在服务、审美、主题、个性化等方面都有提升，整体趋势向好。

　　谁偷了你的厕纸？ 为什么一楼没有卫生间？

　　功能性是卫生间的基本要求，也是购物中心设置卫生间的第一准则。购物中心卫生间功能性应该满足两点：

　　第一，是否够用？

　　一般来说，需要满足总体数量、男女厕比例两个指标。按照《城市公共便所规划和设计标准》规定，每1000-2000平方米的购物面积应设置一套男用卫生设施、两套女用卫生设施及一套残疾人卫生设施，以此类推，按比例增加。

　　整体来看，贵阳各大购物中心的卫生间数量基本能够满足消费者的需求。男女比例上，因为购物中心的主要消费者是女性，而女性使用卫生间的时间也相对较长，很多购物中心已经开始有意照顾女性消费者，如逸天城卫生间男女比例就达到了1:2.5。

　　第二，是否好用？

　　首先便于寻找，让顾客在需要的时候能够轻松找到；其次要做到有专人专岗打扫，保持干净无异味；最后就是要保持免费的厕纸、洗手液、烘干器等附加配套设施等存在并不断补充。以下是几大购物中心的调查结果。

　　多数购物中心每个楼层均有两处卫生间分布，较大体量如鸿通城、世纪金源则会出现一个楼层3、4个卫生间分布的情况，小体量如南国花锦则只有一个。楼层分布也有差异，走访中发现，除了亨特城市广场、鸿通城，其余购物中心首层均没有卫生间。

　　首层不设置卫生间其实已变成行业惯例。首先购物中心首层都是黄金租赁地带，其次，人气居高的购物中心首层卫生间很容易沦为公厕，要当商场“门脸”的首层自然有理由说“不”。

　　卫生间在楼层位置分布上也有讲究，一些卫生间分布在商场人流动线的尽头，兼顾商场的营业效率及店铺的平均到访率，比如亨特城市广场。但这类卫生间显而易见的缺点就是距离较远，难找。而靠近扶梯、直梯的卫生间到达距离较短，比较容易寻找，如南国花锦、小河万科广场。

　万科广场卫生间

　　购物中心基本上都设置了厕纸、洗手液、烘干器，但在一些购物中心部分设置沦为摆设。与其他购物中心男女卫生间分别设置厕纸筒不同，亨特城市广场的在男女卫生间的公共区域，但笔者走访时发现并没有厕纸，从负一到三层都是，看来并非偶然。世纪金源只有烘干器，厕纸、洗手液都没有。鸿通城中北京华联旁的卫生间也没有厕纸，其余都有，应该只是没能及时补充。而汇金星力城虽然有烘干机，但并没有开启使用。能做到一应俱全的是小河万科广场、逸天城和南国花锦三个。

　　人性化是个永恒命题 更细心！更贴心！

　　为人所用，所以要从人出发。购物中心的卫生间也是一样，需要照顾不同使用人群的需求。根据《城市公共厕所规划和设计标准》要求，购物中心每配备一套男女卫生设施，就需要配备一套残疾人卫生设施。此外，对女性、婴幼儿等人群也要格外关注。

　　无障碍卫生间：除鸿通城外，其余购物中心都有无障碍卫生间，其中，汇金星力城在男女卫生间外单独设置了多功能卫生间，可供家庭消费者和特殊人群使用。

　　汇金星力城多功能卫生间

　　母婴室：只有南国花锦、汇金星力城、小河万科广场有母婴室。南国花锦母婴室在3F,里面有暖奶器、湿纸巾、婴儿床、餐车，墙壁上各个设备的使用指南依次排列，一些可爱贴画、绿植也让小小天地变得十分温馨。因为整楼只有一个母婴室，所以其他楼层卫生间也有相应指示——“母婴室在本商场3F”。而汇金星力城2F母婴室空置，3F的母婴室则比较齐全，墙面上还贴着九九乘法表。

　　南国花锦3F母婴室

　　母婴室内部

　　等候区：设计卫生间的时候你就要想到，站在门口等的人很辛苦。因此，等候区也是人性化标志之一。逸天城、汇金星力城、小河万科广场有等候区，后两者旁有充电口，可以让消费者玩着手机等，顺便充充电。

　汇金星力城等待区

　逸天城女士等待区

　　香薰、绿植：人是视觉动物，也是嗅觉动物，尤其是在卫生间这种地方，如果能给人更好的体验，那收获的好感也是加倍的。适当的香薰能减弱卫生间的异味，绿植也让人眼前一亮，心情愉悦。

　　走访的几大购物中心中，南国花锦、逸天城、小河万科广场皆有香薰、绿植，汇金星力城有香薰，但无绿植，亨特城市广场有绿植，但无香薰。鸿通城、世纪金源香薰、绿植均没有。

亨特城市广场绿植

　　儿童卫生间：只有汇金星力城、小河万科广场拥有儿童卫生间，并都分布在其儿童业态集中的3F。汇金星力城儿童卫生间所对的就是星奇俱乐部后门，方便“我控几不住我自己啊”的孩子们上厕所。两者的卫生间也各有主题，童趣画风，实力卖萌。

　　汇金星力城儿童卫生间

　　万科广场儿童卫生间

　　关注女性：亨特城市广场、汇金星力城、逸天城都有全身镜可供女孩子们目不转睛，汇金星力城、逸天城则有梳妆台一列排开。小河万科广场还有醒目的挂衣架，显然考虑到一些需要换装的消费者。

　　逸天城梳妆台

　　一些温馨小提示在紧急时刻也能“救美”，南国花锦、汇金星力城、逸天城、小河万科广场的厕门上都有这样的窝心提示，告诉你：需要的时候call我哦~

南国花锦卫生间小提示

　　卫生间也看脸  千篇一律or形色各异？

　　人生而爱美，为此，购物中心也要越变越美，它们的卫生间也不例外。或者漂亮有趣，或者简洁大气，从色彩、植物到墙绘、艺术品，它们要千篇一律的大气，也要形色各异的有趣。

　　南国花锦和亨特城市广场虽然开业较早，受限于硬件条件改造空间相对狭小，但并没有因此不作为，放弃变美。

　　【南国花锦】开业最早，体量最小，卫生间虽然不大，但在审美上也做了一番努力。比如3F卫生间，一路走过，移步换景，充满设计感的墙绘引导视野，多变而有趣。内部主打青绿色，洗手台、窗台上配以不同盆栽。其他楼层的卫生间色彩又是其他模样，盆栽花色也不同。

　　南国花锦3F卫生间

　　【亨特城市广场】则在各个楼层卫生间墙壁配以不同的绘画，从城市插画到素雅花卉，相同的卫生间底色，不一样的新鲜感受。

　　亨特城市广场卫生间

　　【逸天城】全名“逸天城生活美学购物中心”，卫生间的“生活美学”也很有一套。门口彩绘吸睛，每一层卫生间色彩不同，主题不一，但不约而同都彰显着低调的华丽感。墙格则以艺术装饰品装点，甚至2/3F的一侧均只配备了女士卫生间，丝毫不掩对女性的偏爱。

门口彩绘

每一层主题不同

墙格装饰品

　　与逸天城的漂亮有趣不同，开业较晚的汇金星力城、小河万科广场除儿童卫生间的童趣设计以外，其余卫生间均走正经大气路线，整体给人一种明亮感。

　　汇金星力城卫生间

　　以上几个购物中心，除汇金星力城，均选择了大大小小的植物来点亮空间。所以就算别的没有，有一盆生机勃勃的绿植，效果也非常惊人。世纪金源和鸿通城，与开业时间久和体量大有关，卫生间整体风格稍显单调。但世纪金源2F卫生间正在装修中，卫生间沿路可见树状图，女士卫生间也呈现典型少女粉，预计不久也会有新形象亮相。

　　世纪金源2F正在装修的卫生间

　　赢商观点

　　问题1：舒适性有待提高

　　提升方案：完善配置

　　细节打动人心，基本配置还是要保证在位。厕纸、洗手液、烘干器、擦手纸……完善配置，及时补给。洗手台的设计也要科学，让消费者能在触手可及的范围内完成一系列动作。由于购物中心的特性，很多顾客都会提着购物袋上厕所，或者手里拿着一些小物品，这时候就需要有放置物品的储物架。

　　这些对很多购物中心来说并不是很难的事情，只看他们愿不愿意用心而已。大喊体验、转型升级，回归到本身，还是产品和服务，所以服务一定要做好。

　　问题2：趣味性不足

　　提升方案：增强互动

　　卫生间虽然只是一个功能场所，但在越来越讲究互动的时代，角落也不能放过。除了主题装修带来的新鲜感，每周更新的短则笑话、搞笑图片甚至是流行用语，与购物中心整体气质契合的互动方式要和消费者玩起来。

　　问题3：特殊卫生间使用率低

　　提升方案：加强引导

　　贵阳开业较晚的几个购物中心都开始有意识地配置母婴室、儿童卫生间、家庭卫生间等，但消费者习惯使然，此类卫生间往往使用率偏低，甚至出现荒废的情况。购物中心应该在每层卫生间指示上标明此类卫生间的所处位置，引导消费者使用。