传统零售也可以更“快” 屈臣氏双11全渠道销售提升50%

　　随着双十一购物节的鸣金收兵，一张张销售榜单随之出炉。特别是一直在电商品类中占有较大份额的“美妆”，大战过后的成绩单尤其受到外界关注。

　　 双11当天，屈臣氏全渠道销售额提升超过50%　　 

　　数据显示，在过去的一年里，中国美妆品类线上交易额同比增长31.1%，而京东美妆个护销售额同比增长却高达102%，可见京东美妆平台的影响力越来越大。在这种情况下，今年的双十一大战中，京东商城的美妆分战场就显得硝烟弥漫，格外的精彩纷呈。在大数据含金量越来越高的情况下，它的榜单也就越来越有看头了。

　　在《京东美妆11.11榜单》中，有一项重要的子榜单：热门大众店铺排名。屈臣氏官方旗舰店力压竞争对手，坐上榜首位置。

　　屈臣氏是为国内大众所熟知的保健及美妆产品零售连锁店，它的上榜似乎是理所应当。但如今，品牌方自身为主导的单品牌独立门店已势不可挡地成为一种新的潮流，身处在这种市场的最新变化中，还能站立榜首位置，就很难得了。

　　而比以上更能说明屈臣氏战绩有多辉煌的，是它的双十一全渠道消费榜单：双十一当天，屈臣氏全渠道销售额提升超过50%，共售出400多万片面膜，超过12万升的洗护发品。

　　这份成绩单可以说是在众多城市的众多粉丝以及众多供应商的共同努力下完成的。以下这些数据，是屈臣氏官方的首次公开：

　　在最爱买买买城市排行榜中，TOP5分别为上海、北京、成都、广州及武汉。

　　在实体门店最受欢迎进口面膜品牌排行榜中，TOP5分别为花印、斯内普、森田、晳俪思及美迪惠尔。

　　在实体门店最受欢迎洗护发品牌排行榜中，TOP5分别为欧莱雅、施华蔻、滋源、沙宣及丝蓓绮。

　　在实体门店最受欢迎彩妆品牌排行榜中，TOP5分别为姬芮、MAKEUP MIRACLE、美宝莲、Collagen Beauty 及My Party Gal.

　　在会员用分达人地区排行榜中，TOP5分别是广东、上海、江苏、北京及湖北。

　　在屈臣氏莴笋APP人气产品榜中，TOP5分别是屈臣氏燕窝沁白臻颜面膜、屈臣氏保湿锁水补水天丝面膜、森田玻尿酸水润原液面膜、美迪惠尔水润保湿面膜以及碧尔缇希嫩肌护肤精华水。

　　在天猫屈臣氏官方旗舰店人气产品榜中，TOP5分别是屈臣氏燕窝沁白臻颜面膜、天丝面膜30片套装、碧柔深层净润卸妆乳、森田玻尿酸原液面膜以及屈臣氏压边化妆棉。

　　在京东屈臣氏官方旗舰店人气产品榜中，TOP5分别是屈臣氏燕窝沁白臻颜面膜、天丝面膜30片套装、碧柔深层净润卸妆乳、乐尔雅零触感夜用卫生巾以及屈臣氏燕窝沁白臻颜护肤套装。

　　打通线上线下，屈臣氏换“新”不换“心”

　　屈臣氏的这份成绩单，关键词就落在“全渠道”三个字上。可以说，这场双十一大战的背后，不是卖了什么东西，也不是赚了多少钱，它展示的是屈臣氏这一传统美妆连锁店在新零售方面布局的阶段性胜利。

　　自去年马云在云栖大会提出“新零售”概念后，这股浪潮便席卷中国大地。在这片土地上，经济的发展，消费结构的变化都为这场变革注入源源不绝的动力。

　　消费升级正成为趋势。特别是在美妆领域，高端品牌正受到越来越多消费者的追捧，美妆消费正在往高端品牌、彩妆、功能护肤等消费升级产品发展。

　　95后消费者已逐渐成为美妆消费的核心人群，约占2016年线上美妆消费人群人数近四分之一，其线上消费规模增速连续3年保持3位数增长。

　　    除了消费升级及消费主体年轻化外，第三个不容忽视的变化就是，“互联网思维”被视为电子商务发展中至“精华”的部分被线下广泛学习和借鉴。传统零售企业已经从“渠道为王”过渡到“用户为王”，从原来的“我卖什么你就买什么”，转变为“你需要什么，我就卖什么”。

　　清晰看到了以上种种变化，屈臣氏开始华丽转身。

　　首先，顺应消费趋势，进行全渠道建设。强势开拓电商平台，并先后完成了掌上商城，官网商城、天猫、京东等旗舰店的平台搭建，实现线上线下一体化。同时开通各大电子支付渠道，让消费者拥有便捷潮流的购物途径。今年年初，屈臣氏还正式上线了 “莴笋”，定位为年轻人的美妆问答购物平台。这款APP定位年轻化、潮流化，在功能、设计、交互等方面，均以当下年轻人的喜爱为标准。

　　其次，升级门店，完成消费场景重构。为了主动迎合消费者的个性化需求，屈臣氏一改过去门店的标准化模式。今年4月，屈臣氏宣布实现“3000家门店”的目标，新门店的产品结构开始向潮流时尚化靠拢。在最新的潮流店里，屈臣氏推出了两项有趣服务，分别是“Style Me来彩我”和“Skin Test来试我”。屈臣氏还开始尝试对店铺进行分级，像上海等一线城市的店铺，会让出更多空间提供购物体验，满足不同消费者的需求。

　　屈臣氏上海龙之梦购物中心全新潮流店

　　难能可贵的是，屈臣氏在这场新零售的变革中，始终保持着清醒的认识：变新不变心，零售本质不能丢！产品依然是竞争力的基础。互联网以及大数据，都是加速产品更新升级的辅助和工具：借助大数据去充分了解什么样的产品更适合消费者，进而提升实体店的销售。如今屈臣氏的商品不再是一层不变，而是不断跟随时尚潮流的变化而进行转变。进口产品、彩妆产品、美发产品、药妆护肤等领域都成了屈臣氏在护肤美妆领域的重点关注对象。此外屈臣氏还将加速引进独家产品、进口产品等费者喜爱的产品。在引入韩国人气品牌CLIO、台湾药妆王牌DR.WU等“网红爆品”丰富彩妆区产品线外，屈臣氏还前所未有地卖起了香水。

　　消费者体验“Skin Test来试我”和“Style Me来彩我”两项服务

　　传统零售也可以更“快”，屈臣氏全渠道融合持续升级

　　几乎所有的传统零售都意识到全渠道的重要性，都在尝试新零售的变革，那么屈臣氏如何从步步为营，到领先一步呢？

　　大量线下实体店几乎都面临过甚至还在面临着客流下降的严峻挑战，门店成了传统零售厚重的资产之一，也意味着沉重的经营压力。然而对于眼下的屈臣氏来说，线下超过3000家的门店却是他们线上线下融合的最大优势。

　　你的快递明明已经到了转运中心，为什么迟迟没有送到家？“最后一公里”问题，一直困扰着物流及快递业的发展，这是单纯电商力所不及的痛点。拥有大量门店资源的屈臣氏，从今年9月起，推出“门店速提”和“闪电送”服务，线上下单后既能到指定店铺自主提货，也可选择“闪电送”2小时极速收货。

　　随着物流云仓的建立，快递业的数据已经显示，同城配送的比例在大幅提升，“就近原则”突显。“门店速提”可以说就是一种变相的就近配送。该服务已覆盖全国50个城市，顾客可通过天猫屈臣氏官方旗舰店、屈臣氏中国官方商城APP，进入“门店速提”专区进行选购，指定门店线上下单，凭短信通知到门店取货。向店员出示您收到的自提短信通知，店员就会将您购买的物品交到您手上。目前，屈臣氏已在广州、上海等50个城市上线了门店速提服务， 

　　如果客户仍想足不出户地买买买，屈臣氏“闪电送”服务也能满足一站式的高效需求。屈臣氏具备了强大的送货渠道优势，现与饿了么进行战略合作，将顾客从付款到收货的时间浓缩至2小时！顾客在屈臣氏中国官方商城APP或屈臣氏莴笋APP闪电送专区下单后，店铺会收到信息并确认订单，安排骑士到店取货，并于2小时内将商品送到顾客手上。

　　持续的竞争力来自于持续的变革创新。随着越来越多的消费者对“美丽”的追求意识逐渐增强，化妆品零售市场的竞争也愈发激烈。屈臣氏迎势而上，洞察消费者的购物需求，通过“闪电送”2小时极速送达和门店速提，服务全面升级并领先于行业。作为率先同时拥有门店速提和闪电送两项服务的保健及美妆零售商，屈臣氏具备了绝对优势，为消费者提供包括线上和线下全渠道覆盖的服务，既优化了购物体验，还能将线上速度优势与线下门店布局完美结合。　 

　　目前，屈臣氏已在广州，深圳，厦门，东莞，上海，武汉，长沙，成都，重庆，北京等50个城市上线门店速提和闪电送服务，预计于今年年底，将在全国300个城市、3000家店铺开通这两项服务。