首创陆屹：让顾客重回线下 商业服务设施需提升

　　2018年4月10-12日，被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届中国商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届活动以“新时代新商业：为了满足人民的美好生活需要”为主题，吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，探讨新时代背景下，怎样打造崭新的商业形式和模式，如何实现“满足人民的美好生活需要”？　　　　 

　　本届商业地产节为期3天，由商业推动地产论坛第13届年会、第五届CREE商业地产博览会、餐饮/服饰时尚/儿童产业与购物中心渠道论坛、新零售商业发展趋势论坛、主题街区变革等五大行业分论坛、企业专场定制沙龙以及中国商业地产「金坐标」颁奖盛典组成。

　　在4月11日举行的“商业推动地产论坛第13届年会”微论坛环节，针对“美好生活背景下的商业下半场竞争”这个讨论议题，首创钜大副总裁陆屹认为，在生活前面加上美好两个字还需要多年时间，但是我们要把顾客服务的第一站做好。　　 

　　毫无疑问，对于美好生活的需求，是每一个人的必然需要。但是，目前的生活是否已经算得上美好呢？　　 

　　陆屹认为，美好生活刚提出来的时候，前不久还要满足生活需求，现在生活已经不是问题了，不过加上美好两个字，这一步还要跨很多年。　　 

首创钜大副总裁陆屹

　　以前，大家工作之外，还要花时间去解决柴米油盐，这种情况下人们无法摆脱繁重的生活。按照陆屹的理解，现在大家通过线上电商去满足生活所需，可以把节省下来的精力和财力把自己的生活改变得美好。　　 

　　电商使人们奔向美好的生活，进而给实体商业的发展会产生更大的空间和动力。“既然线上都能买东西了，有充足闲暇时间的人们更会来线下实体店休闲、体验。而在线上看好新产品的顾客,也会找时间去实体店体验一番。”　　 

　　不过，尽管消费者有充足的时间走到线下，但陆屹认为国内目前的商业环境未能真正匹配到消费者的需求，最直接的原因是商业服务设施未到位。　　 

　　陆屹表示，“线下实体商业吸引顾客前来购物的因素可能就是你的体验感以及服务。国内实体商业如今逐渐回归到服务的这个本质上来，成为吸引客群和行业竞争的砝码。”　　 

　　不同地域的顾客在消费需求上是有所侧重的，但是有共通的地方。　　 

　　“我们先要了解不同的客群对美好生活有什么样的向往。首先要为它们提供美好的东西，而非把美好的第一站在我们自己手里变得丑陋。”