腾讯智慧零售切入美妆业 迎合更高层次的个性化需求

　　新零售浪潮风起云涌之际，腾讯智慧零售的步伐开始迈进美妆行业。

　　4月25日，上海美罗城内的韩妆品牌悦诗风吟店内，多了一台与众不同的“魔镜”。这是该品牌联合微信支付推出的首家智慧门店。它可以为消费者提供快速上妆、智能肌肤测试、商品推荐、刷脸会员支付等服务。

　　用户进入智慧门店，通过AR魔镜肌肤测试，可以迅速了解自己肌肤的状态与需求，并通过商品推荐，即刻找到合适自己的美肤产品；也可以通过魔镜上妆功能预览妆效，选择最适合自己的产品，最后通过会员刷脸快速完成商品购买。

　　“女性购物很少只看一款产品，如果实现选择的多样化，会增加女性的购物欲。”4月25日，悦诗风吟相关负责人接受21世纪经济报道记者采访时表示，这一体验直接解决了消费者“担忧卫生”的问题、“一次次涂抹口红再卸掉”的麻烦，也将原本至少十几分钟的试妆流程，压缩到5分钟内。

　　此前，天猫、京东等均已在线下的门店内进行过类似的尝试，但是目前并没有大规模推广。腾讯也仅选择了一家门店试验，可以说是腾讯智慧零售一整套方案的初步呈现。

　　4月26日，艾媒咨询CEO张毅在接受21世纪经济报道记者采访时认为，微信不仅想做单纯的支付工具，还想建立壁垒，增加商业价值。第三方支付同质化现象太常见了，银联、支付宝都能提供类似功能，微信也很难做到一家独大。通过与线下零售的探索，将整体服务方案下沉，才有可能成为真正意义上的生活入口。

　　定位“水电煤”

　　在电商冲击下，消费者对品牌展现出了更高层次的个性化需求。悦诗风吟表示，在未来数月里，智慧门店数将覆盖微信支付使用率较高的诸多南方城市。

　　对于微信来说，它提供了一整套方案，不再局限于支付环节。其集结了腾讯内部的腾讯优图、天天P图及腾讯社交广告等不同的业务线。

　　“当商户越来越依赖技术赋能的时候，我们也在加大力度内部协同，通过公司不同的工具协同，去统一提供给商户。”微信支付时尚品牌行业运营总监卢永辉接受21世纪经济报道记者采访时表示，“此前，天天P图及腾讯优图APP里跟美妆品牌主就曾做过一些试妆玩法，这一次合作也是基于以前的经验。”

　　“之前每个业务单元都是单独跟商户对接，包括微信支付。我们现在是希望整合公司不同的工具协同，去统一提供给商户，更好地为零售服务。天天P图的产品里有用户上妆功能，腾讯优图则有针对AR的一些研发。”卢永辉进一步补充。

　　按照腾讯公司董事局主席兼ceo马化腾的说法，腾讯并不是要取代谁，而是要做各行各业的连接器、工具箱和生态者，做各行各业的“数字化助手”。在2018年，腾讯将加快传统零售数字化的步伐，进一步完善智慧零售解决方案，与各行业合作推动智慧零售的发展。

　　分步试水

　　就在上周，百丽国际也宣布与腾讯展开合作，双方将推动优MALL在百丽落地。据悉，腾讯云、腾讯优图实验室打造的优Mall，以腾讯优图多种AI能力为基础，结合腾讯云线上的大数据能力，打造新的智慧门店。

　　它将完成进店转化率、停留时间、基础属性、区域热力度、客流动线、VIP识别、惯偷识别等信息的收集、筛选、分析、研究，并帮助门店进行人员调配、陈列调整、货品更新等的优化管理。

　　腾讯的这一方案与阿里巴巴类似，后者也在提供类似的服务赋能线下商家。4月23日，天猫生活联合维达、大润发在上海开设亲子互动快闪店“韧性体验馆”，也引入VR互动体验，并在大润发的美妆柜台设置了试妆互动。

　　除此以外，“苏宁+天才联盟”、“京东+巴黎欧莱雅”等不同形式的互动快闪店，近日也纷纷出现在上海街头。但是，这类服务线下的用户体验并不够好，如试妆效果会受到光线影响，智能推荐时系统会认错性别等。

　　腾讯优图实验室产品负责人周可菁在接受21世纪经济报道记者采访时坦言，AR技术在应用中确实会受到一些客观影响。“由于有的门店是有店员引导的，所以没有加入活体检测，就是在人脸识别过程中，判断我这个人是不是真人，还是照片随便晃一晃。因为这个店有导购和收银员站在那里，是一个有人辅助的场景。在其他场景，我们会根据场景特征，设置活体检测以提高安全性，再加强专业性的测试。”

　　因此，对于线上的巨头来说，谈圈地和竞争还为时过早，技术的成熟商用还任重道远。卢永辉透露，现在与微信合作的智能店还处于探索期，未来肯定会形成一整套标准化的体系。“但是，我们不会与商家签订排他协议。”他表示。