把城市里最好的Mall缩小搬到社区，就是理想社区商业吗？

　　若认真研究城市居民的消费场景可发现，人们除了工作场所，以及部分节假日去区域型购物中心，更多的日常消费场景，实际上发生在自己居住的社区周边。

　　目前，我国一线城市社区商业消费在社会消费零售总额中的占比，大概在30%到33%之间，而这个数字在发达国家最高已超过60%。这证明，我国的社区商业存仍在很大发展空间。

　　7月5日，在赢商网主办的《让想象发生 预见社区商业未来》城市沙龙现场，来自保利、美的、合生、雅居乐、城投地产、戴德梁行、合富辉煌、永辉、自然醒、茵曼、扶光书店、松哥油焖大虾、诚丰影城等项目、机构、品牌方的业界代表们，分别就社区商业的当下痛点与未来构想展开论述。

　　戴德梁行商业地产部助理董事温苑雯认为，社区商业未来将是大家情感发生的地方。松哥油焖大虾副总裁付育则在现场抛出一个疑问：“把城市里最好的Mall缩小搬到社区，就是理想社区商业吗？”　　 

　　无论经验、结论或疑问，每一位社区商业参与者的实践与思考，都有可能一点点改变中国社区商业的未来格局。而赢商网也将对此保持持续关注。

——以下为对话嘉宾精彩观点——

平台、技术、服务三者螺旋上升，社区商业肯定可以发展好

保利商业若比邻副总裁-赵亮

　　从社区O2O到新零售，根本上还是通过技术手段分析用户需求，提升整体运营。社区商业要做到因地制宜、因人而异，一定要通过技术手段，而且要不断更新。

　　最大挑战在于，我们能不能通过技术、理念的提升，超越消费升级的速度，走在消费者前面。

　　在品牌业态组合上，社区商业应该把配套做齐全，体现便利性。比如，让消费者穿着拖鞋就可以出门剪头发、逛超市、练瑜伽，不用去大型Mall或市中心就能把需求解决了。

　　最后想说一点，开发商把物业设计好（平台），互联网技术主要做好需求分析（技术），品牌方满足消费者差异化需求（服务），三者螺旋上升，社区商业肯定可以发展好。

商业一定要走心才能得人心

美的商业公司广东分公司总经理-闫洪举

　　对城市新兴区域的新项目来说，刚开始一定是品牌养商。但品牌的观望、经营理念、双方的活动配合都存在痛点，我们也在边做边思考。

　　现在我们采用一种“网红+跨界+混合店”模式，把不同品牌进行组合，比如书店和特色餐饮。

　　近期我们在顺德新都汇打造一个公益性质的阅空间，它有一些活动的植入，比如沙龙、培训，是一种跨界形式的业态。

　　未来的招商一定是引导招商。现有的市场，很多品牌的形象是统一的，要一店一色根本不可能。

　　在这种情况下，如何引导商户将顾客的理想空间、想要的体验感呈现出来，是一门越来越专业，且持续性的商业必修课。

　　说到美好生活方案，不同社区的需求是不一样的，项目方或品牌方首先得明确要向顾客诠释什么。

　　我们现在甚至在打造屋顶商业，让消费者可以一家人一起看星星、看日出，体验慢生活的不同节奏。归根到底，商业一定要走心才能得到消费者的心。

商业项目一旦能解决效率问题，一定不会差

合生商业副总经理-梁玮

　　社区商业的成功与否，最重要的就是第一步——准确的业态规划。

　　这怎么解决？首先要了解项目辐射社区有多大、社区居民的主要年龄层，进行人群数量以及需求细分。但社区商业的终端消费者，可能有很多需求，我们还是要梳理一些最日常的，而这些最日常的痛点往往和效率有关。

　　商业项目一旦能解决效率问题，一定不会差。举个例子，当我的某项需求产生时，它（对应的服务或商品）恰好出现在我面前，我就直接买单消费了，这就解决了效率问题。

　　我觉得最理想的社区商业，就是能够在消费者最需要的时候，安静地出现，润物细无声，让消费者感受到你提供的服务，但不要触碰到他的不安全点。

理想的社区商业应该是服务全面、亲切且让人自豪的

雅居乐商业中心社区商业管理部总经理-陆展江

　　我认为，未来的理想社区商业，首先是为小区居民提供全面的服务，一个小而美的地方。雅居乐对社区居民的需求解读包括十项，有康养医疗、教育学习、健身、老年人服务、儿童体验、娱乐、社交等等；

　　第二要是亲切的社区。我是老广州，西关仔，个人认为亲切的社区，就是让我定期可以吃一顿美味牛肉肠粉。每个人有不同的生活习惯、自身需求，他在这里能感受到家乡的味道、亲切的氛围，就是理想的；

　　第三我认为是这个社区应该可以让我自豪，让我想把它分享到朋友圈。无论是硬件建设、活动的主办，精品商家的注入，或者某天经过某家店门口，跟店老板聊了几句，都能让人感觉自豪，有很强的满足感。

理想生活方案起码要包含七个元素

城投地产商管总监-沈本能

　　理想生活方案，我觉得起码要包含以下七个元素：

　　首先就是创新，商业的每个年代，都是从创新慢慢发展出来。包括创新业态，我是消费者，去逛购物中心也会看有没有新东西值得买，所以创新非常重要；

　　第二是服务到位，如果能超出服务需求预期的话，我会觉得这个商业项目服务非常不错；

　　第三在产品销售、服务体验等经营方面要产生消费粘性；

　　第四体验感要强，要营造适合社交的场景或氛围；

　　第五科技，社会在发展，最后一公里经济需要技术的支持；

　　第六便利性，社区商业与人的生活息息相关，商品、服务应该与日常所需关联；

　　第七配套性，为日常生活延伸出来的服务需求做好配套。

要研究当下消费需求，也要研究未来消费趋势

合富辉煌商业地产副总经理-谭皓

　　社区商业的主题化越来越明显了，之前很多项目可能只注重社区配套，没有把业态组合、品牌放在首位。现在消费者越来越有追求，就倒逼开发商注重这一块。

　　以我们操作的广州番禺保利大都汇为例，这个项目主打文创主题社区商业，融入餐饮等业态。

　　主题化不仅带动社区消费群，也吸引社区外很多慕名而来的消费者，这也让我们看到社区商业主题化的延展性。

　　随着商业竞争态势的发展，社区商业其实需要再次升级，这也是满足消费者需求和自我提升的要求。

　　“以人为本”是百年不变的，打造理想生活方案，除了要研究消费者当下的需求，还需要研究未来消费趋势，因为商业运营不是一时半会的事情，而是长久运作。

无社群就无商业，虚拟社区和线下商业是绝对一体

自然醒创始人-魏君宜　　 

　　无社群影响就没有商业。社群是人们日常生活的交集，通过邻里群、社群公众号把大家连接起来，这个社区才是立体和完整的。

　　这种虚拟社区和线下商业是绝对一体。比如，自然醒真正想做的是用户资产，通过线上、线下的社群运营，希望社区消费者什么时候换被子、箱子、毛巾、牙膏，我们都能侍候好，这是未来消费生态。

　　社区商业绝对不能成为购物中心，而应该是邻里社交中心、娱乐中心、体验中心、读书中心、康养中心，即有很多“社群中心”沉淀到社区里面。

　　理想社区商业是慢下来，融入生活的方方面面，逐渐深入社区。

　　其次，社区商业未来有几个方面的发展，我们也在关注，比如宠物业态进入社区，还有老年人服务业态。

社区商业最重要的就是做到快而准

茵曼副总裁-曲晶

　　相对于大型购物中心，社区商业最重要的就是做到快而准。

　　一、快。因为船大不好掉头，船小好掉头，这就相当于沃尔玛与7-11的区别。但因为你是社区商业，更新货品频次可能快一些，好奇心和热度就上来了，这是快；

　　二、准。每个不同的社区商业，对应的年龄层、收入阶层都不一样，还是要分析这个阶层的消费者画像是怎么样的，精准提供满足实际需求的商品和服务。

　　茵曼认为，新零售本质是消费者为王。我们通过“茵曼＋”打造线下场景，围绕“爱人、爱家、爱自然”的品牌理念进行社群运营，打造网红店主，维系非常多的茵曼粉丝，这些都是我们在分析消费者画像之后，为消费者提供的服务。

可以赚大钱的生意都是给生活赋予了意义的事情

松哥油焖大虾副总裁-付育

　　一、把目前整个城市最好的MALL缩小搬到街区，就是社区商业吗？我想应该不是。

　　新加坡的社区商业非常普及，以餐饮服务为主，包括诊所、零售等，基本上社区所需要的服务都可以找到。也许没有很漂亮的空间、很新的设施、很大的品牌，但可以满足人们的日常生活需要，这才是社区商业的核心所在。

　　二、想象理想生活方案，首先第一点，过去没有发生的事情能不能让它发生？

　　比如，能不能把早餐问题解决了？为家庭妇女提供一个妈妈课堂或奶奶课堂？是否有托育中心？能否为年轻人提供一个组团打游戏的社交空间？社区商业如何赋予社区生活不一样的意义，这是非常重要的。

　　三、消费升级有一个模块是需要留意的——个性化。

　　消费者越来越知道自己需要什么，而不是别人给什么就要什么。每个人群的需求也不能简单以年龄层去划分，可能需要根据文化背景、工作属性、所在的场合进行划分。当我作为社区居民，我扮演角色可能就是一个母亲，而不是一个职场女性。角色发生变化，需求也就发生变化。

　　四、商业说到底就是生意，那什么是生意呢？

　　生意就是生活的意义，所有可以赚大钱的生意都是给生活赋予了意义的事情。从一开始应该想，我们如何给社区生活带来不一样的意义，从这个角度切入，我相信盈利是副产品，而且一定会超出你的预期。

理想生活方案最重要是更人性化、更灵活

扶光书店总经理-张斌

　　什么是理想的生活方案？最重要就是更人性化、更灵活地为社区居民提供美好生活服务。实实在在地规划好营业时间的潮汐管理和社群生活起居饮食需求匹配，让生活方式和社区商业无缝对接，便是最好的了。

　　还有一点，上个月我花了很多时间做了10家店的巡店，包括价位调整和产品优化，业绩一下子有大概30%－40%的增长。因此，我认为还是要做好服务、做好专业、做好设计。

　　社区商业是未来商业趋势，这是肯定的。以前可能开车十几分钟去shopping mall，这在未来也是有的，但可能是节假日才会过去，平时主要还是在社区消费。所以，社区商业还是大有可为，必须要做深做强，扶光书店未来也会走社区路线。

社区商业让整个实体商业更加饱满

永辉超市股份有限公司拓展合伙人-陈黎斌

　　很多人将早期的永辉理解为农贸市场，认为它很难跟互联网结合。现在的永辉发展为智慧零售，与企业基因分不开。

　　企业基因体现在组织架构里。很多公司都是金字塔结构，越上面走人越少，都是高层，但永辉是倒金字塔结构，用户在上面，所有企业在下面。

　　“大数据为基础、云计算为平台、AI智能为助力、业务在线链接、数据全面协同、商业注入只能”这就是永辉智慧零售正在做以及未来要做的事情。

　　关于理想生活方案，我认为业态组合非常重要。比如，永辉便利业态就是三个物种的组合——便利店＋果蔬生鲜＋永辉生活APP／小程序。

　　其实，社区商业不是分了其他商业体的利润，而是让整个实体商业更加饱满。

打造理想社区商业的关键是消费者心理分析

诚丰影城总经理-彭福星

　　现在是社区商业一个非常好的发展时段。打造理想社区商业，我觉得有一个关键，就是消费者心理分析。每个都有自己的需求，社区商业要让周边的人过来（消费），首先要分析好他们需要什么。

　　基于大数据的辅助，社区商业的便利性还可以深度挖掘。这个家庭的米是不是吃完了、另一个家庭的女主人是不是要做保养了等等，把零散的家庭消费深度挖掘出来，让消费留在社区，未来的社区商业会不断做得更好。

　　另外，现在很多城市社区，可能邻居是相互不认识的，但邻里之间的实际社交需求非常大，社区商业项目或品牌方，可以经常组织活动，让人们在社区里建立关联。

　　在持续2个多小时的主题对话之后，赢商网《让想象发生 预见社区商业未来》城市沙龙渐近尾声。

　　但关于社区商业的讨论还将继续，一场关于中国社区商业的全国性行业论坛，即将在今年8月启幕。

　　今年8月23-24日，由赢商网主办的首届中国社区商业地产节，将在重庆隆重举行。

　　这场大型论坛将以“新时代·美好生活的需要”为主题，探讨在不断更迭的市场环境下，社区商业如何灵活应变，开拓商业新主场。

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