广州百信广场的“1+1＞2”效应：东、西区差异化组合 客流上升45%

　　编者按：“永不止步，商业新周期再出发”，第14届中国商业地产节将以此为大主题于2019年4月在广州举行。同期由赢商网独家发起由《榜样人物》视频专访、《购物中心运营进化》、《寻找新物种》组成的“不止步·再出发”大型专题，寻找推动中国商业地产持续发展的力量……

　　2004年，百信广场东区开业，为广州白云区带来首座购物中心。

　　14年后的2018年，百信广场西区全新亮相，东、西两区至此正式合并。这是过去十余年间，百信广场最为显性的一次自我迭代——纯商业体量直接翻倍，达到24万㎡，在白云商圈一时无两。

　　而这场“自我迭代”不只是体量上简单的“1+1”，通过东、西区的差异化组合，百信广场以一系列全新商业内容，撬动周边客群的消费升级、体验升级需求，在消费端带来“1+1＞2”效应，为项目业绩增长注入新动力。

　　数据显示，自百信广场西区开业以来，百信广场整体客流同比上升超45%，西区整体处于培育期，带动东区销售额小幅增长。

　　从悦享生活到臻选品质 东、西区品牌差异化组合

　　在百信广场西区开业前，百信广场东区运营业绩已处于高位向好态势：注册会员超30万，日均客流量达12万人次，节假日客流突破20万人次/天，逾100家品牌年销售额超800万元。

　　与此同时，百度大数据进一步透露，“百信广场与天河城、正佳广场、天汇广场的客流重复度均在30%左右”。

　　这表明，白云商圈消费客群对中高端品牌的认知度、需求度已全面提升。据此，百信广场东、西区也找到了差异化突破口。

　　东区150+品牌侧重“悦享生活”，全新西区则强调“臻选品质”，引入200+品牌，其中超90家为全国、广州、白云商圈首店品牌。

　　· 主力店：东区两大主力店为家乐福、广百百货，西区则引入全国首家萌宠乐园尚宠小镇、全国首家屋顶滑板公园HERO，且主力店汇集多家白云商圈首店品牌——金逸影城IMAX、国际标准全明星真冰滑冰场、智能健身会所一兆韦德、国豪综合格斗馆、小恐龙平衡车俱乐部、广州购书中心、“永辉Bravo+超级物种”双业态超市等，消费体验元素更为丰富。

　　· 餐饮：东区拥有白云商圈首家海底捞，以及太二酸菜鱼、九毛九、星巴克、喜茶、广州首家台盖等餐饮品牌。

　　西区则进一步丰富菜系、品类选择，引入陶陶居、禄鼎记、大龙燚、西贝、客语、花悦小厨、一溪月小酒馆、蝴蝶梦音乐主题餐吧、星巴克臻选、奈雪の茶等45家餐饮品牌。

　　· 零售：区别于东区以优衣库、Adidas、Nike、歌莉娅、太平鸟、卡宾、GXG等大众潮流品牌为主打的零售组合，西区集结CK旗下三大系列CK Jeans、CK Performance、CK Underwear，以及ICICLE、ELLASSAY、LANCY、LIMEFLARE、III VIVINIKO、BONI、VJC、bouthentique、DEBRAND、J.D.V、MISS SIXTY、UR、TRENDIANO、FILA、OCE、不设季等150+零售品牌，整体更注重品质感与个性化。

　　· 童乐天地：在百信广场东区，儿童业态占比并不突出。但百信广场周边5公里范围内，覆盖43个住宅小区、2个韩国社区，完善儿童业态成为西区品牌组合的重点。

　　目前，百信广场西区共汇集1100㎡MELAND儿童成长乐园，以及蕃茄田艺术、玩具反斗城、金宝贝国际早教、小恐龙平衡车俱乐部、Adidas kids、FILA kids、Mini Peace、Rookie、好孩子、安奈儿等品牌，全面覆盖儿童游乐、早教、零售等业态。

　　这其中部分品牌的进驻，也一举打破此前由广州市级商圈——天河路商圈保持多年的“独一性”。

　　比如，百信广场西区引入广州购书中心，打破了此前广州购书中心仅在天河路商圈拥有“广州唯一门店”的局面；引入全明星真冰滑冰场，则让白云商圈成为继天河路商圈之后，广州第二个拥有真冰滑冰业态的商圈。

　　“再也不用坐车摇2个小时去天河区购书中心了”、“这回大人小孩都有好去处了”，点滴的改变成为百信广场周边居民消费升级的真实写照。

　　值得留意的是，百信广场东、西区在悦享生活、臻选品质方面各有侧重，同时也彼此融合，突破物理空间的简单组合，强调在消费端带来“1+1＞2”的体验效果。

　　百信广场西区G层的1万㎡户外广场“四季花园”，既是百信广场西区文化休闲长廊的一部分，亦是连接百信广场东、西两区的户外漫步空间。

　　在“四季花园”沿街面，百信广场西区特别引入休闲餐饮蝴蝶梦音乐主题餐吧，“音乐+美食+Bar”结合休闲的户外漫步氛围，使得G层成为百信广场西区傍晚至夜间时段一大客流聚集点，在提升百信广场休闲氛围的同时，也带动东、西区客流的自然流动。

　　开启服务体验2.0时代：以智慧科技赋予商业温情

　　在全新开业的西区，百信广场融入了诸多暖心服务。比如，设置儿童专属洗手间；打造兼备尿布台、洗手池、哺乳位、温奶器且单独私密的母婴室；主入口导视牌同时标注中、英、韩三种语言。

　　此外，基于项目定位“智慧生活外挂区”，百信广场还以“智能科技”为媒介，以东区原有服务理念为基础，植入更多东、西区共享的人性化服务，开启服务体验2.0时代。

　　· VIP服务全面升级

　　2017年，百信广场开创性推出VIP家政服务。如今，这项VIP增值服务已延伸至会员积分免费兑换干洗服务、出行服务、快递到家服务、宠物洗澡与SPA服务，助力VIP会员轻松省时间，留出更多时间投入自己感兴趣的事情，提升生活幸福感。

　　· 智能VIP室

　　全新VIP室提供免费茶歇，还设有化妆试衣区、魔镜体验区、机器人体验区、VR体验区、智能按摩椅休憩区，全面提升VIP身份尊贵度。

　　· 智能无感停车场

　　智能停车场新增2500个车位，支持智能寻车、会员积分抵扣停车费、微信无感支付等功能，同样强调帮助消费者轻松省时间。

　　主题活动自带专属风格 为消费者打造独家记忆

　　百信广场西区开业期间连续推出5场潮炫音乐趴，《中国新说唱》清华学霸多雷、《中国有嘻哈》23强徐真真等人轮番登场。“潮炫”的文化体验，不逊色于此前已连续举办8届的百信广场原创音乐节。

　　西区开业后，体量翻倍的百信广场有了更充足的空间释放营销新创意，举办带有专属风格的主题展成为新亮点。

　　伴随电影《小猪佩奇过大年》定档，百信广场巧借话题热度，推出持续近2个月的“小猪佩奇缤纷假日”广州首展。

　　展览覆盖4大楼层，真实还原动画片《小猪佩奇》中最具辨识度的9大场景，如佩奇的家、一起去郊游、热气球之旅、跳泥坑等，以全新的互动式观展体验，为项目核心客群——家庭消费者，提供了一处具有“广州唯一”属性的休闲打卡点。

　　在这之后，百信广场又以同样具备话题属性的“国潮”为切入口，在农历新年推出“国粹展”。六大场景——PASO大戏院、百信武馆、琴棋社、吉祥如意馆、花开富贵、诸事顺利，不仅展现了国粹的文化底色，也因植入百信广场两大原创IP——猴小美、猴小萌，多了一层Q萌的视觉观感。

　　接棒“广州最潮国粹展”，百信广场还将推出“盛唐文化展”，以现代科技及个性化场景，展现以“开放、多元”著称的唐朝文化片段。

-结语-

　　百信广场西区开业后，有一位见证百信广场升级蜕变的消费者，在项目官方微信写下如此留言：

　　“来新市（注：百信广场所在街道）第9个年头了，从拍拖、结婚、怀孕到如今双胞胎女儿2岁，几乎每天都去过百信广场。现在百信广场西区开业，多了好多品牌，女儿有更多地方玩，我也有更多地方约三五好知己坐下来叹下午茶，不用再坐车去天河啦。”

　　简单几句，道出了一座Mall与消费者日常生活的交融，也勾勒出全新百信广场引发“1+1＞2”效应的逻辑：消费者各自处于不同生命阶段，消费需求不断变化，百信广场也据此持续自我更新，多维度实现“有需必应”。满意度的日积月累，最终在消费者与百信广场之间形成稳定粘性，成为百信广场保持市场竞争力的稳固基石。

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时间：2019年4月10-12日

地点：广州