快速GET政策春风红利| 聚焦“亲子经济”，西安商场该如何发挥作用？

　　3月5日，十三届全国人大二次会议在人民大会堂开幕，国务院总理李克强作《政府工作报告》。从商业地产的相关角度来看，有不少可供行内人士快速get的春风红利。报告明确提出“消费新需求” 以及儿童服务、文化旅游产业发展等。

　　跟着政策走，有肉吃。

　　每年两会,有关孩子教育的问题从不缺少关注。而今随着二胎政策的开放，无疑进一步促进了儿童产业的蓬勃发展，报告明确提出“要针对实施全面两孩政策后的新情况，加快发展多种形式的婴幼儿照护服务，支持社会力量兴办托育服务机构，加强儿童安全保障。”

　　儿童教育引重视 西安购物中心如何发挥作用

　　从政策的角度，作为实力央企，积极响应国家政策，助力丰富儿童业余生活，助力儿童教育建设是企业责任的重要体现。而从商业的角度，购物中心的儿童业态丰富不仅升级消费体验，还帮助了家长压缩时间成本和出行成本，同时也能带动周边餐饮、娱乐行业的繁荣，打造“亲子经济”区域闭环。

　　儿童教育引起重视，对于含有家庭全客层概念的西安商场来说，应如何发挥作用？我们选取了部分商场如金辉·环球广场、CityOn熙地港（西安）购物中心、西咸万象城、高新万达广场作为样本。

　　打造完善儿童业态链 满足亲子客群一站式需求

　　从业态规划方面，打造完善的儿童业态链条，旨在为都市孩童提供0-14岁全方位成长计划。从儿童零售到儿童教育、游乐一应俱全。从品牌选取的情况来看，金辉·环球广场引进I SEE灰姑娘儿童芭蕾、澳洲袋鼠国际早教、爱贝国际少儿英语、乐友孕婴童、adidas kids、Nike kids、Eland KIDS、好孩子星站、gb好孩子、kidsland、托马斯小火车、悠悠反斗城等品牌有针对性满足亲子客群需求。还有日本永旺莫莉幻想儿童体验店，冠军跆拳道等娱乐体验品牌。其中日本永旺莫莉幻想儿童体验店为西安首进。

　　CityOn熙地港（西安）购物中心在儿童业态的规划方面，除了Balabala、BLOCK CITY by DM、MarColor 、小飞象、adidas kids、moveup、gb好孩子、La Chapelle Kids、YISHION KIDS、乐友孕婴童、Kids moment、ToysRus玩具反斗城等零售品牌，还有大米王国、卡通尼乐园、冠军跆拳道等娱乐品牌，也不乏有贝凯雅婴幼儿健康护理中心、GYMBOREE金宝贝、美国科蒂思维学科英语等生活服务及教育品牌。

　　西咸万象城除了莫蒙特、kidsland、gb孩子王、小星辰、adidas kids等零售品牌外，引进了Meland成长乐园，近2000平米，设施丰富、业态齐全；Isee灰姑娘国际儿童艺术中心，带来最专业的儿童舞蹈与绘画教育；美式教育领先品牌美吉姆带来了专业的国际早教团队；星际传奇高端电子游戏娱乐城，适合全家都来体验的高端游戏天堂……亲子业态具备儿童游乐、零售、教育、服务四大方面，结合创意数码、家居家用，打造家庭型的“全生态链”。

　　高新万达广场在儿童业态的规划上，苏宁红孩子、KIDS HQ、little MO&co、jnby by JNBY、Mini Peace、贝米、Gogoplayer、Kidslvnd、IOOI夜、万达宝贝王等零售业态，以及积木教育中心、美联英语、万达宝贝王早教中心、多元宝贝世界等品牌。其中，多元宝贝世界是集线下的早期教育、健康管理、主题游乐、生活体验到线上的IP动漫、衍生产品以及全场的人工智能管理系统等为一体的一站式成长互动育儿乐园。与智能售票设施，人脸识别，全场定位系统等先进的科学技术完美应用，为家长带来不一样的安全游乐体验！

　　以亲子体验为核心 让品牌记忆融入生活

　　从运营的情况来看，贯穿以亲子体验为核心，通过不间断的IP化、体验化、场景化活动积累了大量的忠实家庭顾客，是运营亲子客群的基本逻辑。

　　如西咸万象城通过美陈展览、场景营造、业态调整，增强体验等方式来吸引目标消费群。以“家庭亲子乐园”为个性化标签，持续制造创新营销话题。如在2018年落地全国首家“超级飞侠”主题体验店，是场景体验式亲子互娱空间的代表，亲子主题公共空间的又一次成功探索。其次，在关键节日，西咸万象城也积极打造节日氛围，联合品牌方做好节日营销。与孩子王落地多档母婴用品品牌展卖——“全国巡回大型童乐会”，斩获众多亲子客群的良好口碑。通过升级亲子类项目带来“1+N”的多重客源。

　　同时，高频次的周末亲子活动，如彩绘豪车、潮妈美物の手作课堂、欢乐烘焙日、博物馆奇妙夜唐文化主题展等，使“全家庭型”概念进一步通过“感同身受”触达给消费者。在强调家庭一体化购物的同时，加入了体验式消费环节。让品牌记忆融入生活，是营销的高级进阶。相比商场简单做的一些品牌调整和市场活动，消费者在感动时会更认同品牌。

　　再如CityOn熙地港（西安）购物中心倡导的“精细化深度运营”理念，从业态到内涵，从空间到场景，从社交到服务，着眼于每一个细节，全面提升顾客服务。充分利用了共享汽车、喜马拉雅、滴滴出行等互联网科技平台推出了大惠左邻右里概念，包括滴滴商城全球首个线下升级体验店、喜马拉雅全国首个进驻商场的“有声图书馆”、西北首家共享汽车旗舰店等。明显助推购物中心客流和预售，建立与用户的实际联系和真实社交互动，实现线上和线下用户量的相互引流。同时，在亲子空间的打造上，优化设置女性尊享车位，会员尊享车位、立体式服务的母婴室等更多贴心的细节体验，让家庭消费者对品质体验、专属服务、社交功能有更满意的体验。

　　小结

　　当下，由于时间和空间的双重挤压，亲子生活方式也呈现出一种日渐疏离的动向：儿童无处游玩，沉迷于虚拟世界；父母忙于工作社交，无暇陪伴；部分家长有心无力，有意愿却无处可玩。

　　当西安亲子生活新时代的来临，对于家庭客群的服务更为细致，不仅仅是简单的品牌调整和市场活动能替代的。商场作为承接一站式休闲娱乐购的场所，能为亲子空间打造出的并不是单一的娱乐性场所，而需通过丰富业态以及互动性设计，构建良好的亲子关系，充分创造陪伴的空间与机会，使家庭成员体会游乐共同情感，亲子间信赖关系才会得到加强。而要脱颖而出，只有当我们认真调研，了解消费者，运营才能真正触动人心。