小空间有大作为 购物体验从厕所谈起

　　如今的购物中心千店一面、主题街区成风，同质化现象极为严重。体验与服务成为购物中心吸引消费者到店的决胜因素。

　　厕所，作为一个人们在公共场合可使用的私人空间，其舒适程度也已经成为购物体验感以及服务竞争中的一个关键环节。再者，它作为购物中心重要的一个空间组成部分，是主题空间饱和项目的新发力点。

　　细节决定成败 标准化卫生间为体验感护航

　　每个进入购物中心的人都有使用卫生间的可能，其达到的便捷性、干净卫生程度、配置齐全度等均能直观影响到消费者对一个商场的喜爱程度，甚至能左右其下次是否光临，卫生间的打造和管理代表着一个项目的运营水平。

　　笔者近期走访观察了几家天津商业项目，从自身体验角度，简述卫生间带给顾客舒适感的必备条件。

　　“去方便一下”是对如厕的一种口语化描述，这映射出好卫生间的首要条件就是方便。卫生间的位置显而易见，标识清晰，可方便消费者在有需要时第一时间寻找到。使用卫生间，干净、无异味是基本要求。

　　此外，卫生间厕格空间尺度舒适、提供母婴间、有放购物袋的地方、配有全身镜用以整理妆容、伴有舒缓的音乐或者绿植修饰、洗手池分儿童以及成人规格等，这些在基础设施之外的“小心思”更能在细节处打动消费者，让顾客享受到贴心管家式服务，增强购物愉悦感，为良好的体验感保驾护航。

　　与品牌IP结合 用空间创新打造2.0版卫生间

　　不可否认从细节处打造卫生间，能给顾客带来无微不至的关怀，但是卫生间的“文章“还可大有所为。运营者发挥着自己的想象力，打造了一个个绚丽多彩并能给予消费者更多愉快体验感的“放松空间”。

　　天津大悦城2017年首次尝试与可口可乐联手打造江豚主题卫生间，展现爱与责任。随后与U/2/B、爱慕合作推出时尚前卫主题卫生间。此类主题型卫生间在提升消费者参与体验的同时，又可以与门店联动，为合作品牌带来极大的经济收益。借用品牌力量，创意性实现商业合作，呈现独有的厕所文化，利用最容易被忽视的空间向消费者传递爱、自信等积极的生活态度。

　　为了迎接2020年东京奥运会，东京成田机场厕所——TOTO在2015年4月开设了GALLERY TOTO。因为外侧围墙搭载了飞利浦霓裳屏（Luminous textile），可以呈现意境式的动态图像，所以这个厕所当年也被誉为世界上最美的厕所。在这个“私人空间”中，可以嚷消费者体验到炫酷多彩的画面，让上厕所的心情也兴奋起来。

　　一个小小的厕所，都可以大有所为。是因为厕所体验的背后是人本文化，这将是未来商业服务体系中起到关键性作用的竞争因素，不可忽视。商业运营是一件需要花心思想创意，与消费者达成情感共识的事。