与Z世代客群对话 商业项目如何利用大数据脱颖而出？

　　5月22日，由赢商网福建站主办的第18期【海峡会】城市沙龙·福州站在江滨壹号圆满落幕。

　　本期沙龙以“数字海西 智慧商业”为主题，汇聚了泰禾商业、阳光城商管、融侨商业、三盛商管、中辉集团、大又商业、爱琴海购物公园、长乐万星青鸾广场、中防万宝城、贵安世纪金源奥特莱斯广场、信通中心等开发商，以及小米、冠超市等品牌商。

　　沙龙现场，赢商大数据中心副总经理夏广磊带来了主题分享“大数据驱动下的数智化商业运营”，并为到场嘉宾介绍了赢商大数据中心产品及应用。

　　赢商大数据中心副总经理夏广磊

　　分享报告指出：现在的商圈绕不开人、货、场、车，大数据发展到现在已到达第四个阶段，夏总简单说明了大数据应用于商业的关键内容，第一是客群行为，消费者在商场内做什么，买了什么，以此为基础建立起数据内容；第二，数据打通，用一套数据观测人、货、场、车的所有内容；第三，监控所有进场内容，包含品牌、顾客偏好、商场广告等等；第四，提高会员消费占比，建立完整智能的会员体系；第五，提取消费数据；最后完成数据中台，为商场提供强有力的数据支撑。

　　当前，赢商大数据专注于构建中国零售商业领域的大数据平台，依托赢商网自身平台建立行业数据生态圈，可以通过数据挖掘、机器学习及专业分析，为零售商业提供全链条产品。

　　随后，在大又商业CEO江圣捷的主持下，到场嘉宾围绕着“商业项目如何利用大数据脱颖而出？”及“如何与Z世代客群对话？”两个议题进行探讨。

　　嘉宾观点分享：

　　大又商业CEO 江圣捷

　　大又商业CEO江圣捷：现下存量商业很多，未来发展也有无限可能，大又商业建立的中国第一个校园mall落地厦门大学，将来也会有更多校园mall落地。过去做商业完全靠经验，如今科技、大数字才是趋势，未来的商业一定是依靠数智技术发展的，从内部来说，数据化商业不是光贴一个标签，而是自上而下的应用。从外部来说，我们的消费者已经发生了变化。

　　以前人们喜欢吃免费午餐，现在不同了，人人都在点外卖，人们“不吃饭”，吃的是精致，钱多少无所谓的，吃着开心最重要。这东西到底值不值不重要，重要的是购买的人喜欢，他们不在乎成本，只在乎是否满足自己的精神需求。

　　泰禾商业副总经理 施晨昱

　　泰禾商业副总经理施晨昱：当前泰禾在数字化管理和经营上投入不少精力，我们发现几个现象，第一，现在人人都在做大数据，都认为这是必然的趋势，第二，大家手上都有一些数据，但是不知道如何应用。数据缺少规划，就造成了一堆好东西聚在一起，却并没有产生应有的成果，利用大数据的同时，应该也要关注小数据。

　　用现在的流行词来说，应该是商业“跪舔”新时代，年轻人的战斗力很强大，各类型的发烧友，稀奇古怪的爱好，喜好越小众关注的人越多，商业要做的是去了解迎合他们的喜好，不是我们认为他们喜欢什么，是他们自己发声决定的。

　　五四北泰禾广场总经理 王钰辉

　　五四北泰禾广场总经理王钰辉：以前商业数据分析理论上的东西很多，实际上的运用却很少，数据在商场上如何应用、平衡，现在很多都是研究人、货、场、车之间的关系，但实际上人、场、车之间的平衡，最后都要服务于货品，购物中心对商品率的把控是非常弱的，我们要做的是利用数据达到“1+1＞2”的结果，合作双赢。

　　对商业来讲，Z世代的客群是个机会，我们“老年人”共性比较多，选择上偏向一致，现在不同了，个性化的时代，很多东西都会更细致，是百花齐放的一种局面，尊重年轻人的个性，去拥抱变化。

　　信通中心总经理 黄友仪

　　信通中心总经理黄友仪：随着数字中国的建设，我们可以很明显在生活中看到数字建设的加快，数字化商业是为了更好服务营运管理与招商规划，数字做的越精细，商业化比例越明确。

　　当前商业地产的数字化管理仍处于杂乱的时期，数据多而杂，人们还在试探的阶段，我们需要的是从前端到后端明确的一条服务线索，将数据与商业串联，清晰明确地应用到商业中。

　　在东百门口，我看到有个年轻人买了十几杯奈雪の茶，不是用来喝的，是拿来拍照的。贵不贵不重要，买只是为了喜欢，这是张扬自我、标榜个性的一代，我们必须了解、融入他们，以此来吸引他们。

　　融侨商业资产管理总公司综合管理部总监 祝斌

　　融侨商业资产管理总公司综合管理部总监祝斌：数据加工变为决策，搭建一个数据化团队，是一件很难的事情，数据化产品能对未来产生多少收益，其实是有风险的，决策层需要用时间去验证一场说不清是否能收益的事情，而且每个公司的数据人员都是封闭的割裂的，应用层方面是一道坎，数据不是越多越好，它一定得是适合于商业项目本身的。

　　我们曾经做过尝试，用各种我们认为很成熟的办法发动学生、年轻人来购物中心，但是都搞不定，现在年轻人喜欢上B站，你光看那个弹幕弹出来的东西都不一样，各个年龄层的理解完全不同，明显存在着代沟跟思想差距，他们接受的新鲜的东西，我们可能是赶不上甚至是不太理解的，我们只能去学习，去了解。

　　福州阳光天地运营经理 王刘锌

　　福州阳光天地运营经理王刘锌：利用大数据是当下趋势，但公司本身要考虑成本费用等问题，信息的运营不再传统化，那么数据发展时，它和商业的种种层面应该是相互作用的。

　　以前人们很辛苦，努力赚钱为了下一代能过得好，现在很多年轻人对钱是没有概念的，有些“钱来易”，所以他们更乐意于用钱体验生活，享受当下，而不是说有个长远规划。

　　万星·青鸾广场企划副总 陈小红

　　万星·青鸾广场企划副总陈小红：大数据采集在消费客群画像中有着强大的支撑，从采集到分析到输出，对于决策来说，存在着一定的滞后性，那么实现数据的及时性，就是需要解决的问题，针对实用化场景，根据团队所需求的内容进行精准数据采集方案，进行小数据的分析与输出。

　　当下年轻人个人意识非常强烈，高昂的物品，只要是喜欢的，都能下得去手，并且深入了解某一圈子去学习。这一客群其实会为了自己喜欢的东西而专注，不限于线上或线下，因此现在都是“定制化”客群，他们想要的、喜欢的，去定制，做出一个独属于自己的独树一帜的东西。

　　冠超市董事长助理 和伟

　　冠超市董事长助理和伟：作为零售业来讲，大数据的深化程度远超过我们的可见性，这也是绕不开的一种发展现象，数据发挥的途经是不一样的，企业的数据化，不是管理的工具，这应该是一个战略层决策的工具。大部分企业没有数据的处理能力，数据的核心依然在于人的使用，回归现实来说，商户和数据如何链接、控制成本，这就是我们需要解决的问题。

　　在过去，我们服务的60-80年代的人，服务的是他们所需求的物质部分，但现在不一样了，每个人都不同，现在我们需要满足的是他们的精神、个性的部分。而未来我们的数据也必然是服务于个性的。

　　贵安世纪金源奥特莱斯广场总经理 石明钟

　　贵安世纪金源奥特莱斯广场总经理石明钟：数据的加工，难的是这块数据有没有实际应用落地，它能适合我们的商业吗？我认为，首先，真正实际能用的东西，应该拿出来使用，这样才能保证合理使用，而细节化的东西更要精细，在小的数据上做好，累计成大的东西，才能收获应有的成果。商业向前发展的时候，要培养员工，要资金、要模板，要很多东西，但是我们需要真正去体验，亲身感受到是否便利是否可行，再初步替换升级。

　　有一个很残忍的事实，就是我们40岁以后的都已经“老”了，现在的顾客都喜欢用手机一键快捷支付，能不能用这些进行一种改变，让商场变得有趣些，不只是那些什么死气沉沉的报表之类的，用充满活力的东西去给予年轻人，例如IP、二次元、游戏这些年轻的元素。

　　福州爱琴海购物公园总经理 曹翰文

　　福州爱琴海购物公园总经理曹翰文：大数据对于未来商业项目完全可以做到个性化，商业项目之间肯定要存在差异化，数据要集合各家之长，选择一个或多个适合我们商业项目的渠道，从综合性、整体性的数据去看商业，哪处适合，更能拔高这一处优势，这才是商业与数据结合最好的结果。

　　去年我们还说，80后掌控局面、90后崭露头角，00后整装待发，70后退居二线，如今看来90后、00后已成为当下主力消费。我们发现他们是非常有个性的、乐于展示自己的一代人，不是我们说他们是什么样的，而是他们想表达出自己是什么样的人。用内容来定位商场，而不是用口号定位商场。

　　三盛集团商管副总经理 韩静

　　三盛集团商管副总经理韩静：不同形态的商业有不同打法，所需要的数据也不同，它的管理体现、数据操作门槛也不一样，集团为员工拆解了工作的标准动作，虽然一方面加快了工作的进度，但是另一方面却固化了他们的举动，陷入一个固定的框架内，如何将数据融入，进行创新，改变这样一个固化的动作，产生新的管理模式。这是我们要解决的难题。

　　现在我们通过学习比如看抖音，这种年轻人喜欢的东西，去了解他们的性格，他们的需求。我们现在也在谈一种现象，当下年轻人为了自己的喜好可以坚持做很多事情，比如等待他们喜欢的品牌的到来，去为自己喜欢的东西打call，用行动表达自己的爱好，展示自己的个性，他们有些“特立独行”，有些喜好更为小众，可能我们都没有听过的，从这些明显可以看到现在年轻人喜好的多样化，以及人们的选择性更多了。

　　小米集团中国区福建省公司总经理 林晔

　小米集团中国区福建省公司总经理林晔：在现阶段，从小数据做到大数据，对商业的发展帮助更大。在小米的门店内，我们能看到很多数据，客群、喜好、数量等，这些是小米可以反馈给商场的数据，同样的，商场也可以给小米一份精准的数据，小米是否要入驻还是要看这些数据，这是一种相对的情况。汲取有价值的大数据中的小数据，对Mall、对品牌都是一种进步。

　　如何跟年轻人对话，主要还是投其所好，我们不能以现有的、比如我们这个年龄层的想法去看他们。

　　中防联博投资有限公司信息中心总经理 杜颖

　　中防联博投资有限公司信息中心总经理杜颖：从我们的项目来看，智能化与大数据并非完全重叠的两种概念，智能化作为商场管理方面，属于智能化的系统，能为商场设备完成周维护期，是传统自动化的智能系统。而大数据需要更为专业的人员去挖掘，我们分为场内数据与场外数据。场内数据上，我们拥有更精准的优势，从多维度采集，而场外数据，则有一定范围。运营的思维逻辑通常需要管理，不能单纯以某一方数据作为依赖，两方优势相结合，应当有区别于当下商铺间的弱链接，利用数据将商场的体系与商铺的体系相连，我们与年轻的消费者对话，通过这些数据了解，比如他们的思维、特色，作出相对应的调整，为商家提供支持，最终形成一个整体。

　　中辉商管副总经理 叶进社

　　中辉商管副总经理叶进社：从管理和技术方面的提升，利用大数据真正实现人机复合是需要时间的。拿项目来说，技术上的计算、数据这些东西都是大家所需要的，有布局、有想法、有规划，但还是需要探索、需要时间，我们都追求快速，因此我们更需要一些能够立刻拿到手的东西，在需要的时候，伸手可及，就好像顾客来项目逛街购物一样，自己需要的能在里面买到，快速、便捷。

　　这个年代需要有年轻、奇特的东西，把数据拿出来一个个分析，了解当下年轻人的喜好，提升他们的满意度，才能真正产生消费，产生消费才能做好商业。

　　现场花絮