与Z世代客群对话 商业项目如何利用大数据脱颖而出?

赢商网福建站 林可情   2019-05-28 11:39
核心提示:数智商业,看大咖们怎么说。

  5月22日,由赢商网福建站主办的第18期【海峡会】城市沙龙·福州站在江滨壹号圆满落幕。

  

  本期沙龙以“数字海西 智慧商业”为主题,汇聚了泰禾商业、阳光城商管、融侨商业、三盛商管、中辉集团、大又商业、爱琴海购物公园、长乐万星青鸾广场、中防万宝城、贵安世纪金源奥特莱斯广场、信通中心等开发商,以及小米、冠超市等品牌商。

  沙龙现场,赢商大数据中心副总经理夏广磊带来了主题分享“大数据驱动下的数智化商业运营”,并为到场嘉宾介绍了赢商大数据中心产品及应用。

  

  赢商大数据中心副总经理夏广磊

  分享报告指出:现在的商圈绕不开人、货、场、车,大数据发展到现在已到达第四个阶段,夏总简单说明了大数据应用于商业的关键内容,第一是客群行为,消费者在商场内做什么,买了什么,以此为基础建立起数据内容;第二,数据打通,用一套数据观测人、货、场、车的所有内容;第三,监控所有进场内容,包含品牌、顾客偏好、商场广告等等;第四,提高会员消费占比,建立完整智能的会员体系;第五,提取消费数据;最后完成数据中台,为商场提供强有力的数据支撑。

  当前,赢商大数据专注于构建中国零售商业领域的大数据平台,依托赢商网自身平台建立行业数据生态圈,可以通过数据挖掘、机器学习及专业分析,为零售商业提供全链条产品。

  随后,在大又商业CEO江圣捷的主持下,到场嘉宾围绕着“商业项目如何利用大数据脱颖而出?”及“如何与Z世代客群对话?”两个议题进行探讨。

  嘉宾观点分享:

  

  大又商业CEO 江圣捷

  大又商业CEO江圣捷:现下存量商业很多,未来发展也有无限可能,大又商业建立的中国第一个校园mall落地厦门大学,将来也会有更多校园mall落地。过去做商业完全靠经验,如今科技、大数字才是趋势,未来的商业一定是依靠数智技术发展的,从内部来说,数据化商业不是光贴一个标签,而是自上而下的应用。从外部来说,我们的消费者已经发生了变化。

  以前人们喜欢吃免费午餐,现在不同了,人人都在点外卖,人们“不吃饭”,吃的是精致,钱多少无所谓的,吃着开心最重要。这东西到底值不值不重要,重要的是购买的人喜欢,他们不在乎成本,只在乎是否满足自己的精神需求。

  

  泰禾商业副总经理 施晨昱

  泰禾商业副总经理施晨昱:当前泰禾在数字化管理和经营上投入不少精力,我们发现几个现象,第一,现在人人都在做大数据,都认为这是必然的趋势,第二,大家手上都有一些数据,但是不知道如何应用。数据缺少规划,就造成了一堆好东西聚在一起,却并没有产生应有的成果,利用大数据的同时,应该也要关注小数据。

  用现在的流行词来说,应该是商业“跪舔”新时代,年轻人的战斗力很强大,各类型的发烧友,稀奇古怪的爱好,喜好越小众关注的人越多,商业要做的是去了解迎合他们的喜好,不是我们认为他们喜欢什么,是他们自己发声决定的。

  

  五四北泰禾广场总经理 王钰辉

  五四北泰禾广场总经理王钰辉:以前商业数据分析理论上的东西很多,实际上的运用却很少,数据在商场上如何应用、平衡,现在很多都是研究人、货、场、车之间的关系,但实际上人、场、车之间的平衡,最后都要服务于货品,购物中心对商品率的把控是非常弱的,我们要做的是利用数据达到“1+1>2”的结果,合作双赢。

  对商业来讲,Z世代的客群是个机会,我们“老年人”共性比较多,选择上偏向一致,现在不同了,个性化的时代,很多东西都会更细致,是百花齐放的一种局面,尊重年轻人的个性,去拥抱变化。

  

  信通中心总经理 黄友仪

  信通中心总经理黄友仪:随着数字中国的建设,我们可以很明显在生活中看到数字建设的加快,数字化商业是为了更好服务营运管理与招商规划,数字做的越精细,商业化比例越明确。

  当前商业地产的数字化管理仍处于杂乱的时期,数据多而杂,人们还在试探的阶段,我们需要的是从前端到后端明确的一条服务线索,将数据与商业串联,清晰明确地应用到商业中。

  在东百门口,我看到有个年轻人买了十几杯奈雪の茶,不是用来喝的,是拿来拍照的。贵不贵不重要,买只是为了喜欢,这是张扬自我、标榜个性的一代,我们必须了解、融入他们,以此来吸引他们。

  

  融侨商业资产管理总公司综合管理部总监 祝斌

  融侨商业资产管理总公司综合管理部总监祝斌:数据加工变为决策,搭建一个数据化团队,是一件很难的事情,数据化产品能对未来产生多少收益,其实是有风险的,决策层需要用时间去验证一场说不清是否能收益的事情,而且每个公司的数据人员都是封闭的割裂的,应用层方面是一道坎,数据不是越多越好,它一定得是适合于商业项目本身的。

  我们曾经做过尝试,用各种我们认为很成熟的办法发动学生、年轻人来购物中心,但是都搞不定,现在年轻人喜欢上B站,你光看那个弹幕弹出来的东西都不一样,各个年龄层的理解完全不同,明显存在着代沟跟思想差距,他们接受的新鲜的东西,我们可能是赶不上甚至是不太理解的,我们只能去学习,去了解。

  

  福州阳光天地运营经理 王刘锌

  福州阳光天地运营经理王刘锌:利用大数据是当下趋势,但公司本身要考虑成本费用等问题,信息的运营不再传统化,那么数据发展时,它和商业的种种层面应该是相互作用的。

  以前人们很辛苦,努力赚钱为了下一代能过得好,现在很多年轻人对钱是没有概念的,有些“钱来易”,所以他们更乐意于用钱体验生活,享受当下,而不是说有个长远规划。

  

  万星·青鸾广场企划副总 陈小红

  万星·青鸾广场企划副总陈小红:大数据采集在消费客群画像中有着强大的支撑,从采集到分析到输出,对于决策来说,存在着一定的滞后性,那么实现数据的及时性,就是需要解决的问题,针对实用化场景,根据团队所需求的内容进行精准数据采集方案,进行小数据的分析与输出。

  当下年轻人个人意识非常强烈,高昂的物品,只要是喜欢的,都能下得去手,并且深入了解某一圈子去学习。这一客群其实会为了自己喜欢的东西而专注,不限于线上或线下,因此现在都是“定制化”客群,他们想要的、喜欢的,去定制,做出一个独属于自己的独树一帜的东西。

  

  冠超市董事长助理 和伟

  冠超市董事长助理和伟:作为零售业来讲,大数据的深化程度远超过我们的可见性,这也是绕不开的一种发展现象,数据发挥的途经是不一样的,企业的数据化,不是管理的工具,这应该是一个战略层决策的工具。大部分企业没有数据的处理能力,数据的核心依然在于人的使用,回归现实来说,商户和数据如何链接、控制成本,这就是我们需要解决的问题。

  在过去,我们服务的60-80年代的人,服务的是他们所需求的物质部分,但现在不一样了,每个人都不同,现在我们需要满足的是他们的精神、个性的部分。而未来我们的数据也必然是服务于个性的。

  

  贵安世纪金源奥特莱斯广场总经理 石明钟

  贵安世纪金源奥特莱斯广场总经理石明钟:数据的加工,难的是这块数据有没有实际应用落地,它能适合我们的商业吗?我认为,首先,真正实际能用的东西,应该拿出来使用,这样才能保证合理使用,而细节化的东西更要精细,在小的数据上做好,累计成大的东西,才能收获应有的成果。商业向前发展的时候,要培养员工,要资金、要模板,要很多东西,但是我们需要真正去体验,亲身感受到是否便利是否可行,再初步替换升级。

  有一个很残忍的事实,就是我们40岁以后的都已经“老”了,现在的顾客都喜欢用手机一键快捷支付,能不能用这些进行一种改变,让商场变得有趣些,不只是那些什么死气沉沉的报表之类的,用充满活力的东西去给予年轻人,例如IP、二次元、游戏这些年轻的元素。

  

  福州爱琴海购物公园总经理 曹翰文

  福州爱琴海购物公园总经理曹翰文:大数据对于未来商业项目完全可以做到个性化,商业项目之间肯定要存在差异化,数据要集合各家之长,选择一个或多个适合我们商业项目的渠道,从综合性、整体性的数据去看商业,哪处适合,更能拔高这一处优势,这才是商业与数据结合最好的结果。

  去年我们还说,80后掌控局面、90后崭露头角,00后整装待发,70后退居二线,如今看来90后、00后已成为当下主力消费。我们发现他们是非常有个性的、乐于展示自己的一代人,不是我们说他们是什么样的,而是他们想表达出自己是什么样的人。用内容来定位商场,而不是用口号定位商场。

  

  三盛集团商管副总经理 韩静

  三盛集团商管副总经理韩静:不同形态的商业有不同打法,所需要的数据也不同,它的管理体现、数据操作门槛也不一样,集团为员工拆解了工作的标准动作,虽然一方面加快了工作的进度,但是另一方面却固化了他们的举动,陷入一个固定的框架内,如何将数据融入,进行创新,改变这样一个固化的动作,产生新的管理模式。这是我们要解决的难题。

  现在我们通过学习比如看抖音,这种年轻人喜欢的东西,去了解他们的性格,他们的需求。我们现在也在谈一种现象,当下年轻人为了自己的喜好可以坚持做很多事情,比如等待他们喜欢的品牌的到来,去为自己喜欢的东西打call,用行动表达自己的爱好,展示自己的个性,他们有些“特立独行”,有些喜好更为小众,可能我们都没有听过的,从这些明显可以看到现在年轻人喜好的多样化,以及人们的选择性更多了。

  

  小米集团中国区福建省公司总经理 林晔

 小米集团中国区福建省公司总经理林晔:在现阶段,从小数据做到大数据,对商业的发展帮助更大。在小米的门店内,我们能看到很多数据,客群、喜好、数量等,这些是小米可以反馈给商场的数据,同样的,商场也可以给小米一份精准的数据,小米是否要入驻还是要看这些数据,这是一种相对的情况。汲取有价值的大数据中的小数据,对Mall、对品牌都是一种进步。

  如何跟年轻人对话,主要还是投其所好,我们不能以现有的、比如我们这个年龄层的想法去看他们。

  

  中防联博投资有限公司信息中心总经理 杜颖

  中防联博投资有限公司信息中心总经理杜颖:从我们的项目来看,智能化与大数据并非完全重叠的两种概念,智能化作为商场管理方面,属于智能化的系统,能为商场设备完成周维护期,是传统自动化的智能系统。而大数据需要更为专业的人员去挖掘,我们分为场内数据与场外数据。场内数据上,我们拥有更精准的优势,从多维度采集,而场外数据,则有一定范围。运营的思维逻辑通常需要管理,不能单纯以某一方数据作为依赖,两方优势相结合,应当有区别于当下商铺间的弱链接,利用数据将商场的体系与商铺的体系相连,我们与年轻的消费者对话,通过这些数据了解,比如他们的思维、特色,作出相对应的调整,为商家提供支持,最终形成一个整体。

  

  中辉商管副总经理 叶进社

  中辉商管副总经理叶进社:从管理和技术方面的提升,利用大数据真正实现人机复合是需要时间的。拿项目来说,技术上的计算、数据这些东西都是大家所需要的,有布局、有想法、有规划,但还是需要探索、需要时间,我们都追求快速,因此我们更需要一些能够立刻拿到手的东西,在需要的时候,伸手可及,就好像顾客来项目逛街购物一样,自己需要的能在里面买到,快速、便捷。

  这个年代需要有年轻、奇特的东西,把数据拿出来一个个分析,了解当下年轻人的喜好,提升他们的满意度,才能真正产生消费,产生消费才能做好商业。

  现场花絮

 

   

  

   

   

   

    

    

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