持续刷新客流量与销售额 萧山万象汇是怎么做到的？

　　随着杭州萧山万象汇的惊艳亮相，华润置地完成在杭州市场“一城一汇”的布局策略：2010年开业的杭州万象城，推动城市消费体验升级与生活方式变革；2018年开业的萧山万象汇，旨在引领萧山品质商业升级。

　　开业1年后，杭州萧山万象汇市场表现如何？其结合萧山本地文化探索出“敢·自·潮”（即勇敢、自我、和潮流）的文化属性，又是如何根植到日常的运营中？

　　“周岁”过后，赢商网走近杭州萧山万象汇，从其过去1年的运营成果，看华润置地如何在这一项目中践行“品质”商业运营之道。

　　01优质品牌加持　引领商业品质升级

　　萧山万象汇位于杭州萧山区商业核心板块黄金轴，毗邻萧山区政府，交通便利，地铁2号线及5号线（在建）双轨交汇的人民广场站直达商场。

　　通过赢在选址工具可以看到，萧山万象汇位于萧山区唯一商圈——人民广场，商圈内日均客流量超20万人，之前仅有杭州众安恒隆广场一个购物中心。基于此，华润置地将商业体量10万平方米的萧山万象汇定位“探索式潮流新地标”，旨在弥补萧山区现有商业主体业态相对单一的短板。

　　2018年开业时，萧山万象汇组合国际潮流时装、创意家居生活、全球多元食肆、潮玩主题体验四大特色业态，不仅有华东首家万象影城，奈雪的茶、人马君、盒马鲜生等超半数重磅品牌首进这一市场，还有网红火锅——湊湊、特色海鲜餐饮——唐宫、西贝莜面村等诸多品牌进驻，为萧山品质商业增添新活力，满足杭州城南消费者品质消费需求。

　　据赢商网不完全统计，2018年及2019年上半年杭州新增购物中心达29个（注：商业体量≥3万平方米），商业竞争可谓激烈。

　　2018年亮相的萧山万象汇，尽管开业时间仅1年，品牌市场表现却可圈可点：首次入驻浙江市场的周大福荟馆，开业1年业绩持续攀高，2019年上半年环比增长107.5%；华为门店在杭州所有门店中月均销售额稳居前三，甚至个别节点销售业绩排名全国第一；亨吉利世界名表中心，入驻萧山万象汇仅半年的浪琴，业绩稳居杭州市场第一……

　　这些品牌的良好市场表现，则是进一步印证了萧山万象汇的品质定位和品牌组合策略的正确性，不仅为萧山带来品质商业升级，同时也大大丰富消费者的选择，实现多方共赢。

　　不久前结束的周年庆活动的相关数据，也能很好体现这一点，据悉，花花世界奇遇万象周年庆活动期间，萧山万象汇销售额破3500万元，客流量达13.45万人，当日车流更是创年度新高。

　　02多彩缤纷主题活动贯穿全年潮引全城

　　要打造一个优质的商业项目，除了通过丰富业态和品牌内容，为消费者提供可逛可买的服务外，如何通过持续不断的主题活动，让有限的商业空间释放无限吸引力？

　　萧山万象汇显然已经摸索到了“答案”，开业1年时间里，超10场不同主题活动，持续驱动消费者前往体验：失恋博物馆、幸福照相馆、郑渊洁四十周年创作展、“潮音战纪”音乐人计划、百分百万象圣诞梦想季、万象舞者计划、3﹒8女性力量自定义、花境漫踪、花花世界奇遇万象周年庆…….

　　这些活动也各具特色：

　　不仅有以本地地域文化和消费为出发点，不断探索本土化与国际时尚潮流前沿接轨的新方式：联合海马体照相馆推出的幸福照相馆，通过前期征集，挑选了50个萧山家庭免费拍摄一组全家福，为他们记录下了美好时刻，从亲情角度出发，诠释了幸福的模样；郑渊洁四十周年童话创作展，直接引发了萧山80后、90后的怀旧潮，唤醒萧山人的童心……

　　还有突破传统单纯线下活动形式，今年“3﹒8”活动，萧山万象汇发起线上活动——3﹒8女性力量自定义，通过邀请5位在各自领域有着独特生活态度的女性分享她们的故事和观点，以探寻真实生活中更加多样化的女性力量；

　　针对一些特定节日，萧山万象汇则是发挥华润置地集团优势，参与到全国联动的节日营销活动中，如2018年12月推出的“百分百万象圣诞梦想季”活动，围绕这一主题，萧山万象汇结合自身项目特色，在美陈、活动内容等方面进行了一些个性化打造，为萧山消费者带来别样的圣诞美陈展；

　　此外，萧山万象汇还尝试以自创IP的形式为消费者带来全新的感官体验和参与形式，如今年5-6月“花境漫踪”活动，结合春夏季的季节，商场用十万朵勿忘我打造原创绿植IP萌熊阿花，并对商场内的美陈进行包装，在购物中心内成功塑造了春季花海的场景，期间通过启幕音乐会、520晚会等精彩活动拉近消费者的互动参与感，成功带动商场的客流量和消费额提升。

　　透过这些活动，可以看到无论是内容主题还是表现形式，均能体现出萧山万象汇运营团队，不断为萧山消费者带来更加多元化体验感活动的尝试与创新，这也不难解释为何其客流量和销售额能够持续攀升。

　　03科技赋能品质商业 数字化革新运营

　　今年4月30日起，去萧山万象汇4楼的元港豆捞坊口碑智慧餐厅的消费者，就能体验到由智能送餐机器人“小港”提供的特殊送餐服务。

　　实际上，这是萧山万象汇加入创新“口碑街”，尝试科技赋能品质商业的举措之一。

　　口碑街是由萧山区政府联手口碑，打造的总长1.5公里的口碑街，它将利用大数据、智能设备、精准营销等互联网技术优势，带动周围街区商户和产业转型升级，让线下街区实现“数据化、信息化和智能化”升级。口碑街不仅是阿里巴巴本地生活全国首条零售生活街，也是全国经营数字化改造率最高的示范街区。

　　坐落在该口碑街北端的萧山万象汇，不仅有启用智能机器人迎宾送菜的元港豆捞口碑智慧餐厅，还有阿里巴巴布局的新零售生鲜超市盒马鲜生等品牌。与此同时，结合消费者需求升级新趋势，萧山万象汇更尝试借助科技赋能品质商业运营。

　　据悉，萧山万象汇以新零售行业高度的集约化、标准化、信息化、品牌化为理念，对商场内品牌进行一系列改造，如在智能硬件方面，已完成将商场内多家餐饮品牌接入到口碑pos系统，今后商户可借助分析平台大数据精准识别顾客餐饮喜好，推荐个性化优惠券，从而提高点餐复购率，提升店铺线上线下流量。

　　04践行品质运营　持续带来新体验

　　无论是强强组合的丰富品牌选择，还是全年不间断的缤纷主题活动，无不体现着萧山万象汇践行华润置地对“品质商业”的自我要求。

　　而借助科技赋能，以数字化革新零售新场景，则透露出萧山万象汇打造“引领萧山品质商业代表之作”的决心。

　　与此同时，萧山万象汇也在不断探索如何通过升级软性服务，为萧山人提供更舒适、更完美的购物休闲空间，尽管开业才1年，它就已经对商场母婴室、卫生间等硬件设施进行升级，并在软性服务方面进行完善，力求将萧山万象汇打造成为萧山区域绝对的品质商业代表之作。

　　“一周岁”只是萧山万象汇的开始，秉持华润置地的高标准态度，未来萧山万象汇势必将持续注入新活力，为城市品质商业带来新惊喜，让我们拭目以待！