开业不到3个月 重庆仁悦天地陷入商户“维权风波”

　　昨日（7月22日），业内人士向赢商网爆料，称石桥铺仁悦天地购物中心前，部分商家拉起横幅维权，向项目“讨要说法”。横幅内容为“仁悦天地虚假宣传、坑骗商户入驻”、“仁悦天地霸王条款、乱收费、欺诈商户”。

　　据了解，仁悦天地项目于2019年4月29日正式开业。项目对外表示，开业三日，商场总客流达到50万人次 、销售额达到2500万元。项目开业至今不到3个月，因何缘由陷入“维权风波”，维权背后又隐藏了怎样的故事？为此，赢商网实地探访项目，了解事件背后的真相。

　　商户表示：因经营业绩不佳提出调改诉求

　　赢商网分别于7月22日晚20：30——22：00、7月23日上午11：00——13：00两次探访了项目，以期通过不同时间段探访感受，真实反映项目人流量情况。

　　项目人流比较集中的区域

　　项目人流比较集中的区域

　　项目人流比较集中的区域

　　（以上图片拍摄于7月22日20：30——22：00）

　　项目人流比较集中的区域

　　项目人流比较集中的区域

　　（以上图片拍摄于7月23日11：00——13：00）

　　赢商网到达项目时，拉横幅讨要说法的商家已经离去。据仁悦天地项目内部商家反映，7月22日“讨要说法”的商家，大多数为项目B1层及1F层的商户。这些商户之所以如此，是因为开业至今，项目客流稀少、商家经营困难。商户们认为这些均与项目后期运营及开业以来项目所做的推广宣传不足有着莫大的关联。为此商户们联合起来“讨要说法”，详细列举了仁悦天地自开业以来经营管理中存在的部分问题，并对此提出经营管理调改诉求。

　　在商户罗列的“关于商场经营诉求及商洽事宜函”中，指出：

　　一、项目招商夸大其词，诱导商户。商场前期招商时承诺的“大牌商家”均无入驻，开业至今，项目仍有大量商铺空置；

　　二、项目推广宣传力度不够，项目知名度未打响。开业前期，项目承诺“明星代言炒作”不复存在，开业宣传无大型商演或活动，以至于方圆三公里范围外无人知晓商场的存在；

　　三、商场布局规划不合理，配套设施不齐全。商场室外无软景设施，室内照明不够，车位配备、标识、标记、指示牌配置等均不合理。其中，项目B1层排风系统设计不合理，造成油烟驱散太慢；一层无法与商场直接连通；五六号门到三四五层无直接扶梯或直行梯。此外，商场招商业态布局混乱，品牌组合搭配不合理，同楼层售卖产品，品类繁杂。

　　四、商场管理混乱，费用不透明。商场管理层缺乏推广、宣传、炒作能力，导致开业后商场人流同比大幅下降；此外，商场不具备突发事件处理能力和相关预案，以至于出现项目一层曾出现强制断电情况；商场水电气费用、房屋租赁费用、押金保证金等各种费用不透明，不公开，有弄虚作假之嫌疑。

　　由于以上缘由，对商户造成了一定的损失及影响。为此，商户提出以下调改诉求：

　　一、加大宣传推广力度，限期一个月（公历六月）内70%的商户营业额翻倍。

　　二、减免租金6个月，视70%商家营业额翻倍后而缴纳租金。

　　商家反映：“生意一般 客流稀少”

　　在探盘过程中，赢商网就商家指出的商铺大量空置问题，进行了留心观察。据赢商网不完全统计，目前项目约有14个商铺处于空置状态，约占整体品牌数的7%。

　　此外，目前商场已出现品牌撤场闭店的情况，MOWA亲子潮牌、SMEN等品牌已经撤场关店。

　　而项目也着实存在立柱遮挡视线，影响商铺展示度的情况。

　　在走访过程中，仁悦天地多位商家反映，商场“生意一般，客流较少”。据商场B1层部分餐饮品牌反应，从开业至今，多数商家均处于亏损状态，而这和商场开业至今推广宣传力度不足有着莫大关联。由于项目前期知名度未打响，导致了解项目的消费者相对较少。此外，尽管项目所在周边并无大型商业项目，但项目对面住宅小区的消费客群，若想到达项目，需要经过较长的地下通道，一定程度上影响了消费活跃度。

　　但是另一部分商家，却对此持有不同的看法。部分连锁品牌商家表示，虽然目前商场整体生意一般，但是表示可以理解。因为对于一个项目来说，均有一定的培育期，有些商业项目需要2-3年的培育期才能扭亏为盈，因此商家应该对此保持积极的应对态度。对于项目所在区域来说，周边尚无一站式大型综合体项目，因此商场在很大程度上填补了区域消费空白。此外，对于连锁品牌商家来说，均有一定的品牌根基和承租能力，与项目共同度过培育期。但是对于项目内的一些“小商户”来说，出现以上情况面临的压力就会更大。这也是此次“维权风波”涉及商户多为一些“小商户”的原因。

　　而对于商场推广宣传力度不够的问题，赢商网对此也进行了寻访。据媒体此前报道，开业期间，仁悦天地曾举办了梅花桩舞狮表演、创意太空舞蹈秀、“悦动之旅”音乐节、国潮IP青少年秀、环游RENYUE WORLD、互动近景魔术、萌娃才艺汇、时装品牌走秀、健身活力秀等主题活动；以及幸运大转盘 、会员注册礼、限时秒杀、满额抽奖、掘金大战、农行盛惠、幸运红包雨、全民大抽奖、零售3折起、餐饮5折起、珠宝5折起、饮品5折起、儿童专享福利、爆款一口价等促销活动。

　　但据仁悦天地多位商户反映，商场组织举办活动力度并不够，多数打折促销等活动为商家自行组织、宣传，费用也由商家自行承担，项目组织的商演等无论是推广力度还是形式，均有所欠缺。

　　而对于此次“维权风波”，赢商网曾联系仁悦天地项目方，询问事件缘由及调解结果，项目方表示：“本次事件为个别商家无理取闹，干扰正常经营，扰乱社会秩序，具体情况建议媒体向石桥铺街道办及派出所了解”。

　　实际上，开业前期宣传与后期效果不一致、商户维权等在商业地产行业并不少见。但是，对于一个开业不到3个月，就陷入“维权风波”的项目而言，不免引起争议。另一方面，一般一个新开商业项目普遍存在1-3年的培育期，在此期间，正是商户面临经营压力的阶段。对于新开购物中心而言，如何帮助引导商户平稳渡过培育期，既考验着开发商前期预估研判能力，也考验着项目后期经营运维能力。