当「欢乐季」邂逅「小程序」，看龙湖商业玩转线上线下融合创新

　　在商业地产领域，龙湖商业是一个快且稳的角色，既飞速前进又步伐稳健。

　　这其中的发展奥秘，离不开其一脉相承的产品力基因，即善经营、优服务，并坚持为此不断探索与创新。　　

　　早在体验式消费风起时，龙湖商业就前瞻性布局，三年来陆续推出「天街欢乐季」「66天街品牌日」「爱它总动员」三大全国联动活动，持续发挥商业空间的吸引力，与消费者建立牢固的情感链接。　　

　　11月22日，龙湖商业旗下8城32座购物中心同步举办「天街欢乐季」亮灯仪式。值得注意的是，在亮灯仪式上，龙湖商业宣布承载更多功能与服务的「龙湖天街」小程序全国同步上线。

　　这也预示着，今年的「天街欢乐季」中，一个线上线下更交融的体验场景，正被营造出来。

　　构建线下主题场景

　　叠加商业空间吸引力

　　作为三大全国联动性IP活动之一，「天街欢乐季」是龙湖商业为天街消费者打造一档集趣味、体验和实惠于一体的专属购物季活动，主要通过主题场景营造、丰富的营销活动及年底促销优惠等多重方式呈现。

　　自2017年11月创立以来，「天街欢乐季」已经来到第三季，龙湖商业正不断为其赋予更多想象和可能。

　　此次「天街欢乐季」以 “幻境奇遇记”为主题，以别出心裁的魔幻茶壶为主场景，在各城市天街打造出不同的幻境小镇，前来的消费者们均可以从魔幻茶壶为入口，开启各自不同的奇幻欢乐旅程。

　　为了赋予购物中心这个多元空间更多的服务内涵，善于差异化运营的龙湖商业，一方面使全国各天街进行联动，统一美陈主题形成传播合力；另一方面也将城市文化特色融入线下活动中，让消费者通过融入城市文化的幻境场景体验不同的生活乐趣。

　　如北京长楹天街打造的幻境之城，通过香氛迷雾、特效光影、氛围律动，带来全方位5D体验场景；杭州滨江天街则打造了满载奇幻与未来感的“7米室内最大复古仙壶”；上海虹桥天街开启了奇妙梦幻的音符派对；北京房山天街则邀请全球知名马戏团降临幻境之城，带来视觉盛宴；成都北城天街由穿着荧光翅膀的小精灵们开启一场荧光泡泡秀；重庆时代天街则上演俄罗斯高空杂技舞蹈秀、30米的焰火瀑布场景、梦幻粉雪等奇幻表演。

　　这一系列充满魔幻的景致与元素生动地展现了天街“转念即达的欢乐入口”的品牌理念。

　　其实，龙湖商业一直注重在线下为商户及消费者带来更多元的空间场景与服务体验，如经常与热门IP联动，为天街空间场景增添更具吸引力的内容体验。

　　此次「天街欢乐季」中，龙湖商业也紧跟《冰雪奇缘2》上映热点，再度携手迪士尼影业，将深受年轻群体及亲子家庭喜爱的《冰雪奇缘2》电影主题展在重庆时代天街、成都西宸天街、杭州金沙天街、苏州狮山天街及常州龙城天街落地呈现，引爆消费者体验热情。

　　龙湖杭州金沙天街小朋友DIY冰雪奇缘服装表演

　　此次《冰雪奇缘2》电影主题展，生动真实地还原了影片中的阿伦黛尔城堡及魔法森林等场景，让前来体验的消费者可以追随安娜和艾莎一同踏上冒险之旅。　　

　　线上赋能打破边界

　　助力空间价值无限延伸

　　除了线下赋予商业空间更多内容，龙湖商业又进一步探索了线上线下融合进阶的新玩法。

　　随着「龙湖天街」小程序的正式上线，各地龙湖商场的消费者可以高效便捷地享受快速注册、自助积分、停车缴费、会员签到、积分兑礼、营销闪购、活动报名等功能，使天街线上服务消费者的能力再度升级。

　　在持续精进会员功能的同时，「龙湖天街」小程序还通过丰富的线下体验活动与消费者建立情感链接。　　

　　在「天街欢乐季」期间，天街会员除了享受专属礼遇与折扣外，还可以通过小程序参与丰富有趣的积分市集，随心兑换上千种精美礼品，今年礼品清单中也增加了龙湖集团特别定制的2020「故宫日历」。

　　在龙湖商业的计划里，未来小程序还将承载更多空间与服务的内涵，让每位步入天街的消费者可以获得吃喝玩乐购一站式消费体验，即便离开天街，也可以享受天街线上的消费服务，将天街服务延伸到购物中心以外的场景。

　　不仅通过自建线上平台来赋能商业空间，龙湖商业也一直注重与外部线上平台的跨界合作。此次龙湖商业携手热门短视频流量平台——抖音，在「天街欢乐季」活动全时段进行线上线下联合推广。

　　在「天街欢乐季」正式开始前，抖音平台发起#城市乐趣进行时#的探索话题，并通过线上H5及龙湖天街官方蓝V一起互动，提前铺陈活动信息，引发消费者共鸣与期待。　　

　　在活动启动时，抖音平台实时分享了龙湖旗下8城32座天街的狂欢盛典与欢乐盛况；在活动期间，流量达人分别前往重庆、成都、上海、杭州四大城市的天街打卡，以线上种草+线下拔草的模式，为消费者们提供狂欢指南。

　　这种线上进行轻松零距离的互动方式，为消费者留下了深刻印象，而这也是龙湖商业对于线下活动的进一步升级的判断与思考，即通过线上线下融合，打破线下活动流量边界，并进一步拉近与消费者间的情感距离。　　

　　深度连接客户

　　探索不止于此　　

　　线上线下的融合创新，是天街与消费者之间搭建的重要纽带。龙湖希望通过不断的探索，能在更广阔的场景里与消费者建立着更深层次的连接。　　

　　因此在各城市的天街中，也不难发现这种探索与创新的身影。　　

　　「天街欢乐季」期间，上海和苏州的龙湖天街携手滴滴出行专车品牌——礼橙专车开启合作，为前往天街的消费者提供舒适便捷的旅程；龙湖上海宝山天街跨界携手知乎打造“刘看山职人研究所首展”，创想实体商业+互联网IP的无限可能。

　　在今年「66天街品牌日」，杭州滨江天街还携手脸脸个性化定制打造Q萌“街霸”，使传统营销活动娱乐化、会员清积分游戏化。预热期间，顾客花费66积分即可从街霸上抽取奖券礼品，大促期间消费满抽兑换奖品，带来全新趣味玩法。　　

　　消费者需求正朝向多元化发展，没有人能够正确预测购物中心的发展走向。全方位、全场景满足消费服务需求，发挥线上线下服务融合的协同价值，成为购物中心精细化运营的关键所在。

　　龙湖商业显然深刻认识到这点。因此，在它的计划里，未来将发挥网格化布局带来的线下实体商业空间优势，不断提升客户场景丰富度，同时，也借助线上线下融合优势，更深度的解读商家以及顾客，使商家能有更好的生意做，让顾客在购物中心里有更好的满足和体验感。

　　走在这样的一条探索路径上，龙湖商业现在颇为坚定。