寒冬之后又遇黑天鹅，美容美发业将何去何从？

　　网上有段子言：如果疫情再不结束会怎么样？大概全国男生都变成了流星花园F4。

　　一句玩笑话道出了美容美发行业乃至线下商业无法取代的重要意义。

　　然而，一场突如其来的疫情，将大多数美容美发行业逼上了困境，门店被迫歇业，员工无法到岗，企业还要承担房租、房贷、库存、设备闲置、装修折旧、员工工资及福利等刚性支出。

图片来源：百度百科

　　如果收入和现金流中断，这场“黑天鹅”事件极可能会压垮无力抵抗风险的中小企业主，给遭受2019年行业寒冬的美容美发业沉痛一击。美容美发行业如何存活下去？停业期间，业务如何开展？疫情结束后，美容美发行业洗牌的结果会是怎样？成为当前最现实的问题。

疫情对美容美发行业的影响

　　与电影院、KTV等娱乐服务业态相比，大部分美容美发品牌采用的“预付费”的办卡消费模式，因此品牌商户基本上会有一定资金储备及客户群体，受疫情影响可能会相对较小。

　　但疫情的不确定性，仍旧会给美容美发行业的现金流产生冲击。有专业人士预测：受恐惧情绪影响，美容美发行业将会出现全国性减产，第一季度门店普遍面临严峻挑战，4-5月营收收入持续不理想，到6-9月才能基本恢复正常，但是会出现明显的倒闭潮和壮大潮，形成V型市场。10-12月会进入旺季，那时很多低端门店可能就撑不住了，市场进入新一轮洗牌。

　　行业内受重创最严重还属以下4类：

　　1）客量少的门店——这类门店主要依赖过路客，不注重维护会员，导致顾客稳定性缺失，疫情期间更难保障流量；

　　2）长期负债的门店——这类门店账面资金不多，过去一直靠分卡金给付员工，春节前甚至就把一月的分红发了，风险极大；

　　3）“空少店”——这类门店依托第三方平台给全国提供服务，却与平台没有雇佣关系，收入温饱全靠自己，在病毒扩散期间，人口流动受到限制，很难提供跨区域服务。

　　4）商场内门门店——受疫情影响，商场营业时间缩短或关闭，场内的美容美发门店随之关停，租金与人员就会是不小的压力，如果门店又恰好是连锁店铺，那面临的现实只会更加残酷。

美容美发行业的战“疫”行动

　　卫生防控意识升级

　　作为密集服务性行业，美容美发场所本身就受到卫生部和商务部发布的《美容美发场所卫生规范》约束，对场所经营环境、场地设置与布局、设备与工具、卫生操作以及人员都有严格要求。

　　然而面对新型状病毒感染的肺炎疫情的传播，中国商业联合会、中国美发美容协会、中国商业联合会健康美业专业委员会还是联合制定了《美发美容行业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南（暂行）》，进一步强化场所卫生防控，保障消费者的健康。

　　数字化营销

　　美容美发行业的线下优势暂时无法体现，越来越多的品牌将自己专业和服务优势搬到线上，寻找、组合线上工具完成线上项目服务设计，给客户创造新服务体验和价值。

　　通过开设视频直播，嫁接快手、抖音、微博等平台，品牌将顾客在家看电视时间转化到直播内容中来，借由护肤技巧、瘦形、居家养生技巧等顾客感兴趣的专业知识，可以增加家庭关系、健康意识、生命意义的内容。

　　线上产品销售

　　品牌开展系列实惠的微信营销，例如：开门红优惠、幸福包秒杀、2020爱你包抢购……拉动客户参与购买，明确客户目标的需求，举行线上专业路演，广告推送预热。克服传统的线下面销局限，让线上也成为自己盈利的渠道，营造线上购物的氛围。

　　某些从事美容美发业的网络平台，甚至在疫情期间加开防疫产品销售专区，丰富产品种类。例如知名的线上线下全美业服务品牌——河狸家，就推出了疫情必备专区，销售酒精、一次性手套、消毒湿巾等用品，并推出购买239元小金卡年卡的用户赠送韩国KF94口罩的增值服务。

图片来源：河狸家

　　客情关系维护

　　在无法预估疫情延续时间的现状下，美容美发行业不能中断与顾客的客群互动。不少企业选择适当给会员延长卡、券的使用有效时间，增强顾客对门店的忠诚度。如椰岛造型/椰岛美容，就将1-2月生日顾客受疫情影响尚未使用的生日福利延期至2020年3月31日。

图片来源：椰岛造型官方微信

　　对重点客户，品牌还可以通过电话或微信的“一对一问候”，拉近客户的关系，期间增加美容、减肥、健康专业知识辅导，及时汇报门店内的消毒工作、复工情况，树立顾客信心，为开业后的客流量积累人气。

　　利用空档期，开展企业内训

　　一场疫情不仅是对企业的考验，亦是对员工的考验。"靠手艺活吃饭"的美容美发行业，在此期间开展员工防护知识、项目手法、服务流程、美容美发基础知识等知识培训，以提升员工的专业技能。

　　可以看到，诸如五五美业、新美业大师等美容机构服务商，就相继推出了线上免费课程，帮助美容美发解决营销、销售等系列知识。

图片来源：五五美业官方微信

　　品牌还需要强化企业文化培训与员工关怀，让困境中员工感受到组织的力量，组织起来的员工将发挥出更大的能量。

　　与此同时，对于企业管理者来说，这个时期也是一个难得的学习充电机会，从以往的快餐式学习进化到深度学习，从学习方法到学习思维，能帮助企业走得更远。

疫情结束，滋生机会

　　“没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。”终有一天，疫情会被战胜，实体商业将守得云开见月明。经历过断崖式消费抑制后，人们会产生“报复性消费”，而这将成全行业的机会，带来新增长空间、新营销模式以及新服务。

　　新增长空间　

　　居家隔离一两个月后，一部分人刚需爆发，一部分人会开始意识到生命、健康的意义，催生出如保健保养方面、家居护理方面、医美等新热门项目的爆发增长。

　　被长期压抑的心理需要好好释放，放松享受类项目有望增多，如头皮护理、SPA按摩；一部分人会对脸部清洁、身体清洁、毛囊深度清洁等清洁项目有迫切的需求；还有一类消费者会选择“改头换面”，通过彻底改变自己的形象去去晦气。

　　新营销模式

　　疫情过后，实体门店必须抛开单一服务模式，加大客装产品的运营精力，抓住直播红利，培训美容师带货，“实体店+电商直播”模式有望成为行业新增长点。

　　行业的定点线上教育也将取得快速发展。卖给客人夹板、卷棒、推剪、护理产品，通过专门人员线上教授使用方法，回访使用效果，科普有关知识，形成从购买产品向购买知识过渡。

　　新服务

　　美容美发行业的本质，就是抓好技术和服务，提供让人信赖、提供稳固保障的安全环境，以及将顾客健康与生命安全放在首位的态度。

　　开业前，品牌可以带员工去医院做一次检查，安全检查无误后再上岗。开业后，品牌可邀请专业医生普及专业知识，安排消毒事宜等防护措施，给顾客提供更专业的知识，获取他们的信赖感。

　　再者，品牌还能尝试体验式消费，添加智能元素，比如无人收银柜台、无接触购物等、隔离式的一店一客或上门服务，线上的消费和扫码下单的优点终将越来越凸显。