寒冬之后又遇黑天鹅,美容美发业将何去何从?

赢商网华中站 陈晶   2020-02-15 16:20
核心提示:疫情,这场“黑天鹅”事件极可能会压垮无力抵抗风险的中小企业主,给遭受2019年行业寒冬的美容美发业沉痛一击。

  网上有段子言:如果疫情再不结束会怎么样?大概全国男生都变成了流星花园F4。

  一句玩笑话道出了美容美发行业乃至线下商业无法取代的重要意义。

  然而,一场突如其来的疫情,将大多数美容美发行业逼上了困境,门店被迫歇业,员工无法到岗,企业还要承担房租、房贷、库存、设备闲置、装修折旧、员工工资及福利等刚性支出。

  

图片来源:百度百科

  如果收入和现金流中断,这场“黑天鹅”事件极可能会压垮无力抵抗风险的中小企业主,给遭受2019年行业寒冬的美容美发业沉痛一击。美容美发行业如何存活下去?停业期间,业务如何开展?疫情结束后,美容美发行业洗牌的结果会是怎样?成为当前最现实的问题。

疫情对美容美发行业的影响

  与电影院、KTV等娱乐服务业态相比,大部分美容美发品牌采用的“预付费”的办卡消费模式,因此品牌商户基本上会有一定资金储备及客户群体,受疫情影响可能会相对较小。

  但疫情的不确定性,仍旧会给美容美发行业的现金流产生冲击。有专业人士预测:受恐惧情绪影响,美容美发行业将会出现全国性减产,第一季度门店普遍面临严峻挑战,4-5月营收收入持续不理想,到6-9月才能基本恢复正常,但是会出现明显的倒闭潮和壮大潮,形成V型市场。10-12月会进入旺季,那时很多低端门店可能就撑不住了,市场进入新一轮洗牌。

  行业内受重创最严重还属以下4类:

  1)客量少的门店——这类门店主要依赖过路客,不注重维护会员,导致顾客稳定性缺失,疫情期间更难保障流量;

  2)长期负债的门店——这类门店账面资金不多,过去一直靠分卡金给付员工,春节前甚至就把一月的分红发了,风险极大;

  3)“空少店”——这类门店依托第三方平台给全国提供服务,却与平台没有雇佣关系,收入温饱全靠自己,在病毒扩散期间,人口流动受到限制,很难提供跨区域服务。

  4)商场内门门店——受疫情影响,商场营业时间缩短或关闭,场内的美容美发门店随之关停,租金与人员就会是不小的压力,如果门店又恰好是连锁店铺,那面临的现实只会更加残酷。

美容美发行业的战“疫”行动

  卫生防控意识升级

  作为密集服务性行业,美容美发场所本身就受到卫生部和商务部发布的《美容美发场所卫生规范》约束,对场所经营环境、场地设置与布局、设备与工具、卫生操作以及人员都有严格要求。

  然而面对新型状病毒感染的肺炎疫情的传播,中国商业联合会、中国美发美容协会、中国商业联合会健康美业专业委员会还是联合制定了《美发美容行业在新型冠状病毒流行期间经营服务防控指南(暂行)》,进一步强化场所卫生防控,保障消费者的健康。

  数字化营销

  美容美发行业的线下优势暂时无法体现,越来越多的品牌将自己专业和服务优势搬到线上,寻找、组合线上工具完成线上项目服务设计,给客户创造新服务体验和价值。

  通过开设视频直播,嫁接快手、抖音、微博等平台,品牌将顾客在家看电视时间转化到直播内容中来,借由护肤技巧、瘦形、居家养生技巧等顾客感兴趣的专业知识,可以增加家庭关系、健康意识、生命意义的内容。

  线上产品销售

  品牌开展系列实惠的微信营销,例如:开门红优惠、幸福包秒杀、2020爱你包抢购……拉动客户参与购买,明确客户目标的需求,举行线上专业路演,广告推送预热。克服传统的线下面销局限,让线上也成为自己盈利的渠道,营造线上购物的氛围。

  某些从事美容美发业的网络平台,甚至在疫情期间加开防疫产品销售专区,丰富产品种类。例如知名的线上线下全美业服务品牌——河狸家,就推出了疫情必备专区,销售酒精、一次性手套、消毒湿巾等用品,并推出购买239元小金卡年卡的用户赠送韩国KF94口罩的增值服务。

图片来源:河狸家

  客情关系维护

  在无法预估疫情延续时间的现状下,美容美发行业不能中断与顾客的客群互动。不少企业选择适当给会员延长卡、券的使用有效时间,增强顾客对门店的忠诚度。如椰岛造型/椰岛美容,就将1-2月生日顾客受疫情影响尚未使用的生日福利延期至2020年3月31日。

图片来源:椰岛造型官方微信

  对重点客户,品牌还可以通过电话或微信的“一对一问候”,拉近客户的关系,期间增加美容、减肥、健康专业知识辅导,及时汇报门店内的消毒工作、复工情况,树立顾客信心,为开业后的客流量积累人气。

  利用空档期,开展企业内训

  一场疫情不仅是对企业的考验,亦是对员工的考验。"靠手艺活吃饭"的美容美发行业,在此期间开展员工防护知识、项目手法、服务流程、美容美发基础知识等知识培训,以提升员工的专业技能。

  可以看到,诸如五五美业、新美业大师等美容机构服务商,就相继推出了线上免费课程,帮助美容美发解决营销、销售等系列知识。

图片来源:五五美业官方微信

  品牌还需要强化企业文化培训与员工关怀,让困境中员工感受到组织的力量,组织起来的员工将发挥出更大的能量。

  与此同时,对于企业管理者来说,这个时期也是一个难得的学习充电机会,从以往的快餐式学习进化到深度学习,从学习方法到学习思维,能帮助企业走得更远。

疫情结束,滋生机会

  “没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。”终有一天,疫情会被战胜,实体商业将守得云开见月明。经历过断崖式消费抑制后,人们会产生“报复性消费”,而这将成全行业的机会,带来新增长空间、新营销模式以及新服务。

  新增长空间 

  居家隔离一两个月后,一部分人刚需爆发,一部分人会开始意识到生命、健康的意义,催生出如保健保养方面、家居护理方面、医美等新热门项目的爆发增长。

  被长期压抑的心理需要好好释放,放松享受类项目有望增多,如头皮护理、SPA按摩;一部分人会对脸部清洁、身体清洁、毛囊深度清洁等清洁项目有迫切的需求;还有一类消费者会选择“改头换面”,通过彻底改变自己的形象去去晦气。

  新营销模式

  疫情过后,实体门店必须抛开单一服务模式,加大客装产品的运营精力,抓住直播红利,培训美容师带货,“实体店+电商直播”模式有望成为行业新增长点。

  行业的定点线上教育也将取得快速发展。卖给客人夹板、卷棒、推剪、护理产品,通过专门人员线上教授使用方法,回访使用效果,科普有关知识,形成从购买产品向购买知识过渡。

  新服务

  美容美发行业的本质,就是抓好技术和服务,提供让人信赖、提供稳固保障的安全环境,以及将顾客健康与生命安全放在首位的态度。

  开业前,品牌可以带员工去医院做一次检查,安全检查无误后再上岗。开业后,品牌可邀请专业医生普及专业知识,安排消毒事宜等防护措施,给顾客提供更专业的知识,获取他们的信赖感。

  再者,品牌还能尝试体验式消费,添加智能元素,比如无人收银柜台、无接触购物等、隔离式的一店一客或上门服务,线上的消费和扫码下单的优点终将越来越凸显。

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文章关键词: 品牌椰岛美容美发
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