大参林：深入布局大健康产业 数字化智慧门店运营显成效

　编者按：疫情黑天鹅之下，迅速调整商业模式、延伸出多种新型消费、实现升级转型……让世界看到中国商业的适应性和创造力，证明了中国商业韧性十足。全国“两会”召开在即，商业的代表委员们也将为行业复苏和长远发展建言献策。赢商网通过解读这些委员代表所在企业的产业布局和在不确定环境中的生存之道，窥见中国商业的韧性。

　　医药健康作为民生大事，一直是民众的关注焦点，而此次新冠疫情的到来更是使得全民健康意识和自我保健意识得到空前提升。此外，伴随着科技与资本的双重驱动下，以医药产业为代表的大健康产业新格局正在开启，高端、高效、创新成为其大健康产业的发展新方向。

　　早在2016年中共中央、国务院引发的《“健康中国2030”规划纲要》提出，大健康产业将成为国家支柱型产业，提出医疗机构、健身休闲运动产业、医药产业是发展健康产业的主要部分，提出健康要与养老、旅游、互联网、健身休闲、食品相融合，催生新产业、新业态、新模式。

　　2019年2月，举世瞩目的粤港澳大湾区规划正式出台，规划中特别提出，要塑造健康湾区，推动优质医疗卫生资源紧密合作。

　　而大参林（需求面积:65-150平方米）正是植根于粤港澳大湾区中的医药零售连锁企业。成立于1998年的大参林是华南地区领先的医药零售企业，近年来一直深化大健康产业的多品类和新品类的市场开拓，深入布局大健康产业是经营层面的主营战略。

　　大参林连锁药店公司董事长柯云峰曾表示，粤港澳大湾区的发展规划展现了两个重要的未来数据，区域经济总量与第二区域人口总量的不断增加。而这两个数据印证着粤港澳大湾区未来强大的消费潜力，这也与大参林布局大健康消费服务产业的目标一致，既符合了‘塑造健康湾区’的概念，也符合公司提出的“深耕华南、布局全国”的战略，在大参林的品牌强势成熟区域将带来无限的发展机遇。

　　1、多种智慧工具助力数字化智慧门店运营 精准感知消费者

　　在消费升级和智能化技术双重助力下，能够为消费者提供独特体验的数字化智慧门店成为当下行业新趋势。

　　在过去，大参林主要依赖电话和短信联系消费者，沟通成本高且效率低。这使得大参林很难真正了解消费者并精准感知消费者的需求。

　　随后大参林选择与腾讯合作，结合业务需求打通人员架构、会员、商品等多个系统，同时利用企业微信，帮助店员从企业微信的维度添加顾客微信，大参林的健康顾问通过大参林企业微信为消费者提供一对一的专属服务，而这些健康顾问是大参林选拔并经过培训的执业药师。

图片来源：大参林官网

　　通过以上措施，截止2019年6月30日，大参林的会员人数达3524万，上半年会员销售占比超过81.8%，这足以见成效。

　　①开通小程序智慧商城

　　为了更好地服务客户，大参林在2018年7月开通智慧药店小程序，顾客可利用小程序完成会员卡注册，建立个人健康档案。而在消费者离店后，还可以在小程序会员中心查看会员账户积分、电子券等信息，也可以查看促销海报、查询药品及健康活动信息、并领取优惠券，直接在线下单购药。

　　②移动支付提高运营效率

　　移动支付作为智慧药店的切入点，自然必不可少。大参林也密切关注微信支付及小程序方面的能力应用，陆续推出自助收银、扫码购、会员小程序等多项智慧工具助力线上支付。

　　其中，大参林的自助收银机整合了人脸支付功能，消费者可以快捷支付，在大参林会员中心小程序上，会员码与支付码二码合一支付；支付后推送优惠券、电子会员卡、小程序和购药评价，助力药店数字化运营。

　　这些支付智慧工具有效提高收款效率，门店的运营效率，为消费者提供更贴心的服务，更好的门店消费体验。

　　2、运用O2O、B2C等电商模式实现全渠道零售销售提升

　　依托公司现有资源、线下门店基础和竞争力商品资源，大参林加速推动 O2O、B2C电商模式发展，在共享会员和库存等资源前提下，通过第三方及自建购物平台，分别以微信公众号、小程序、大参林网上商城 APP、PC 端实现网上下单等方式实现交易。

　　据悉，大参林自有 B2B 电子商务平台已成功上线，组建电子商务运营团队。截至报告期，大参林O2O 上线门店超过3200家，覆盖了线下所有主要城市；而其2019年年报显示，其线上销售同比增长151.87%。

　　在多渠道加持下，大参林发展区域内药品在线销售与配送业务，开展“网订店取”“网订店送”等新型零售模式。大参林通过充分感知消费者需求，运用多渠道新技术实现全渠道零售的提升。

大参林网上商城截图

　　3、提供专业服务能力 设立慢病服务中心

　　不同于传统药店只是销售药的功能，大参林在新零售趋势下的智慧药店核心的是为消费者健康提供专业服务，如在智慧门店配备了新设备——多功能健康测试仪。该仪器是为门店、社区义诊现场提供监测服务的仪器，能测出包括血脂、尿酸多项指标在内的健康数据。

　　此外，基于门店消费者群体中存在一定比例的慢病患者，为了更好地服务此类客户，大参林还专门设立了慢病服务中心，并在企业微信搭建慢病管理模块，帮助健康顾问管理消费者的健康档案、用药记录及各项健康服务。而消费者也可以通过微信里的大参林会员中心小程序，实时查看个人健康档案记录及相关建康信息。

　　4、“深耕华南，布局全国”战略稳步推进 门店数量逐年增长

　　大参林通过确立“深耕华南、布局全国”的战略，正向着中国药品零售行业顶级品牌企业的目标迈进。据公开数据显示，2011年，大参林门店突破1000家；2016年门店突破2000家。而在2018年底，大参林已拥有3880家门店，并连续四年总销售全国排名行业前三。

　　根据其2019年财报显示，截至2019年12月31日，其门店总数4756家（含加盟店54家），覆盖了广东、广西、河南、河北、江西、福建、江苏、浙江、陕西、黑龙江等10个省级市场。

图片来源：大参林2019年年报截图

　　此外，鉴于新冠肺炎引发的“预防需求+购药转移”，大参林顺应产业发展趋势，通过进一步下沉广东、广西市场，拓宽河南、河北、福建等省份，现已逐渐覆盖两省大部分县城、乡镇；采用“拓展+并购+直营式加盟”策略，重点发展广西、河南、福建、江西市场。

　　“一方面利用市场并购价格回落的优势，我们在外省继续并购高质量企业，助力外省发展；另一方面从门店布局上，公司继续在省会或者重点城市树立品牌效应，同步下沉二线城市及县城乡镇级区域，布局每个消费阶层的市场，形成上下呼应的市场效益，区域充分分摊管理成本。”柯云峰曾在公开场所表示。

　　结语：如今，以医药为代表的大健康产业作为向阳产业，吸引了不管是医药工业企业、零售终端、互联网企业以及房地产企业等争相进入，有业内人士表示，未来10年将是健康产业发展的黄金时期；但同时政府也将会不断加强健康行业及产品监管，可以说是机遇与挑战并存。而大参林通过建立精准化、专业化的会员体系、门店智慧化运营、为消费者提供增值服务等手段更加高效、便捷提升运营效率，提升了消费者粘性，也将有助于提升其盈利能力。