战疫对话|京基商业：困难背后 创新与机会正在生长

　　没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来。特殊时期，赢商网邀请深圳商业零售优秀企业，对当下疫情防控之下商业企业如何应对等相关问题进行采访，展现企业声音与企业担当。本期对话深圳市京基百纳商业管理有限公司。

　　成立于2006年的深圳市京基百纳商业管理有限公司，在深圳运营了深圳南山京基百纳广场、沙井京基百纳广场、KK MALL、KK ONE等大型购物中心，总商业面积超过60万㎡。在被业内人称为“过去十年最差的一年”的2019年度，京基旗下商业项目总销售额突破50亿元。

　　面对2020年不乐观的经济形势，以及新型冠状肺炎疫情带来的实体商业“至暗时刻”，京基百纳人坚信，信心和勇气比黄金更重要。

　　在此次疫情防控期间，京基旗下商业项目业绩下跌了超过70%，所有商场都在开展线上服务。虽然短期内存在经营挑战，但京基商业表示困难的背后，是创新和机会生长的地方。

　　对于疫后消费回温，京基商业认为，加强线上线下融合发展，仍会是重点发展方向之一。

　　以下是赢商网与京基商业的对话：Q（赢商网），A（京基商管）

　　Q：当下针对“新型冠状病毒感染肺炎疫情”，旗下购物中心针对商户、消费者做出了哪些防控举措？

　　A：在疫情防控期间，我们第一时间通过总部及旗下购物中心官方微信公众号平台发布疫情防控行动指南，并组织京基百纳各项目团队采取一系列疫情防控措施为在营商户、留深顾客营造安全、洁净、放心的公共环境。

　　·保障员工防疫用品供应，强化防疫认知及行为管理，坚守岗位员工做到全天佩戴口罩；在员工通道和进入商场的入口设立门岗，加大监管力度，对不戴口罩者进行劝离；同步与对视卫生健康部门开展协作，全力保障商户、员工、顾客的健康安全。

　　·创新体温测量杆距离，对商场进出人员进行严格体温测量，并在各购物中心主入口、电梯口、服务台配备免洗消毒液供大众使用。

　　·严格坚持日常环境作业标准，采取强化针对性防疫消毒清洁措施，每日定时进行公共区域消毒，确保环境质量，尤其对高频接触区域进行无死角清洁消毒。加大外围区域消毒，加强排查力度，空调通风口、下水道、污水提升间等区域进行全方位清洁消杀。

　　Q：疫情发生以来，贵司旗下购物中心在客流和销售额方面，受到了哪些的影响？承担了怎样的经济损失？

　　A：我们作为零售实体商业，各项目及场内品牌商户经营亦遭受重挫，受疫情影响商户闭店数量达到558家，整体销售下滑达70%。

　　疫情期间，旗下各个购物中心均保持开市营业，条件允许情况适当压缩营业时间，场内超市生活物资供应充足，确保周边市民民生稳定。

　　Q：疫情期间，京基旗下购物中心针对合作商户做了哪些举措？怎样开展线上服务呢?

　　A：我们深知各品牌商户们所面临的巨大经营压力，因此，推出了系列措施与商户共渡难关：

　　一、2020年1月25日至2月8日对近千家场内品牌商户连续15天租金减半。

　　二、四大MALL场内餐饮品牌推出线上云点餐、“无接触外卖”服务，如西贝、汉堡王、gaga鲜语、歌志轩、奈雪の茶、水煮鱼乡、良品铺子、佬麻雀等90家，并通过6大程序保证食品安全卫生，解决餐饮商户经营困境和居家市民的温饱问题。

　　三、携手品牌上线云享购服务，京基百纳73万会员与品牌商户共享，为品牌拓宽销售渠道；而生活、精品、服饰等数百家品牌亦为居家会员提供独家折扣，店长线上1对1交流，增进了与会员的互动，满足顾客的购物需求。

　　Q：贵司预测，此次疫情对商业的影响会持续到什么时候？

　　A：疫情防控仍在持续中，疫情所带来的经济损失影响仍将持续一段时间。但机遇是危机的另一面。我们相信，尽管行业面临重重挑战，但困难的背后，是创新和机会生长的地方。

　　Q：此次疫情亦让商场对于各品牌业态有了重新认知，对于后续品牌调整是否会有变化？

　　A：由此次疫情带来的影响，消费者的消费需求及消费习惯均发生变化，人们未来对健康的意识不断增强，结合因疫情消费行为的实际情况，我们后续招商会适时调整业态规划，考虑更多引进新零售业态、运动体验业态及健康医疗业态。

　　Q：待疫情后，贵司有什么应对措施对商业进行恢复和发展？

　　A：接下来我们将继续实时关注疫情最新进展和政府政策，同步调整经营策略。

　　①秉承合作共赢发展的经营管理理念，针对疫情重点执行专项行动方案，进一步加强对行业趋势、目标客群、消费习惯的精准把握；

　　②纵深开展运营工作、招商工作、品牌升级工作、精准营销工作等，全面摸底商户在此次疫情的经营情况，对不同品类的商户受损情况进行相应的调整措施，对经营困难商户予以扶持；

　　③持续融合线上营销完善商业生态，深挖线上服务，强化会员营销和线上互动，开拓云购物、云直播等渠道，以挖掘新的利润增长点。