当商业地产遭遇黑天鹅 东原商业如何以安心谋运营？

　　2020年春节，一场突如其来的疫情在全球多个国家蔓延，这个巨大的“黑天鹅”对全球均造成了巨大的影响。据BCG近期的一份有关《新型冠状病毒疫情影响》的报告显示，此次疫情对中国宏观经济影响较大，预计2020年GDP涨幅在6%以下已成定局。

　　疫情期间，各地政府陆续出台了要求娱乐、商业等场所暂停营业的通知，这不仅给购物中心带来冲击，同时也冲击着购物中心的各个业态，不少餐饮企业表示现金流撑不过3个月。即便目前不少城市购物中心已相继恢复营业，餐饮商户也有序在恢复堂食，可行业亦有声音表示，未来的4-6月，将是行业更艰难的时刻。

　　抛开疫情的影响，其实，疫情更是一面镜子，可以映射出每个企业最真实的模样。虽然整个商业地产行业都很艰难，但依然有懂得“自救”与勇于“救他”的企业出现，给予自己和行业温暖。或许，经历疫情后，大家所追求的，亦不过“安心”二字。

　　01

　　积极防疫：精细化管控确保0疫情

　　提及“安心”，迪马股份便将“为安心幸福的未来”作为集团发展战略。作为迪马股份旗下的核心业务板块，2020年，东原商业迅速响应集团号召，以“安心运营”为核，开启共度计划、守护行业前行，有序推进复工并全力保障客户、员工、合作方共度“安心每一天”。

　　1月24日，东原商业旗下购物中心、社区商业、写字楼迅速做出积极应对措施，全力防疫。疫情期间，东原1891、东原东东摩、东原中央美地、SAC四川航空广场等项目以“安心运营”为核心，在公司领导统筹下迅速部署相关工作，制定与实施疫情应急预案，构建卫生环境，保障各方安全。

　　02

　　共克时艰：以租户为原心多渠道赋能

　　面对疫情带来的冲击，作为商业地产运营商，谁能率先出台有效的疫情应急措施及新形势下的商业运营路径、并对品牌商家形成积极有效的帮扶，或将率先破解疫情困局。对于商业公司而言，“防疫”只是第一步。在保障安全后，如何将商场、写字楼以及商户、租户的损失降到最低，并能逆势创造奇迹，才是“安心运营”最大的价值所在。

　　当疫情影响蔓延，考虑到众商户在经营上承受了巨大压力和心理负担，东原商业走在行业前列，率先发出减租公告。1月26日，东原商业宣布对旗下购物中心各品牌商户租金的减免政策；写字楼项目亦对因经营困难提出延期缴费的租户给予帮扶，将收费时间免滞纳金进行延期。

　　除开租金减免和租金延缴，各项目均持续与商户和租户保持密切沟通，积极部署商家和租户运营应对、复工营业、商户关怀等相关工作安排。

　　为了让“宅”在家里的消费者“安心”购物，也让商户安心经营，疫情期间，东原商业旗下购物中心、社区商业纷纷推出云购物、云逛街、社群运营、网络直播、线上商城、渠道联动等方式，赋能商家多渠道促销售。

　　值得一提的是，东原1891作为东原商业购物中心产品线代表，在疫情期间携手京东物流，打通会员系统推出的线上商城，10公里内下单，最快2小时可实现零接触到货，解决了商家的物流配送难题，为商家节约了外卖平台的扣点。

　　此外，在政府出台有序推进商业企业复工政策后，东原旗下各商业项目遂组织商家有序复工，尽可能降低商家损失。截至3月18日，购物中心方面，东原1891已复工72家商户；社区商业方面，东原东东摩已复工30家商户。东原中央美地复工商户16家；写字楼方面，SAC四川航空广场复工租户85家。

　　梳理东原商业旗下各个项目的实际运营动作，我们可以发现，疫情期间，各个项目均以“安心”为核，紧密联系商户、租户，前瞻性的以最大的努力帮助商户销售、减少租户压力。为最需要关怀的商户和租户们送上了首份切实的关爱，给予了这个“寒冬”一份温情。

　　03

　　决心赢战：贴心陪伴重塑价值

　　数据显示，目前，全国各地大部分购物中心客流仅达到原来的10%-15%左右。但疫情终将会过去，伴随着复工复产步伐的加快，购物中心往日的客流也将会恢复。业内预测，疫情结束之后，购物中心将会迎来营销的拐点。由于疫情影响而被压抑的消费热情将会爆发，预计餐饮、零售会有较明显的补偿性增长，而美容美发、健身、电影院等休闲娱乐业态也有较大的重新消费需求。谁能提前做好准备，谁就能揽获疫后第一波客流。

　　对于如何赢战“恢复期”，东原商业常务副总经理练新辉表示，“将依然以‘安心运营’为核心，有序推进餐饮商户、娱乐类商户有序复工。并持续以人文关怀加强商户运营，探索线上线下融合赋能商家，同时利用节假日打造治愈系IP场景落地，组织强体验客流营销活动，吸引消费者重回购物中心，再塑实体商业的价值。”

　　接下来，购物中心方面，东原1891将精准制定商户帮扶方案，确保持续向好经营，包括帮助商户招聘、共同制定业绩提升方案、会员共享和异业联盟、加大宣传力度、线上线下渠道融合、大力组织优质的SP活动等。建立更加多元的渠道和消费者触点，带动整场销售提升。

　　社区商业方面，东原东东摩和中央美地将以“稳商扶商、稳定经营”为核心，从三个方面加强商家经营管理。

　　其一，通过经营辅导保持现有商户良性经营；

　　其二，引导组织商户加强自身营销能力建设，提升商家经营水平；

　　其三，细化对客设施落地，改善项目购物环境。

　　对于未来，东原商业满怀期待。我们亦在这些有爱的系列举措中，发现了作为企业应有的社会价值。相信只要大家团结一起，决心赢战，终能迎来新的明天。

　　结 语

　　此次疫情，加速了行业的淘汰和升级过程，免疫力强的企业被加速升级，反之则被加速淘汰。据中国法院网公告信息，截至3月4日，已有107家地产相关企业公告破产。

　　我们庆幸，留下来的企业经受了疫情的考验，可是疫情之后，唯有“安心”暖“人心”。展望未来，线上线下融合，紧抓消费者，或将成为商业地产行业接下来突围的重要目标。

　　备注：文中所有图片来源于东原商业。