红星云唐明：AI赋能助力企业实现以客户为中心的智慧运营

　　2020年8月25日-28日，由赢商网主办的第15届商业地产节在广州南丰朗豪酒店隆重举行。本届地产节以“追梦的力量——新生态 · 新秩序 · 新未来”为大主题，吸引数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂，共话商业创新与未来发展。

　　8月26日，第15届商业地产节系列活动——“在这里，见未来-数智商业未来大会”，聚焦探讨数字化之路，预见实体商业数智化新趋势，探索数字化转型最优路径，推进行业快速健康发展。

　　在现场，红星云副总裁唐明带来了《线下购物中心数字化升级之路》主题演讲。

　　在演讲中，唐明就红星美凯龙多年来线下零售场景和购物中心数字化实践的历程跟大家进行交流；同时基于红星美凯龙自身的经验，分享了线下数字化经营的一些观点。

　　红星云计算科技有限公司是依托红星美凯龙34年商业管理经营经验沉淀出来的一家懂运营的科技公司。它了解线下零售场景在大型商业体中招商、运营、物业、营销等诸多环节的痛点，帮助了红星美凯龙及爱琴海商业旗下的诸多购物中心实现从信息化到数字化，再到数智化的转变。

　　多元化中台架构 助力红星美凯龙的数字化

　　红星美凯龙能够高效的从传统零售平台，转型为数字化连锁平台，依托其多元化的中台架构。其中，业务中台为企业核心竞争能力赋能，数据中台则实现了数据资源的整合和共享。

　　红星美凯龙从2008年开始全面的信息化建设，支撑红星美凯龙的高速扩张；2012年，从外部采购服务系统，转变为自主研发产品体系、打造整体解决方案；2015年，明确未来的互联网战略，实现线上线下相互赋能，加速红星美凯龙的互联网步伐；2018年，集团决策信息技术团队进行战略转型，从内向服务走向外部技术服务能力输出；2019年，转型橙果初现，实现全国428家商场的集团式管控，签约爱琴海商业集团、大悦城集团、中骏集团、南京高力、证大集团、嘉洲广场等项目。

　　此外，红星美凯龙还在商场内部做智能化“埋伏”，通过监控探头和人脸识别技术，将消费者的消费行为进行数字化；通过商场内的智慧互动屏和服务机器人，对商场内的品牌及活动进行展示，为商场提供充分的线下流量。正是通过这诸多的举措，红星美凯龙已经初步进入数智化的时代。

　　数据驱动购物中心数字化升级的整体框架

　　唐明表示，数字化过程中应大力建设以数据中台为核心的数据引擎，AI赋能助力企业实现以客户为中心的智慧运营。而这其中的四个关键点是以客户为中心、数据战略、打破数据孤岛和数据智能。

　　数字化时代的买方市场，要求企业从“以产品为中心”向“以客户为中心”转移，提供个性化的体验给客户。从IT时代到DT时代，企业需要布局数据战略，进行数据建设以适应不断变化的业务需要，数据中台是企业数据战略的落脚点。大多数企业都经历业务通的IT信息化建设，历史遗留的很多“烟囱式”的业务系统，需要打通实现数据共享。AI技术在不断的发展和进步，并且在逐渐应用到业务场景中，“无数据，不AI”,所以需要数据作为AI的基础，实现企业业务的智慧化。

　　此外，唐明认为，购物中心需构建数据驱动的业务体系，包括购物中心数据资产的管理中心、购物中心经营决策的洞察中心、消费者个性化体验的赋能中心，以“一切业务数据化”为目标，以“一切数据业务化”为原则，构建集团多品牌、多业态数据共享和业务赋能能力。