商场智能机器人大有可为，新零售时代智慧商业新浪潮已至

　　从智慧商业概念出现后，商业地产行业的运营者、操盘者不断地讨论、探索着，力图将这一概念从“理念化”推进到“市场化”。当新机遇已经到来，唯有抢占先机才能在市场上占据主导。加之中国商业地产正处在结构性调整阶段，一、二线城市总体步入“存量时代”，三、四线城市存在项目分布不均、管理运营滞后等诸多问题，运营水平亟需“提档升级”。

　　因此当下越来越多企业迫切需要借助移动互联网大数据应用技术来驱动产业升级，从而深化运营，实现传统商业向智慧商业的转型。

　　在大数据时代下，智慧商业的推进在于信息技术的不断整合与发展，现在零售商业领域对数据的依赖程度越来越高，采用问卷调查、WiFi、摄像头等传统的方式收集、处理数据费时费力，信息延迟，精准度大打折扣。

　　为降本增效快速向智慧商业转型，购物中心不得不寻找更优质的途径和平台。在今年的疫情中，智能机器人“大显身手”，其作用和价值在逆境中得到有效体现，目前已然成为了各企业转型的助推器和发力点。

　　零售生态系统的变革

　　商业市场的更新迭代从未停止，回首过去十年，实体商业从传统零售阶段已然进阶到依托大数据驱动的泛零售形态。新零售业态的出现，使得商业可以充分利用互联网大数据、人工智能等先进技术手段，强化对消费者需求的洞察和链接，对线上线下的服务和体验进行深度融合。

　　新零售产生和创新的背后逻辑是应用新技术、大数据、物联网、人工智能所带来的数字化和智能化的能力，也正因为这样，越来越多的企业开始进行数字化转型和内部重组，专注于从数据中实现价值最大化。

　　在新零售模式下，线上线下边界逐渐消弭，商场数据化则以智能终端和线下为基础融合线上，从而重新构筑人、货、场、服务的智慧消费生态；当商场的数据化拥有了更多工具，智能机器人时代已经来临。

　　面对新型消费和新兴业态，政府相关部门联合推出《关于支持新业态新模式健康发展 激活消费市场带动扩大就业的意见》，倡导发展基于新技术的“无人经济”，充分发挥智能应用的作用，促进生产、流通、服务降本增效。

　　依托政策支持与市场需求，智能机器人迎来全新的发展空间，猎豹移动AiM商场机器人以实例证明了当前国内市场对智能机器人的开发使用和价值挖掘已经进入全新阶段。

　　联动深圳壹方城，突出品牌势能

　　据了解，基于“智能问询台——AiM·机器人智能服务Space”概念，猎豹移动以AiM商场机器人为基础打造了一个旨在融合5G、AI、云计算、大数据、物联网等新型基础设施技术的大型机器人网络和数据平台，猎豹移动AiM互动营销和大数据平台形成了全国唯一且开放的“城市商圈智能机器人网络”，目前已覆盖全国33座城市、近千家商场，投放近8000名机器人。

　　在与深圳壹方城的合作中，猎豹移动AiM互动营销和大数据平台展现了作为智慧消费新基建不断升级的交互能力和数据能力。

　　消费者在与AiM商场机器人互动过程中，了解消费者的偏好和需求，不仅为其提供找优惠、找新品、找店铺位置的功能，还可以承担很多商场的服务，如基础的咨询、指引等。此外，诸如机器人客服、会员积分兑换、智慧停车等商场顾客的高频需求，也会随着机器人交互能力和数据能力不断提高，不同商场的不同要求，而把机器人的更多智慧服务在未来变为现实。

　　AiM商场机器人成功发挥“优惠地推员”的角色后，会为场内商户带来销售额的增长。根据项目反馈的数据显示，在深圳壹方城餐饮品牌早期测试的案例中，用户习惯尚在培养阶段，AiM商场机器人便已经为餐饮品牌带来了平均每天每户2.5单的成单生意，正餐优惠券核销时间多数在半小时左右，基本上是即领即销，小吃餐饮品牌核销时间稍长，但大部分会当天核销，平均核销时间在3.5小时内，只有较少次日核销情况。

　　据悉目前猎豹移动AiM商场机器人已成功服务北京龙湖集团、上海凯德集团、深圳壹方城、成都华润万象城，成都大悦城，北京荟聚，南京金鹰购物中心，郑州朗悦公园茂，长沙步步高梅溪新天地，青岛吾悦广场等，实现在以大型商场为核心的新零售、新商业场景的落地应用。

　　在与多家商业地产企业合作过程中，猎豹移动也在持续的探索升级，在保证机器人场内密度的同时不断升级机器人的交互功能，强化线下零售的大数据底座作用，以点带面逐步扩大商场机器人的覆盖范围和持续影响力。

　　赋能商业转型，助力产业升级

　　在购物中心加速布局数字化建设的过程中，避免不了出现难以解决的痛点，其一是购物中心越来越具流量价值，如何打通线上线下流量隔阂，做好流量的经营者；其二是面对市面上各个技术公司的各类线下数据技术和服务，如何优中选优不踩坑，以何为抓手才能抢占快航道。

　　当购物中心的空间定位转变为以数据驱动的流量入口后，一切以消费者需求和体验为导向，而造什么活动，引入什么品牌，数据就成了重要决策依据，无疑智能机器人及其数据平台有足够的优势可以胜任购物中心内消费者数字化的底座。

　　商业地产行业不仅亟需获取智能机器人“无人服务”的交互功能，更需要将“商场机器人服务网络”与商业数字化和智慧化运营相结合，推动产业升级，这过程中其重要作用和不可替代性得到凸显。

　　提供高品质服务

　　为消费者提供满意的服务是购物中心经营的根本所在，智能机器人的助力必不可少。不同于社交媒体或传统屏，机器人以视觉+语音，主动招揽并与消费者形成互动，让服务触达更有效和有趣，从而更吸引消费者体验式消费，从而增强消费者与商家、商场的粘性。

　　在消费需求多元化和消费升级背景下，智能机器人的智能化服务会为消费者带来不一样的消费体验，既能够完美解决现在年轻人“社恐”困境，自由问询避免过分推销的尴尬；又能提高场内服务质量和服务效率，让消费者获取便利。

　　精准触达消费者

　　当消费者进入场内消费，除了寻找目标商品之外，在探索新品和寻找优惠方面的需求同样较高，而传统推广投放平台和互动形式单一，投放的精准程度差强人意。

　　消费者与机器人交互产生了很多其他媒介不容易数据化的信息，通过收集消费偏好和消费需求，精准刻画场内的消费者画像，帮助购物中心有针对性地进行广告推广的投放和促销活动的推送，减少人力成本和盲目推销的弊端。

　　依托猎豹移动AiM互动营销和大数据平台可以实现消费数据库的延伸价值，利用智能机器人的数据库进行精细化营销，为商家提供经营管理策略的优化依据，针对性地提供对消费者有吸引力的产品、服务和场景。

　　实现线上线下流量融合

　　近年来实体商业受到线上冲击很大，所以线上营销成为了实体商业引流的主要方式，但实际效果也略有差异，并且线上线下流量做到完全打通存在困难。

　　猎豹移动近期助力的一场线下营销活动即颇有新意。i-Space2020火箭发射计划联合猎豹移动AiM目标营销，千名机器人为其星际领航员迪丽热巴加油助力，短短1周的时间覆盖总客流2.5亿，活动总交互超600万，参与总人次突破100万。

　　该活动利用明星艺人在网络的影响力，通过机器人与粉丝线下联动，线上同步宣传，撬动艺人活跃粉丝入场，实现线上线下互通，不仅帮助商场和商户挖掘粉丝这一年轻群体，也增加明星艺人的线下影响力。

　　在线上品牌资源营销平台单一的困境下，智能机器人将作为代言、IP植入、话题营销等内容的全新载体，扩大其线下的覆盖面积，增添宣传形式，从而达到流量的完美融合，甚至带动线上小程序、公众号的反向流量增长。

　　形成商业数据内外双循环

　　转型中的购物中心深化运营的方式有两方面，一是让项目沉淀的各类数据发生“化学反应”，使之指导运营决策；另一方面则是将更多外部数据与项目自身的内部数据关联，监测竞品、商圈和客源地，从而高效引流。

　　猎豹移动AiM商场机器人对全国范围的覆盖，能够帮助集团化企业实现项目内部数据跨区域、跨平台的连接，让企业拥有购物中心的数据核心资产，提升其数据化价值。在与龙湖集团合作过程中，猎豹移动利用AiM互动营销和大数据平台所希望实现的价值之一即是助力龙湖旗下各城市各项目的数据连接，强化集团商场数据矩阵化，形成集团“私域流量”。

　　而场外数据针对商圈信息，对周边商圈进行数据分析，对项目进行精准定位。结合项目自身数据，再将场外数据打通，形成集团内、区域内的双向循环。商业数据内外双循环最终落点在于挖掘消费者潜在需求，提升服务水平，助力商业项目提升客流和销售。

　　-结 语-

　　当前购物中心的深度运营和科学决策越来越依赖信息数据库，商业的数据化、智慧化正在将人-货-场的关系进行重组，当出现高效的智能设备来支持其信息数据化后，势必会有效提升实体商业的产业效率，推动智慧消费生态的建设。

　　智能机器人的红利已经日渐凸显，购物中心能否抓住疫情后的新机遇，迅速实现与AI智能产业的融合，最大程度的利用智能机器人这一利器进行赋能，加速智慧商业转型，我们拭目以待。