实体商业重回线下“风口”，天津诺德广场打样：不同层级的消费者如何“一手抓”？

　　随着疫情进入常态化防控周期，实体商业回暖的节奏越来越快，据中城商业研究院数据显示，2020年6月，社零总额当月值已基本恢复至去年同期水平。值得关注的是，体育/娱乐用品消费在进入第二季度后，同比增速强劲回弹，考虑到民众体验娱乐、健身需求，预计下半年将进一步回升。

　　在经历线上电商爆发红利之后，如今实体商业回归线下的趋势愈演愈烈，而实体商业重新回归线下渠道，则更需要注重对于客群需求的解读，当下，电商渠道发展越来越完善，客群对于购物中心的要求也不仅仅是买买买而已，在当下这个时代，购物中心还需要担当满足客群更多精神需求的“社交空间”的角色。

　　以此趋势之下，天津诺德广场做为即将入市的新型购物中心，地处河北区中山路商圈。天津诺德广场不仅是区域型的购物中心，也是天津诺德中心城市综合体的商业配套，需要诺德广场担纲更多的身份角色，其目标客群囊括年轻潮流客群、新中产白领阶层以及家庭型客群，诺德广场针对其目标客群，又做了哪些应对？

　　1、以“高颜值”元素打动年轻客群

　　当下的客群是以Z世代为主的年轻客群，在相关报告中也指出，Z世代客群的消费力度强，是支撑疫情后消费动能回升的中坚力量。Z世代客群与其他类型的消费人群，具有明显的差异性。Z世代在消费时非常注重个人喜好，对价格和质量的关注度也相对较高，追求个性、态度的特征鲜明。

　　对于年轻的消费客群，天津诺德广场一方面调整了其业态配比，从诺德广场业态分布可以看出，其一层的潮流服饰、新零售、休闲餐饮都是为这部分年轻客群准备的，如华为、小米、CoCo等。

　　另一方面，年轻客群注重颜值，喜欢高颜值的事物，诺德广场在美陈设计上十分用心，在入口处，打造了植物墙面，以森态视觉夺人眼球；在中庭诺德广场采用富有津味特色的天花造型与地面的河海线流形成呼应。以此独特的设计风格，诺德广场的开业势必会吸引很多年轻客群前来打卡。

　　此外，诺德广场还打造了自己独属IP“诺诺”，作为诺德的小使者，其IP形象“诺诺”是一只小鹿的形象，寓意带来幸福、美好的生活。打造购物中心IP，如今已经成为购物中心的重要营销手段之一，通过IP形象的链接，购物中心可以与年轻客群快速建立情感共鸣，从而使得消费者对于购物中心具有更好的情感记忆。

　　2、聚焦新中产 打造小资体验空间

　　天津诺德广场其目标客群还将聚焦在写字楼的白领人群等，而这部分人中将会有相当一部分人属于新中产阶层。业内人士指出,中国目前的新中产家庭数量已超过3亿。目前，市场主流消费群体逐渐向新中产阶级转变，实体商业正处于重大转折。在他们眼里，价格在消费者中，越来越不是首要考虑条件，而品牌或店铺的调性给消费者的价值感却越来越重要。

　　新中产的消费，带有明显的体验性色彩，即让自己变得更好，不论内涵还是外在，然后去体验全世界的美好。在满足物质生活的前提下，他们将更多的时间和金钱投入到自我修养提升上, 消费支出中和体验有关的商品、服务越来越多。

　　深度了解新中产客群的消费特征后，天津诺德广场在业态和招商品牌上也有相应的考量。天津诺德广场在B1引进健身房“燃·健身空间”，新中产客群会将更多的时间和金钱投入到自我修养提升上。此外，以星巴克、周大生等为主的小资型品牌，也是新中产客群的心头好。

　　新中产客群的另一消费特征则是对生活品质的高要求，相比传统超市，新中产客群更喜欢售卖高品质商品的精品超市。天津诺德广场在B2层引进了天津首家GF全球商品工厂店，涵盖全品类进口及国优商品，为新中产客群带来更加丰富饱满的国际街区互动体验。此外，GF全球商品工厂店具有独立开发的线上VIP会员采购系统平台，可实现线上下单送货上门的便利服务，更加符合当下电商时代的客群消费特征。

　　3、服务家庭型客群 儿童餐饮娱乐强力吸客

　　除了年轻客群、新中产阶层之外，天津诺德广场周边社区众多，其开业亮相之后，家庭型客群必然不在少数，在应对家庭型客群时，天津诺德广场又以何取胜？

　　对于家庭型客群来说，大多是以孩子为中心。家庭型客群的消费特点更注重儿童业态，对餐饮业态、全家玩乐型的业态需求也十分旺盛。一直以来，儿童业态是继零售、餐饮两大业态之后，购物中心吸客力最强的第三大业态。亲子经济也随着新一代父母育儿观念与方式的转变，迎来爆发式增长。据相关数据统计，儿童消费市场规模早已达到4.5万亿元。随着竞争品类的增加，暴露出品牌同质化及高重复率问题。实体商业则需要通过创新业态引进、组合的相互融合，来打破儿童市场、家庭客群的发展壁垒。

　　天津诺德广场在打造儿童业态楼层中，更加注重业态与场景美陈的呼应，天津诺德广场将二楼规划为以儿童业态为主的童话乐园，涵盖儿童娱乐、国际早教、母婴用品等儿童亲子业态。除了常规的各种儿童业态之外，天津诺德广场引进了一个新型的儿童成长乐园——考拉大冒险，其融合了儿童教育、娱乐、健身、亲子互动等多种形式于一体，是目前市场中较为创新和先进的儿童项目，必然会受到儿童客群的喜爱。

　　此外，餐饮+电影院的业态组合模式一直都深受家庭型客群的喜爱，据了解，天津诺德广场目前已经签约餐饮品牌如海底捞、酷匠、津门老街、刁馋一锅鲜等，这些餐饮品牌也都是深受家庭型客群喜爱的餐饮商家；而电影院方面，在电影院遍布全城的现状下，对于家庭型客群来说，电影院的距离则尤为关键，“家门口”的电影院则更具优势。诺德广场将万达影城引入，为家庭型客群的娱乐方式增添了更多元的选择。

　　结语

　　实体商业重新走入时代的风口，是机遇，也是挑战。在当下商业市场的竞争中，购物中心更需要运营者下功夫仔细“打磨”，才能走出制胜之路。

　　天津诺德中心基于对其目标客群的调研，深度打磨自身项目，科学配比场内业态布局，未来开业纳客之后，天津诺德广场的商业影响力必将随之展露。