即时零售“破圈”全品类 线下门店为什么要搭这班车？

　　覆盖西南川蜀市场，交易量排名全国前10的Apple授权经销商时代印象，其即时零售到家业务单量从每月1200单上升到每周1200单，仅用了半年。

　　自去年9月30日，17家时代印象线下手机门店上线京东到家平台后，每天来自线上的订单稳健增长，销售额迄今已攀升到时代印象整体业绩的30%。

　　所谓即时零售，是以即时配送运力，提供时效性很高（29分钟起到数小时达）的零售到家业务。关键词是“即时配送”、“到家”、LBS（基于位置的服务Location Based Services，LBS）”和整合现有零售业态。

　　在时代印象总经理李志鸿看来，线下门店与即时零售平台的CP组合“是一个高明巧妙的双赢”。

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　　搭车即时零售平台实现线下门店跃迁

　　线下手机门店有门店、供应链与品牌优势，京东到家擅长流量运营、数字化和用户运营，拥有即时配送运力，双方合力实现即时零售的新消费场景，还拓展了彼此的业务边界。

　　对时代印象来说，得以精准触达门店线上周围最多15公里内的消费者，还能提供他们比电商平台更快的收货体验。去年10月23日，iPhone 12系列新品首发时，时代印象门店周边的顾客不用现场蹲预售，通过京东到家下单，1小时就能收到手机。

　　“这个消费者体验太好了，京东到家为门店带来这种质的飞跃让团队信心十足，最重要的是，我们终于找到了线下线上融合的感觉。”

　　着眼于近5个月来自即时零售平台的订单激增，李志鸿甚至认为，在与平台磨合更紧密后，即时零售订单未来有望占到销售大盘的40%-45%。

　　去年10月，时代印象和上海美承、恒沙等Apple授权经销商上线京东到家，带来了涵盖手机和3C等多品种商品。截至2021年3月，已有670家Apple授权经销商门店上线京东到家，覆盖全国数百个县区市，还通过“物竞天择”项目与京东全渠道入口实现了打通。

　　在眼下即时零售消费日渐成为消费者生活日常的趋势下，时代印象们的案例极具代表性，入选了京东到家和CCFA联合推选的“2020年度零售数字化创新十大案例”。

　　这个评选是近期京东到家415周年庆系列活动的一部分，从行业角度，梳理了过往一年零售商、品牌商数字化转型方面的前沿探索成果。

　　中国连锁经营协会秘书长彭建真在点评案例时提到，微距电商时代已来，1小时达将不仅仅是需求，而是习惯。

　　“线下零售门店走数字化转型之路是大势所趋，我们已经看到许多企业利用京东到家平台，探索出了有代表性、可推广，并具备探讨价值的零售数字化转型案例。”

　　从整个行业看，与电商缠斗多年，客流萎缩，苦电商（线上）久矣的线下门店，在搭上即时零售这班车后，意外实现了零售能力的跃迁迭代。不但能线上触达运营消费者，还具备了比传统B2C电商更快的即时到家能力。而这一切，已经不再是超市和生鲜店的专属。

　　对时代印象这样的手机线下零售商，因为品类本身有跨区销售管理的限制，很难在面向全国的B2C电商场景里拓展。即时零售平台则依托LBS流量赋能，消费者看到的每一家门店都在其附近，既帮助了零售商、渠道商获得线上流量、增加生意，同时也帮助品牌商进行了区域管理。

　　而对更多品类的商家，比如美妆、服饰等，随着上线即时零售平台，在开辟新的增长点，同时，也在促进线下门店的数字化转型和迭代。

　　比如，从商品管理能力上，京东到家通过商品城市网格化管理工具，精确定位商品覆盖情况，有效追踪商品供给和需求，从而帮助线下门店覆盖管理、商品UPC维度覆盖追踪，精确定位商品缺失区域并定点拓品。

　　在系统对接能力上，京东到家通过开放平台对接实现线下门店供给的精确保障，实现商品基本信息同步，从人工手动维护库存到系统自动更新，大幅减少人工运营成本；订单拣货系统无缝对接，及时更新库存状态数据，避免缺货；打通线上线下数据，提供完善统计数据支持，提升门店运营效率。

　　以时代印象门店为例，由于京东到家平台接口丰富，可直接与时代印象ERP系统对接，同步库存和订单。当平台来单时，时代印象相关门店可同步接单、开单和拣货扫码，并触发平台配送系统呼叫骑手。

　　平台和线下门店的订单对接流程几乎5分钟就可顺畅完成，进入到家配送环节。

　　有了即时平台加持，贴近消费者的线下门店得以实现全渠道销售，推动线下门店的进化，在业务流程和组织架构、激励政策适应新的角色定位。

　　02

　　即时零售“多点开花”，迈向全品类时代

　　《2020凯度咨询O2O白皮书》报告显示，2020年O2O规模预计达三万亿，受疫情影响，预计今年到家业务占比将超过到店达到61%。

　　以京东到家平台为例，不只是生鲜商超、3C手机，包括美妆、服饰等品类线下门店越来越多地出现在京东到家平台上。

　　2020年底，京东到家与美妆品牌悦诗风吟达成战略合作，以线下线上一体化解决方案，提供即时履约，共同实现美妆商品1小时送到家的服务体验。

　　目前在京东到家平台，包括屈臣氏、万宁、娇兰佳人等美妆类连锁品牌超3400家线下门店上线，覆盖全国一二线城市及低线城市。

　　亿邦动力研究院发布的《中国美妆新零售研究报告》显示，中国美妆行业正在进入融合发展的即时零售新阶段，全渠道消费成为新常态。未来在品牌体内，所有渠道都将逐步实现数字化转型。

　　而在服饰领域，京东到家已签约斯凯奇、乔丹体育、特步、361、OCE、卡宾、安奈儿等一批品牌商、劲浪体育、卡骆驰等一级经销商，覆盖超700家短时效门店。据说，下一步，京东到家将以男装、运动品牌为突破口，稳步布局服饰领域。

　　不管是何种品类，京东到家始终坚持“不碰货,只赋能”，依托自身商品管理能力、系统对接能力、LBS流量能力、以及履约配送能力等，充分赋能线下门店，使其具备应对线上订单，真正实现线上线下一体化的能力。

　　从本质上来说，即时零售的全品类破圈，是新的零售基础设施下的成本、效率和体验的升级和新平衡。与即时零售平台结合，是众多线下门店零售迭代升级的新机遇。

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　　结语

　　美国学者大卫·贝尔在《不可消失的门店》一书中，阐释了他对于零售业 “线下门店” 存在必要性的认识，从消费者所处的地理位置对于购买决策的影响出发，贝尔认为，尽管互联网消弭了“位置”本身的影响力，但它依然是商家与消费者建立信任关系时无法忽视的重要因素。

　　线下门店必不可少的前提，是与用户充分交互，创造独特的即时型与服务型消费体验，这需要虚拟世界和现实世界互相融合。

　　至于如何融合，即时零售平台为双方提供了一种符合彼此利益又利于未来的新解法。

　　就像成都时代印象，搭上「即时零售」快车，找到了线下线上融合的好感觉，也找到了新零售生态里的全新角色卡位。