济南万象城以美好引领城市幸福感升级

入围特大城市名单、GDP 破万亿……济南的崛起令人惊叹。

2019 年之前，济南商业仍旧处于相对保守的阶段。而随着以万象城为代表的一大批高质量、大体量的商业综合体在两年内的相继落户，城市商业开始升级。

商业格局一路向东，济南万象城（开业时间:2019-09、已签约414个品牌）承载起引导商业焕新的职能，给予城市更多进阶的机会。

领跑城市，济南万象城营业数据多次突破记录，2021 年上半年零售额同比翻倍。随着周年庆落下帷幕，新出炉的店庆月数据再一次刷新了行业的认知：

• 9月零售额近 3 亿、同比增幅超过50%，稳步保持市场第一；

• 三百余家店铺业绩突破新高，近百家店铺业绩破百万，多家店铺营业额全国第一。

两周年之际，济南万象城和城市相互成就，通过品牌焕新、服务升级、场景迭代等多维打造，以“品质生活”开启城市更新新征程，以精神加法全面拉动城市向好向新，打造城市美好生活，提升城市整体幸福感。

它如何通过持续不断地调整和优化，回馈外界对它的期许？赢商网走进济南万象城，期望找到这个问题的答案。

?大鹏一日乘风起

全维度盘活济南商业，革新城市进阶之路

关键词：格局

济南万象城位于济南CBD的门户位置，紧邻经十路，这是济南新老城连接的要塞，其交通线路四通八达。

紧抓这一区位优势，项目在业态、品牌、营销、服务、会员体系等多方面深挖消费潜力、特色化运营，引导消费理念更新，引入城市商业新体验。

自开业后，济南万象城客流热度在商圈始终位居前列。特色化运营下，外地消费者占比逐渐增大，其商业辐射范围逐步扩张至全省。

◎图片来源：赢商网大数据平台

2020年，即济南万象城开业后首个完整年，项目一举拿下本地商业零售额、客流、会员数量、消费者满意度、市场口碑等多项第一。

会当凌绝顶

颠覆商业传统，于升级中赋予城市商业更多可能

关键词：焕新

在济南万象城看来，商业品质从来都是一个不变的命题，它包含着品牌、服务等更多样化的内容，而与时俱进的调整才是保持项目拥有极高品质，并能持续拥有竞争优势的关键点。

从开业至今，济南万象城始终保持近500家品牌开业，出租率常年保持在95%以上。高出租率背后，是对品牌的差异化选择。在保持高度的市场与品牌敏锐度的基础上，不断引进新业态、新品牌、重点品牌，以保持着项目的稳客优势。

品牌数量满足济南消费结构的同时，万象城把女装、运动、潮流休闲、个人护理、配饰、儿童、家用数码、精品礼品、餐饮等品类进行细分，以极高的产品丰富度领先当地市场，使其在全国二线城市范围内拥有绝对竞争力，成为商圈中最具实力的选手。

据统计，在不到两年的时间里，济南万象城通过招商调整已经实现超过120余家品牌全新开业，调整率超过25%。品牌矩阵的不断调整，促使众多高级店、旗舰店、首店与独家品牌进驻，巩固了项目在当地市场的竞争力。

2020年11月，LOUIS VUITTON女士系列限时店落位。2020年下半年起， CHANEL、DIOR、Guerlain、Estee Lauder、LA MER、NARS、La Prairie等16家高端化妆品精品店陆续开业。多家高端品牌的进驻，标志着济南万象城品牌进入全面升级阶段。

在女装方面，引进超100家女性品牌，包含国际女装、设计师女装、大淑女装、中淑女装、少淑女装、内衣、美妆护理等类别，做透做细女性消费场景，打造最强女性氛围。

运动户外及潮流方面全部选择市场认可度高的优势品牌。目前运动户外品牌数量已达20家，包含华北最大的Nike Beacon旗舰店，济南独家adidas mini BC店、ARCTERYX山东旗舰店、New Balance 1906旗舰店、山东最大MLB旗舰店、山东最大ZARA旗舰店、UNIQLO高级别店、MUJI济南旗舰店等高级别店铺。

轻奢潮流方面，万象城优先选择更时尚和优质的品牌。山东首家高端轻奢皮具Sam Edelman、济南首家明星买手集合店尤宿今年正式进驻。

儿童业态是济南万象城重要的优势业态，室内的大滑梯游乐区与室外的彩虹花园给家庭客群提供了多元有趣的消费场景，同时与儿童零售、娱乐、教育、烘焙体验等业态紧密结合，极大增加了对家庭客群的黏着度，好孩子全国首家5.0版本旗舰店，FILA KIDS旗舰店等落户万象城，使其也成为全济南家庭消费的目的地。

餐饮业态则更倾向于选择首店品牌和网红品牌，以便加快品牌升级的速度。据统计，在现有的120余家餐饮品牌中，鲁采、太食獣、羲和雅苑、小吊梨汤、梨花自助烤肉、泸溪河等超30%的品牌属于首进山东，湘爱、捞王、铭家点心等超50%品牌则是首次进入济南。

项目自营的美食广场——“食集Lifete”，自开业以来一直保持着高人气和高产出。其店铺集合度高，品牌丰富，集合各类零食甜品及简快餐品牌。通过不断迭代，提升品质，“食集Lifete”较开业时已更新了超过50%的中小餐饮品牌。

在项目的辅助下，品牌于陌生城市扎稳脚跟迅速成长，年度餐饮千万店已经超过20家，而济南万象城也成为众多餐饮品牌首店的孵化器。

高品质定位和出色的运营能力给予品牌进入山东市场充足的信心；优质品牌和业态的引入，也促使项目不断完成自我升级和更新，催生济南商业新一轮发展的澎湃活力。双赢场景下，济南万象城正成为越来越多的品牌进入山东的首要选择。

据了解，目前万象城二期正在施工中，预计在明年下半年正式亮相。开业后，整体商业面积将增加到近40万方；同时将一期部分区域进行优化升级，增加更多经营空间，提升品牌丰富性。

◎图片为效果图

城市层面，华润在济南规划了“一城多汇”的城市项目布局，将要落子多座万象汇，与万象城共同打造济南品质商业网络，领跑本地商业的革新之路。

正是山花烂漫时

契合城市灵魂，带来商业全新想象

关键词：共情

“美好，与人亲”是2021年济南万象城想传达给这座城市和业界的全新幸福感受。

“美好”契合华润集团 “有华润，多美好”的品牌理念；而“与人亲”则出自济南著名女词人李清照的词句：“水光山色与人亲，说不尽、无穷好。”

从开业首年“万象起、湧不息”的自信，到如今的“美好，与人亲”的亲切诉说，万象城从商业领军者逐渐转变成城市共情者，与城市情感共融共生、同频共振，成为城市独特的幸福生活地标。

//空间升级，创新消费体验

在“消费3.0”时代，多元、包容、无界性消费体验成为当下城市商业发展热词。济南万象城通过“室内体验优化”、“户外升级场景”两种方式双管齐下，全方位升级消费体验全新空间，营造浓厚的商业氛围。

室内部分，除了规划升级场内指引系统、在拦河转角、檐口、立柱等醒目位置设置“拳头”业态和品牌的指引，项目重点改造了公共空间部分。

利用户外露台优势，3楼原本的儿童游玩区域升级改造成彩虹花园，增强了区域内儿童游乐的体验感。

6楼室外屋顶空间“天空之径”的“娱乐属性”别具一格。除了作为由缤纷跑道打造成的天空田径场，更新增了跷跷板、发光云朵座椅等趣味性设施，配合3000㎡主题潮流涂鸦，这里无疑是城市青年、家庭最爱的“空中游乐园”。

户外部分，引入首个进入商场的双层旋转木马，打造了“旋木广场”，并叠加引入了市集、演艺等特色活动，丰富了场内夜经济场景。作为经十路的地标建筑，万象城通过外广场万平亮化，打造济南最时尚夜间场景，成为经十路夜景最大亮点，给予整座城市惊喜与浪漫。

项目还巧妙地将商业景观与市政绿化带相结合，在经十路上打造外广场3000㎡的“花海”景观。花海引进郁金香等品种的花卉，其设计、更新及养护都由政府统一完成，已成为济南新的旅游景点和网红打卡地。

室内和户外空间的升级齐头并进，跟随消费者需求的改变不断调整运营理念，提升城市生活幸福感。

//用心服务，细节之处见真情

自开业以来，万象城持续升级服务体验。仅保洁费用一项，每月投入100余万元，力求把对空间内整体环境舒适度的高要求，落实到每一个细节。

据了解，济南万象城为母婴专属客群打造16个温馨、舒适的智能母婴室及家庭专属车位等服务，为顾客提供贴心、舒心、放心的购物环境；同时建立消费者服务站，第一时间为顾客解决问题；并通过有代表性的特色服务“移动客服”，为顾客提供咨询和帮助。始终以“以客为尊、温馨体贴”的服务宗旨向消费者传达高品质服务理念。

2021年，万象城会员体系全面升级，专属权益焕新，为会员带来全新体验：

• 会员停车场全新升级亮相，优化精英会员专属停车场，提供便捷停车礼遇；

• 女性、儿童、运动、美食四大会员俱乐部每年策划主题沙龙活动近百场，吸引近千组家庭报名参与。会员俱乐部体系日渐成熟，实现各圈层促活提振；

• 场内无感积分为会员打造便捷积分环境，积分商店礼品兑换进一步丰富会员体验场景。

作为山东大型商业综合体消防安全示范典型，万象城始终将安全放在运营的第一位。2021年7月，项目成功举办了“山东省大型商业综合体消防安全管理示范创建工作现场会”，成为行业标杆。

//汇聚美好，打造幸福生活场景

万象城清晰的意识到当下的商业环境中，精神需求的急切性。精准定位下，项目让建筑载体与城市文化交相辉映，共同记录并传递美好幸福的生活瞬间，展现项目深厚的精神力量和人文关怀。

对此，项目在两年内接连引进了“海绵宝宝”、“2021香港微型艺术展”、“泉·心”艺术装置、“机甲熊猫阿潘达”、“吾皇万睡”、“泡泡玛特10周年”等多个山东首展IP，“LINE FRIENDS”、“春生夏长花万象”等全国首展IP；引入“徐开骋”、“海龟先生”、“许巍”、“和平和浪”等明星IP；打造“夏伴夜”城市夜派对、“元气满满的宝贝”儿童系列活动、“万物好市”圣诞市集、TED x LixiaSquare演讲大会等原创活动IP。

正值建党百年之际，华润万象生活济南万象城党支部联合属地政府在济南万象城共同打造建党百年主题沉浸式交互展厅——“征途100”沉浸式党史教育馆，展厅整体面积约1000㎡，划分为12个主题空间。展厅创新融合多媒体形式及多维交互体验，趣味性和教育性相结合，丰富再现党的百年征程，已成为省内最“出圈”的党史学习教育实践基地、最具示范效应的红色文化新地标之一。

全新场景搭建，不断优化服务，前所未见的多元活动……济南万象城在运营中不断放大商业共情能力，赋能商业升级，力求为消费者打造一座真正包罗万象、聚集美好的理想之城。

万象城之于济南，就如同眼睛之于面孔。它是城市商业标志，将自身的商业情怀和信念全维度地融入到城市生活的各个方面；它也是城市向新的媒介，以透过体验，让城市看到商业的繁华和光明的前景。

它以高品质的品牌、用心的服务反哺城市更新，汇聚成独属于济南的商业幸福场；它用诚挚的热情、澎湃的活力，为城市的品质生活，铸就全新的高地；它通过承担社会责任、升级商业形象、传递城市生活理念，致敬城市。

未来，济南万象城将以打造幸福生活场景为驱动力，用高品质的商业内容，提升济南城市格调，焕新城市风貌。