十大案例解析 深圳购物中心是如何玩转线上商城的？

来源：铱星云商

作者：王莹

疫情背景下，如何足不出户，还能逛街买东西，享受美食？线上商城便能给予消费者在家购物的便利，从产品、空间等方面提供不一样的购物体验。

在过去的疫情大考中，许多购物中心通过线上商城，切实为其拉动业绩，减小压力，渡过难关。可见，线上商城也能成为购物中心销售商品的一把“利器”。

为此，小编整理深圳部分购物中心的线上商城为参考样本，挖掘各线上商城的优势，供大家学习。

01

海雅缤纷城

海雅缤购小程序

2019年海雅缤纷城的线上商城正式上线。彼时，主页板块的限时秒杀位于显眼的位置，同时还有品牌精选、超值拼团、优惠领取、签到有礼、积分商城、停车缴费、预约服务共8个功能。

该线上商城紧扣活动节点，在情人节、女神节、母亲节等节日推出线上商城专场活动。另外，还时常派发1毛钱的美食代金券，为线下引流。值得一提的是，海雅缤购尝试与品牌合作，为其线上商城竞争力赋能。海雅缤购曾与完美日记合作，让完美日记商城入驻到海雅缤购小程序，同时推出3折秒杀爆款口红，为线上商城带来许多流量。

2021年，海雅缤购小程序商城得到了全面升级。首页除了原有功能，还美化了界面，各板块分类明晰，直播板块也放在明显的位置。下拉页面，产品按照美妆、型男、轻奢三个板块进行分类。

此外，新升级的海雅缤购界面更突出资讯，让会员消费者了解热门、时尚及受关注的种草信息，快速实现销售转化。在直播活动中，商场联动品牌商家，注重邀请知名红人，开展不同主题的“好物分享”直播活动。

02

深圳印力中心（开业时间:2007-09-15、已签约223个品牌）

印唰厂商城

2021年印唰厂商城上线，该小程序是由原来“印享星会员线上商城”改版升级而来。一开始印唰厂商城只联动8家有线上运营能力的商场。随着队伍不断壮大，现联动34家印力旗下商场，来自不同城市。

打开印唰厂商城界面，观察到有大牌美妆、限时优惠、品牌专区、品牌分类、联系客服共五个功能区。销售的商品种类主要分为彩妆护肤、家居电器、个人护理、休闲零食四类。其中，不乏ITRUM、THREE等需要跨境运输的品牌产品。另有部分商品采取合作商直销的模式，由第三方品牌方提供货物及售后服务。

可见，印唰厂商城融合多种产品渠道，以不同产品特性进行灵活销售，实现产品内容的增加。

值得一提的是，在个人中心上有“好物分享官”招募内容，通过分享官将商品推荐给他人，给予其一定的佣金返利。这在消费链的延伸以及推广范围的扩大上，有一定的效果。实际上，印力集团搭建印唰厂线上商城，意在内容创作、流量运营、商城导流三方面上实现提质提量，以达到引导、货品、场景的闭环。

03

8号仓奥特莱斯

蜜蜂GO

蜜蜂GO依托线下实体奥特莱斯商场，其定位是“实体店的微商好工具，实体店线上活动的好助手”。通过线上商城与线下商场同步销售、同步商品折扣，让消费者在线上下单，由商场专柜发货。

一方面，线上商城满足消费者第一时间想了解奥莱上新、品牌特卖、专柜同款等信息的需求，消费者能快速以优惠价格购买。另一方面，为购物中心销售人员提供多种销售渠道，满足不同人的消费需求，在疫情背景下发挥着巨大作用。

作为折扣店的奥特莱斯，其线上商城有其独特特点。界面聚焦商品销售，首页引人注目的便是各种品牌打折信息。在首页上，商品直接按照女装、运动、户外、男装、清仓等类型进行分类，共涵盖上百家品牌。在品牌分类页面中，品牌下方都清楚地标注折扣力度。

蜜蜂GO线上商城能满足与线下同等放心的购物体验，该线上商城提供七天无理由退换货、100%正品保证、24小时闪电发货3种服务保障。此外，还有1对1的在线客服导购，根据客户需求推荐合适款式，服务具有人性化、便捷性。

04

益田假日广场

蜜EGO商城

益田假日广场购物中心小程序—益田假日广场假日会，集合线上商城EGO商城、线下店铺位置指南以及会员服务于一体。

在EGO商城最上面轮播着大牌护肤产品海报。下拉页面中不同产品按照儿童、男士、美食等区分标签，引导消费者快速进入相关分类。下方的页面按照秒杀专区、抗疫专区、大牌美妆、数码潮玩等进行分区，页面简洁直观。其中，大牌美妆商品还根据不同品牌细化展示，让消费者能直观看到各品牌主打产品的价格以及优惠。

值得一提的是，会员服务中推出益+会员季卡和年卡，涵盖10倍积分、观影5折、现金券、品牌优惠券等权益，以此来锚定会员客户，采用优惠内容精准推荐给优质会员。另外， 假日会沙龙专区已组织过不同活动 ，例如大疆新品用户试飞体验、冬奥会儿童主题画展、雅诗兰黛妆发沙龙等，链接会员各类情感需求，增强顾客粘性。

05

深圳来福士广场

凯德星商城

在疫情背景下， 凯德星商城为其购物中心业绩起到推动作用。 公开资料显示，2020年，部分线上商户超过一半的订单来自外地凯德星会员。这说明凯德星商城在一定程度上实现了顾客的拓展。凯德星商城涵盖拼团购、星+直播、领券中心、好物商品推荐、线下热门探店等功能。其中，线下热门探店按照不同门店排布对商品进行推荐，部分商品支持自提。

此外，线下的休闲、餐饮类业态则推出优惠套餐，将线上粉丝带到线下消费。星+直播则是在全国各地购物中心的直播间，联动商户合作，不定期开展各类主题直播活动。通过直播与电商销售渠道的打通，以拓展商业范围。

在分类上，销售的商品涉及美妆护肤、个护清洁、服饰穿搭等共15个品类，涉及超260品牌，但部分品牌没有显示出在售商品。凯德星商城在线上商城界面上力推凯星卡，即电子购物卡，线上线下均可使用。凯星卡通过电子二维码或卡号卡密可快速绑定个人账户，满足顾客送礼需求。

06

光明大仟里

光明大仟里小程序

光明大仟里线上商城主要功能为会员积分、停车缴费、智能寻车、线下餐饮优惠、积分当钱花等。此外，好物商品和服饰配饰专区显示暂无闪购商品，产品更聚焦线下餐饮业态。可见，该线上商城更多的是线下消费的引流口，通过发放各种餐饮的优惠，将线上顾客引流到线下。

活动方面，光明大仟里线上商城推出周三限时抢5元券，在限定专区任意商品购买时可使用；对于钻卡和金卡会员拥有用餐优先权益；推出积分当钱花，部分商品积分可抵消50%价格，也可兑换礼物、代金券；小程序还推出几款优惠力度较大的美妆护理产品，但仅支持线下自提。

07

深圳万象天地

深圳万象天地小程序

万象天地小程序包含会员服务、导航找店、反向寻车、物品租借、限时秒杀、好物推荐等功能。其中，好物推荐包含团购券、电子家居、服装配饰、儿童玩具等类别，在其线上购买的大多数商品仅支持场内自提。

此外，该小程序注重线下门店的推介，不仅有新店速递，方便消费者及时了解万象天地新店信息及品牌风格。还有“剁手攻略”，以涂鸦式的页面，介绍门店品牌新品，以激起浏览者的消费欲望。万象天地通过数字化服务，打造突破时间和空间限制的购物空间，营造万象生活圈。

08

深圳卓悦汇

悦IN卓越

卓悦汇线上商城集中销售美妆护肤品类，涉及法国娇兰、纪梵希、兰蔻、资生堂、NARS、娇韵诗等品牌，并设专区，可在主页界面直观浏览到品牌商品及价格。

此外还有“干饭神券”、一元秒杀、美妆8.5折、积分兑礼等福利，吸引消费券前来“薅羊毛”。从这些多样化的福利活动可以看到，购物中心在线上商城的引流上投入不少心思。

在收货渠道上，除了美妆盲盒券需要门店核销使用，其他大部分商品都支持线下自提和顺丰包邮两种方式。疫情背景下，线上商城中的“美食送到家”专栏可谓“及时雨”，贴心标注了各餐饮品牌的点餐小程序、送餐电话以及外卖点单渠道，为消费者提供订餐便利。

09

前海壹方城

壹方淘

壹方商业的线上商城壹方淘于2020年6月上线，上线半年销售额达到2000万元。该线上商城结合会员服务、停车缴费、闪购直播、问题反馈、品牌街等功能。

前海壹方城通过联动线上多方资源，让消费者对商品感兴趣，借助线上渠道实现购物中心“稳定经营”，形成良性循环的消费闭环。其中，“壹方淘品牌街”上贴心说明了该购物中心线下门店的简介和门店位置。

商品方面，壹方淘推出壹方城独有IP形象的玩偶和小镜子周边。但壹方淘前海壹方城店涉及商品较少，除了UNIPLAY家族周边商品，还有首饰、水果、护肤等共21个商品。最近一场直播为“华为PC平板在线购”，支持回看商品的展示和介绍，直播2个小时共超千人观看。

10

中航城君尚购物中心

天虹官方APP

2019年，天虹重点推行百货专柜到家，是其百货数字化中的重要一环。在天虹的官方APP上的专柜到家中 ，能够看到中航城君尚购物中心各品牌的信息，在线展示和销售商品。

在分类上，品牌店铺按照女装类、家居类、生活类等分类进行标注，方便消费者以目的为导向快速浏览产品，也可选择根据线下实体店门店的楼层分类，满足消费者不同的消费习惯。据不完全统计，中航城君尚购物中心的“专柜到家”上共涉及超300家品牌店铺。

虽然这300多家品牌并不是每家店铺都在线上销售产品，但也有提供联系方式。顾客可添加品牌导购微信，直接在线向导购咨询商场活动、品牌商品、折扣信息、领优惠等信息，买到想要的商品。除此之外，为提供更好更放心购物体验，“专柜到家”提出正品保证、退换无忧、敢比价贵就赔三种保障服务，为线上顾客打下“安心针”。

小结

综合上面案例，深圳购物中心的线上商城有一些相似特征：

●打造线上商城的同时，注重与会员服务结合，增强客户粘性。与此同时，衍生出更多玩法，如会员积分当钱花、会员积分兑好礼、会员专享价格等，从而有助于积累“忠实粉丝”。一些购物中心充分利用社交裂变，给予线上会员佣金返利，在带来更多潜在顾客的同时，促进会员进一步消费。

●线上商城成为线下引流的窗口。如光明大仟里更注重发放线下餐饮的优惠，将线上顾客带到线下实体店消费体验。万象天地、壹方天地等购物中心提供线上商城的同时，也有线下门店品牌介绍以及服务，打通线上、线下销售渠道。此外，一些线上商城还带有停车服务、商场服务等内容，让“老熟客”在线下消费时拥有更好的服务体验。

●直播成为线上商城的“最佳拍档”。利用线下已有品牌资源，推出不同主题的直播专场对于购物中心来说不是难事。以“线上商城+直播”的销售途径，实现多渠道销售转化和场景再触达，让购物中心“24小时不打烊”。