数字化转型，大半购物中心“知行不一”

4月18日，中国经济“一季报”出炉。数据显示，疫情导致消费端受到明显冲击，部分地区购物中心、餐厅和娱乐性场所歇业，恢复步伐放缓。

疫情以来，零售行业“雷声”不断，流量被劫，规模增速刹车，购物中心掀起一轮又一轮焦虑。打开朋友圈和行业资讯媒体，无不在讲经济下行如何寻求出路。“数字化转型”，这个早就听出茧来的词，加速刺激着零售行业的神经，是转机无疑，但也成了不少企业的焦虑之源。

本文针对目前购物中心数字化转型中的4大常见焦虑，提出3点实质建议，希望能帮助购物中心抓住当下的痛点和重点，局部突破，小步快跑，打小胜仗，积累信心。

1、对“数字化转型”一知半解：怎么转？不敢转？转对了吗？

购物中心在用OA、ERP、CRM等等系统了，是不是就完成了数字化转型？为什么同样上了系统，但业绩增长仍旧乏力？

一些走在前头或紧跟数字化步伐的购物中心已然知道了数字化的重要性——降本增效，更快速实现业务转型、创新和增长，从而提高企业竞争力。

内部领导层好不容易达成数字化战略意识一致，但该怎样高效地把大数据变成可以度量的数字和数据，以此帮助企业的核心竞争力得到绽放，最终实现新维度上的强者更强？大部分都没底，只能“走一步是一步”。

2、选择困难症：服务商“万里挑一”还踩雷

花里胡哨的产品介绍，无底线且扰乱市场的随意报价，让决策陷入选择困境。而且很多服务商都是将系统卖给商场就“溜之大吉”，苦得商场费神费力研究，执行团队来回论证，才发现系统没有基于行业规律和实际业务场景，最终产品成为名副其实的“鸡肋”。

商场在这个过程中容易花大钱走弯路，变得小心翼翼谁也不信，对数字化的信心便在一遍遍的折腾中消耗殆尽。

3、自研系统不好用：投入高，还缺胳膊少腿

一些大型集团选择自研系统，投入大量经费，期望能研发出最完美的数字化工具驱动业务，但理想很丰满现实很骨感。

以招商招调为例，受疫情重创的购物中心都想招承租能力强、发展潜力高、个性热门的品牌，但品牌筛选、评估、调改非常费力费时，企业自研的系统更多只是满足线上记录工作，对实际业务赋能少之又少。招商工作在疫情的打击下，更是雪上加霜。于是业务执行层不断向信息部提出新要求，经费投入越来越大，软件越整越复杂，体验感却越来越差，陷入恶性循环。

4、推进有难度：涉及部门多，众口难调

购物中心涉及到招商、营运、合同、财务、物业等多方面业务，在企业内部推行一套覆盖全链条的系统并非易事。

招商部门关心填满空铺，信息部门关心系统稳定，运营部关心商户沟通管理；财务关心合同走账别麻烦……各部门业务割据，数据烟囱魔咒难打破。

1、停止观望，抓住趋势别掉队！

// 不可逆的数字化浪潮

不管你愿不愿意，上到借势国家战略和政策，下到企业具体面临的实际生存和发展的现实问题，这个概念都是绕不过去的。当你还在转与不转的念头中犹豫，实体经济和数字经济已完成了加速融合，并奔涌向前。

据著名咨询公司波士顿2021年的一份全球数字化发展报告显示，疫情开始之初，全球企业的市值均遭受重创，然而在疫情暴发近6个月后，数字化程度高的企业实现估值迅速反弹，平均比危机前高出23%，而数字化程度低的企业平均仅实现了7%的增长。

在以数据、算法驱动的未来，将不再有科技企业和传统企业之分，只有一种企业，就是数字企业。过去我们常说数字化是“活得更好的手段”，而现在，数字化是“活下去的关键”。

// 头部零售企业数字化战绩耀眼

北京华联集团在全国24个项目上线数字化营销平台MI闪购，全面开启数字化营销之路。上线仅3个月，访问用户数300万+、新增会员量近400万，带动了3000+商户参与，最终交易额近千万。

保利商业在全国26个项目上线MI闪购，3个月内会员注册转化率超80%，2000+商户参与，销售额破千万；会员数增幅超200%，吸引90%商户在线售卖有价券/商品；参与小程序线上运营，通过小程序收银支核一体商户销售额环比增长30%。

2、知易行难，“数字化” 得看得见、摸得着、能落地

// 及时止损，迈入数字化正轨

以北京乐成中心Space3为例，乐成对数据打通、业务数据可视化分析、经营指标监控、项目总体把控等数字化需求迫切，但原系统无法满足，服务缺失，导致买了系统也没法用。

重新选定服务商CMiCloud云商管后，项目快速搭建数字化体系，实现了ERP与POS、数采、客流、财务、CRM、OA多系统互联互通，提高了信息流转应用效率；超4w个品牌资源+可视化招商规划功能，让项目招调落位高效推进；高度自定义可视化数据分析，实现了智能商户评价分析体系。

//有效数字化营销，为商场商户带来快速增长

面对营业时间缩短、客流锐减、销售额骤降等困局，茂名东汇城利用数字化营销组合拳，实现复工后快速恢复客流：“邀请有礼”营销活动，搭配新会员注册赠送积分，快速裂变；无感积分限时翻倍预热、“现金+积分”新玩法，刺激顾客到店消费，复工当天线下客流较疫情前提升20%，销售额突破300万。

3、选择比努力重要，“共进退”的伙伴能快人一步

// 共同视角的经营目标

不要跌入“强大”陷阱，系统功能强大 ≠ 成功数字化。只有基于业务部门需求，一起面对各项业务的挑战，并针对购物中心当前困境，给到【可执行】的【现实性】的数字化经营方案，才算是一个优秀的、合适的服务伙伴。

（MI闪购运营协作服务，有效提升商场数字化能力）

// 懂行业

各行业所需要的 SaaS服务产品差异化大，购物中心不宜只看重服务商的名气，还需考虑其对零售行业的理解。对一个行业理解的深度，决定了服务商赋能的高度。一个看得远，想得透的伙伴，势必让数字经营快人一步，而不是只能跟着前人步伐走。

赢商tech作为行业内产业服务链条最长的一家公司，已推出一系列SaaS产品，涵盖了一个商业项目的全生命周期，贯穿从城市进入、地块判断、项目定位、前期招商到开业后商户招调管理、客户营销管理等环节。

（赢商tech数智业务优势）

商业地产是个认知决定财富的领域，先知先觉者，引领创造；后知后觉者，跟随模仿；不知不觉者，挣扎平庸…….自强不息的商业地产人，要在这个时代里，为可能，尽所能。

诺基亚CEO：“我们没有做错什么，但我们就是输了。”

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