星巴克疯狂打折促销，在抖音卖一分钱兑换券却不认账

​作者：王言

星巴克（需求面积:150-350平方米）“不认账”的行为引发了部分消费者的不满。

因在一次促销活动中出现价格设置疏漏，星巴克今天冲上微博热搜。

11月23日，许多网友在微博等社交平台上表示，星巴克在抖音推出0.01元购买2杯馥芮白咖啡券活动，最后被下单90多万单。但不少网友在购买咖啡券后发现，已经无法兑换咖啡券，星巴克目前也已陆续发起退款。

星巴克“不认账”的行为引发了部分消费者的不满。有消费者指责星巴克“玩不起就不要搞活动”，也有人认为星巴克“格局太小”。

11月23日下午，星巴克中国官方微博发布消息称：“今天上午我们错误激活了一条内部测试链接，当前，我们已经完成了系统设置的修正并发起了自动退款，也通过短信通知了顾客。给大家带来困扰，我们真的很抱歉。 ”

对此，星巴克中国相关负责人回应时代财经称，目前暂无对外披露的其他信息，一切消息以官方微博的回应为准。

最新财报数据显示，今年第四财季，星巴克实现营收84.1亿美元，同比增长3.3%，实现净利润8.78亿美元，同比降低50.2%。截至第四财季末，星巴克全球门店35711家，其中美国门店15878家，占比44%，中国门店6021家，占比16.9%。

具体来看，星巴克中国第四财季的营收为7.75亿美元（约合人民币55亿元），同比下降19.6%，门店销售额下降16%，相比第三财季门店销售额44%的下降幅度有所收窄。

另一边厢，星巴克在国内的竞争对手瑞幸的经营状况正在逐步好转。财报数据显示，在刚刚过去的第三季度，瑞幸录得营收38.95亿元，同比大增65.7%，盈利也在持续改善，实现营业利润5.85亿元。从单季度营收来看，瑞幸与星巴克的差距正在逐渐缩小。

瑞幸也成为全国拥有最多门店的咖啡品牌。截至今年第三季度末，瑞幸新增门店651家，门店总数达到7846家，过去三个季度累计新开1822家门店，门店总数已经超过星巴克。

瑞幸等对手的步步紧逼，也倒逼着星巴克调整在中国市场的经营策略。

今年以来，星巴克开始派发各类咖啡券，并频繁推出“买一送一”等打折促销活动。在App和小程序，以及美团、饿了么等平台，星巴克会不定期发放满减券和“买一赠一”优惠券。类似薅星巴克羊毛的攻略帖子一直在社交平台上传播，不少消费者晒起了花一杯价格买到两杯星巴克咖啡的订单信息。

此外，星巴克也加快了产品上新的速度。今年6月，星巴克中国推出全新冰咖啡品类；7月，星巴克一次性上新11款新品；10月，推出以布蕾玛奇朵为主打的秋日系列。

在中国市场的扩张力度也在不断加大。截至今年9月末，星巴克在中国的门店数量已经较2021财年同期增加12%。另据星巴克“2025中国战略愿景”，公司将在未来三年增扩3000家门店，即平均每天开2～3家，并最终在2025年实现9000家门店的目标。

而瑞幸也宣布将在今年12月重新放开下沉市场联营合伙人的申请名额。随着这两大咖啡品牌在中国市场的扩张加速，咖啡赛道竞争愈发白热化。