Elo益逻科技亚太区总经理徐振华：超级APP是数字化购物中心的未来

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5月18日，在由“名创优品”冠名的“第18届商业推动地产论坛”上，Elo益逻科技亚太区总经理徐振华带来了《商业综合体的数字化实践和思考》的主题演讲。

在演讲中，Elo益逻科技亚太区总经理徐振华提到，购物中心的数字化是全渠道商业体验的开始，如果零售品牌在网上和现实生活中出现，那么商业综合体也应该如此。

所有技术都应服务行业初心

Elo益逻科技作为一家美国公司多年来专注于工业、医疗以及商业零售的解决方案。徐振华表示，希望作为一个桥梁，通过与全球业务的运营以及跟全球客户的互动，向在场嘉宾分享目前世界商业综合体的技术发展趋势。

徐振华首先提到了体验的问题，他认为许多商业综合体的目前做的还不够，只注重了商场内，而没注意到冰山下面的体验，比如停车场。他举例，梅西百货已经把体验的范围扩大到了马路的另一侧，他们已经在考虑如何让消费者更好的过马路进行商场，地下停车库是不是有足够的通风，在这一点上国内的购物中心还有所欠缺。

数字商品于Web3的转变也是一重要趋势。在他看来这与AR、VR有异曲同工之妙，零售品牌们该如何用这些技术做到线上线下的融合，开一家跟线下体验一样且高度的线上融合品牌，通过Web3与元宇宙等技术，可以实现开店标准化。

另外他也提到了风险，数字化手段是为了体验和安全。在他看来不管数字化做得多么深入，零售归根到底是服务业，而这也是零售行业的初心，所有的技术都应该为此服务。

“如果我们把技术用在食品的溯源上，形成深入人心的概念——我的东西就是安全的，许多消费者会为此付出更多的溢价。”体验，技术、安全最后形成了服务，服务就是回归到初心。而从另一个角度来看，数字化可能用来做到开源、节流，进而增加企业的核心竞争力。

超级APP是数字化购物中心的未来

徐振华提到，超级APP是数字化购物中心的未来，它能够实现线上线下的完美融合，为消费者提供更安全、更便捷、更优质的服务。

基于WEB3.0去中心化技术的创新应用，它能够让购物中心和品牌商户形成命运共同体，共同运营和维护一个虚拟的购物中心平台。

超级APP能够根据消费者的喜好和需求，提供个性化的推荐和导航，让消费者在手机上就能找到自己想要的商品和服务，同时享受购物中心赋予的各种优惠和活动。同时，通过与外部平台实时对接，让消费者能够比较不同渠道的价格和质量，选择最合适的购买方式，无论是线上订购还是线下体验。

根据数据显示，目前中国有50%的消费者在手机端进行消费，而传统的购物中心却没有有效地利用这一渠道来吸引和留住消费者。

Elo益逻科技在匈牙利做了一个超级APP的案例，通过与当地的购物中心和品牌商户合作，成功地打造了一个虚拟的购物中心平台，让消费者能够在手机上体验到线下商场的所有服务和优惠。结果显示，这个平台带来了30%的流量增长，20%的收入增长，以及15%的客户满意度提升。

埃隆·马斯克曾经说过，超级APP是未来的趋势，它能够满足人们生活中的所有需求，。

“因此，我们可以看到，超级APP是数字化购物中心的未来，它能够为我们带来更多的机会和挑战。我们需要与时俱进，抓住这一趋势，为消费者提供更安全、更便捷、更优质的服务。”