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业内一流的商管团队如何高效工作？

赢商tech   2023-08-18 10:52

核心提示：赢商tech公众号
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效率就是效益，在同一段时间周期内比拼效率，已经成为了企业竞争的隐形战场。尤其在这个协同共创的时代，只有千方百计用更高效的方法做事，才能保持竞争力。
像大悦城这种业内一流的商管企业，背后都在利用数字化工具——云商服，提升运营协同效率，推动信息高效有序流转，打通商管与商户沟通壁垒。

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在"被加速的竞争时代"中，慢和乱可能意味着“输”，效率就是竞争力，而工具的差异会带来竞争力、生产力的巨大变化，市面上大多数商管企业仍处于“传统工具时代”，并未起到提升团队运营效率的作用。

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商管运营团队很大一部分的时间是被“追流程”给消耗掉了，面对商户大量的投诉：公共设备失修、卫生差、管理差……，执行人员处理滞后、耗时长，于是运营每天疲于周转在不同任务之间，巡检、接单、分配、汇总等各种事务分身乏力，往往还费力不讨好，想改善又无从下手，不知不觉就陷入了长期低效的黑洞。

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对于商管运营人而言，一款优化流程、提高效率的工具是改善效率的最佳入口。云商服，帮助运营人员从大量繁琐的事务性工作中解放出来，覆盖了商户服务全场景，打通了工程物业事务处理、活动资源审批与下发、商户销售数据采集、公告信息发布等多个场景的信息，让商管运营团队在统一的体系内高效传递信息及协作，充分发挥各部分的能量，形成有力的相互赋能和支持。

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商管运营人员通过线上流程实现业务处理，一键指派任务，让系统内设置好、匹配好的对应部门或者人员去进行处理，跨部门、跨团队也可以高效地双向协作。多渠道通知待办消息，站内信、微信、短信等确保快速触达相关责任人。支持移动端随时随地处理，既利用了碎片化时间，也减少了流程卡点的情况。历史过程可追溯可分析复盘，能够快速找出停滞节点，大大提高流程效率。

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使用了有效的工具之后，商管运营团队能更专注于手头更高价值的工作，而不是疲于在琐事之间奔波。

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纵观行业面向商户的服务，普遍尚处在“纸质化、线下化、口头化”的阶段，不可避免地存在让商户不满意的“人不管事、事不关人、拖拉推诿”的现状。想要在购物中心存量竞争激烈的市场中，吸引更多优质的品牌入驻、获取更好的经营效益，提升商户“体验改革”势在必行。

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商管团队与商户之间尽管互利共生，但也“相爱相杀”。让商户头疼的事情莫过于待办事件急，却还要登记繁琐的工单，提交了相关部门迟迟未处理，事件进展无从得知，商户服务毫无体验感可言。即使是优化商户服务流程其中某个环节，恐怕也收效甚微，应该从整体思考、从根源革新，提升商户满意度。

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商管团队与商户之间必须要跳出传统的租赁关系思维局限，组成“命运共同体”，携手探索更多的合作模式，才能在市场上更好赢得立足之地。云商服，帮助商管和商服之间沟通协同流程化、结构化，形成商户“创造信息-传播信息-消费信息-反馈信息”的完整闭环。过去30分钟才能处理完成的事务，云商服最快只需5分钟，效率提升6倍，让商户体验感UP。

商户只需要通过移动端提报需求，极大提升了沟通效率；业务流程节点自动化流转，商户不再需要排队侯单，即可处理相关事务；数智化实现全程追踪，随时掌握每条反馈的处理进度，保持信息的实时同频，最大程度减少信息差；服务结果可评价反馈机制，有效促进相关人员迭代服务水平，提升服务品质，商户满意度自然而然提升。

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云商服带来的不仅是一场效率革命、商户体验革命，也是一场管理革命。每位管理层，都可以借助云商服更好地认识到全局。每位执行层面的员工，也能借助云商服实现自我管理、自我驱动。云商服数智化大屏直观呈现多维度商户服务数据统计及分析结果，通过丰富、灵活的图表，赋能管理者从流程节点数据、时效性、完成率等，对各项重要指标进行实时度量，针对有问题的流程进行深挖，找出背后的原因，进一步优化流程。

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云商服为提供了可视化的全流程管理系统，驱动团队完成目标，方便团队聚焦重点、群策群力，同时也促进员工之间相互监督，优化过程中受阻环节，真正做到让每位员工对自己的结果负责。

所有的竞争本质上都是效率之争，数字化工具之所以得以快速发展，本身就是时代浪潮的一个缩影。商管企业只有提高自身的团队作战速度、数字化能力、快速迭代能力，才能成为参与下一轮竞争的基础。


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文章关键词： 商业地产数字化saas
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