商场母婴室太“卷”了，对宝爸也友好！

一直以来，商业地产的发展进步从未停歇：不断涌现的商业模型，重新定义的购物体验，层出不穷的独特业态，还有新兴科技手段的运用，都是运营者苦苦探索后求得。瞬息万变的市场中，每尝试走出的一小步，都可能推动商业前进一大步。

2023年12月，诚邀您于武汉共同参与2023中国城市商业力高峰论坛，商业不止于此，一起看见更多。在此之前，赢商网将推出「无限商业」系列报道，展现商业跃迁中的多个切面，拉通商业进阶的过去、当下与未来，激发无尽的商业可能。

此篇为第七篇，“无限商业”之母婴室创新。

往期回顾：【创新业态】、【创新商业模式】、【创新IP】、【屋顶花园创新】、【场景发展及创新】、【停车场创新】【洗手间创新】

在满足“情绪价值”和追求“生活方式”的消费趋势下，逛商场早已不再只是满足生活必需的购物行为，还包含着对生活品质的追求。

对于特殊时期的母亲来说，购物中心的母婴室不仅是对妇女儿童权益的尊重，更是一份来自“陌生人”的贴心，好的母婴室人性化的设计，也将更加吸纳家庭型消费者顾客的粘性。

母婴室起源与兴起

母婴室就如它的名字，是主要给携婴父母出门在外照料哺乳期婴儿进行护理、哺乳、集乳、喂食、备餐的房间。这个房间集合了功能性和私密性，给需要母乳喂养和护理的大人与小孩以便利。可以说是一个对宝爸宝妈来说非常重要的设施。

对于母婴室的设立，部分欧美国家起步较早，称作“Baby Care Room”或“Parent's Room”，而国内的母婴室的发展晚于国外，2016年国内才对母婴室开始有标准出现，包括：防滑地面、使用面积不低于10平方米、哺乳休息的座椅或沙发、有可上锁的门和帘子等遮挡设备、有茶几及婴儿床、带安全扣的婴儿整理台、有电源插座、垃圾桶、有冷热饮水机和配备洗手液的洗手台、显眼处及母婴室门前张贴母婴室标识。根据条件可配置（舒适配置）：恒温空调、尿不湿自动销售机、呼叫设备。

随着母婴室的逐渐普及与广泛使用，在数量及软硬件方面也存在许多薄弱之处。

据2019年《中国城市母婴室白皮书》表明：中国内地所有城市总计拥有的母婴室数量仅为2643间，其中只有7座城市拥有超过100间母婴室。商场母婴室数量占据总数50%以上，然而较于我国庞大的人口基数，母婴室数量严重匮乏且难以匹配。

据不完全统计，超50%的商场母婴室，因建造较早而老化、功能不全；超10%因维护成本较高，处于停摆；超30%因私密性不好、位于厕所边上环境卫生等问题而使用频率低。

随着社会发展，国家对于公共母婴室的标准条例也在不断完善更新，近期正式发布的新增条例更体现了社会对母婴室从基本需求到安全环保需求的升级，如将重点关注婴童配套产品质量安全，从外观、结构、易燃性能、化学物质含量、卫生性能、电性能、辐射性能等通用技术进行规范，给出了母婴室配套用品的产品标识、使用和维护保养说明。不仅重点关注了产品质量安全，还充分考虑了产品稳定、耐久、舒适、便利等相关需求。

购物中心作为母婴室被普及的重要场所之一，近几年也同步创新及升级，衍生出包括宝爸友好设施、第三卫生间、移动母婴室、开发智能母婴室系统、提高硬件设施设备等，充分满足家庭型客群越来越细分的喂奶需求。

宝爸友好

让育婴不只是妈妈的事

随着时代的发展，育婴育儿已经不再局限于“母亲”这个角色，男性更多参与到带娃行列，两性共同进行育婴活动已成为常态，特别是单亲父亲群体们也同样值得关注，不少宝爸们也在网上呼吁，需要关注到宝爸在公共场所的育婴需求。目前，国内大多数母婴室门口贴有“仅限哺乳期妈妈和小孩进入”“男士止步”的标识，大型商业设施育婴空间中普遍存在的空间排“他”性，导致男性独自携带婴幼儿外出时，没有可以进行育婴活动的空间。

如何既保持母婴室中具有相对独立安全的哺乳区，又能在这类私密区域之外设立分割空间以满足育儿父亲的需求？不少购物中心对此设置了宝爸友好区域。

//南翔印象城MEGA

南翔印象城MEGA在母婴室的打造上，充分考虑到这一部分，提供“奶爸友善”母婴室、增加母婴室除哺乳必需以外的休闲设施等。

商场除L1外，从B1到L5每层楼均设有母婴室，且在入口处以醒目的牌子标注“宝爸友善，其他男士止步”。每间母婴室明亮温馨，配有温奶器、直饮水机、冰箱、带安全扣的婴儿尿布台、哺乳隔间等设施，一方小小的世界，无论是哺乳、更换尿布还是稍作休息，都能“一站式”解决。保洁人员每2小时会对母婴室的地面以及公用设施、物品进行消毒，力求打造一个干净、舒适的亲子空间。

图源：上海嘉定

//杭州西溪印象城

2022年，杭州西溪印象城的母婴室完成“换装”，挂上了崭新的“育婴室”指示牌。考虑到90、95后成为育龄人口主力，带娃也不再是妈妈的“专利”。商场把母婴室换成了育婴室，宝爸可以大大方方进去参与到照顾宝宝的过程，但是也导致了该区域变成独立空间，只能容纳一个家庭。

如今，商场的母婴室设置管理是依照国内主流商城的管理模式，以及大部分人的诉求去制定的。禁止男士入内的规定及功能区的划分，是基于解决宝妈哺乳的尴尬。但随着宝爸群体的育儿需求，购物中心在前期设计规划上，可以多方面考虑“父婴室”的增加，或者多提供独立空间以供家庭型使用。

移动母婴室

独立的空间隐私性更强

如今，移动母婴室也是购物中心的另一选择方向，因其灵活性高、智能化程度高、节约空间等特点，可以为有哺乳需求的宝妈提供极大的便利。

//上海浦东嘉里城

上海浦东嘉里城引进的WeCare WC的移动母婴室，整个胶囊外观的设计，并伴有自助售货机，能够购买一些小件或是应急母婴产品，其移动母婴室的使用方式以通过扫二维码扫码，按次收费。

该母婴室室内天花设有进风出风口，满足了小空间的空气流通，符合人体工学的哺乳沙发使所有的喂养动作舒适流畅，LED屏播放趣味视频让妈妈在漫长哺乳过程中也能得到休整。

//山东青岛万达广场

山东青岛万达广场的mamain移动母婴室，它不仅包含内部的婴儿护理台、哺乳椅、置物台、电源插座、隔味垃圾桶等设施设备，可以供妈妈哺乳和照顾宝宝，在母婴室外还配有1分钱妈妈补给站，当宝妈需要急用尿不湿等母婴用品时，可以方便拿取。

如今，移动母婴室不仅分布于一些购物中心，儿童医院、城市街道、地铁站均有投入使用，哺乳期间能提供一个私密、干净的环境。值得一提的是，目前在城市投入的部分移动母婴室还配备有智能防疫消毒系统，空间内部除扶手、门锁外，其他设施最大限度地采用免接触式设计，避免交叉感染，包括感应水龙头、感应皂液器、感应垃圾桶等。室内设有纳米雾化消毒系统，当使用者离开厕位间后，将会自动对整个室内空间进行消毒，储水箱设有消毒装置，可自动对给水系统进行持续消毒。这对于哺乳环境来说，更加卫生、舒适，体验感会更强。

第三卫生间将提供母婴室服务

目前购物中心对于母婴室的标配基本是一层1至2间，但庞大的母婴群体其数量根本无法满足，所以部分购物中心将设立第三卫生间，同样也开始普及。

国内“第三卫生间”通常会与残障人士卫生间合并，统称“无性别卫生间（Unisex toilet）”，很多也兼顾换尿布等育婴功能。截止2021年底数据，我国已经有近万座城市公厕设置了“第三卫生间”，如武汉万象城的第三卫生间与母婴室相邻，门牌标识是父母和两个小孩手牵手的图案，还有一个坐着轮椅人士的图案。许多家庭可以通过标识，就能清楚知道该区域是可以为家庭育婴提供便利的。

目前国内许多第三卫生间在标识跟引导上还较为模糊，很多顾客并不清楚第三卫生间是做什么的，以为只是提供残障人士使用的，所以在宣传上还是要加强普及。

从标配到高配

豪华品质传递给客户信赖

当然，部分购物中心虽标配有母婴室，但依然存在许多体验不足的情况，如母婴室标识不好找、挪为他用、配置不全、灯光刺眼、气味难闻、隔音不好等等，使哺乳的使用体验大打折扣。

//胖东来天使城

堪称行业人性化服务天花板的胖东来，在其新开的高端商业mall天使城中，配有一个豪华母婴室，人性化的设置使行业及消费者对其赞不绝口，在抖音、小红书上被博主争相打卡，引发关注及好评。

母婴室包含休息室、打理间、哺乳间等多个私密空间，小到温奶器、饮水机，大到婴儿床、消毒柜，内置设施一应俱全，还配备专门人员随时提供帮助，并为宝妈准备了方便哺乳的椅子脚凳和遮挡帘，甚至配备有免费的尿不湿，连婴儿湿巾都一直在保温箱里恒温加热。规格堪比“月子中心”。

图源：小红书@贩卖美好的莫赞

时代的发展不断赋予生活以崭新的体验，客户的需求也因之变得更加多样化。自2018年起，华润万象生活便开始以母婴客群为切入点，精心打造“mama care”服务体系，针对母婴客群提供专属服务体验。

​图源：华润万象生活

硬件设施上，已落成的母婴服务中心的面积大都超过一百平方米，且内部配置独立母婴室、爸爸等候区、妈妈交流区、儿童游乐区等多个功能区。

独立的哺乳室还设置了有自动移门、灯光亮度调节、可折叠尿布台等设施，部分城市的万象城还专门为母婴客群开辟出一块专用停车场，车位大，靠近电梯，且通风顺畅。软性服务上，母婴室内免费为顾客提供了母婴用品智能柜，包含多种母婴用品，如纸尿裤、防溢乳垫、一次性口罩等免费使用。

同时，母婴服务中心还通过使用智能服务系统，提升母婴室的使用率。顾客可以通过万象生活app的“母婴服务”模块，随时查看母婴室使用情况、定位导航、预约，节省效率。

2021年9月，全国22个城市中已经有25个华润商业项目落地了该服务体系，包括上海万象城、成都万象城、合肥万象城等在营项目。

2021年11月底，国家卫健委妇幼健康司在发布的母乳喂养促进计划中提出，到2025年，公共场所母婴设施覆盖率达80%以上，经常有母婴逗留，且建筑面积超过1万平方米，或日客流量超过1万人的交通枢纽、商业中心等公共场所应建立服务功能适宜的独立母婴室，配备基本设施，突出引导标识，加强日常管理和维护。这代表着，购物中心对于母婴室的精细化运作，显得尤为迫切。

如今，不少运营者已经注意到了这个问题，满满细节、人性化的母婴室设计也在国内如雨后春笋一般出现，可变革必将经历一番推翻、重来的循环，并在这个过程中趋于完善。