丽柏广场:一个商业奇迹背后的成长故事

　　（供稿：广州丽柏广场副总经理王雁）

　　2002年5月，一位踌躇满志的房地产发展商毅然在广州白云宾馆和友谊商店之间画了一个圈，神话般地建起了一座曲线流畅、晶莹剔透、落地玻璃外墙的高档购物商场，奇迹般地把“丽柏”这颗明珠（La Perle，法语，意惊艳夺目的明珠）镶嵌在广州环市东的上空，令这个精品购物圈顿时价值提升，成为华南地区汇聚国际顶级奢侈品牌之最。

　　2009年，这一颗明珠---丽柏广场，已在广州奢侈品消费市场的开拓征途上写下传奇故事，那位高瞻远瞩的“奢华大道拓荒者”，也当之无愧地成为广州奢侈品消费制造第一人。

　　把一个自信的远见和一个发展大计执行到尽善尽美，正是这个商业奇迹取得成功背后的点滴成长故事。

　　2003年，有惊无险：“丽柏”集结全球顶级品牌，试业遭遇非典肆虐

　　总面积约1万平方米、投资近亿元的丽柏广场试业那年，刚好是非典肆虐的2003年，整个商业气氛受到严重打击，当时招租还不到20%，只有目前品牌的五分之二。曾经有国际品牌在这时看淡市场，表示要退租。但疫情过后发现市场恢复得很快，又赶紧要求租回原来选定的位置。

　　新闻发布会的典故

　　9月18日，新闻发布会的前一天，丽柏正在密锣紧鼓筹备，准备第二天迎接LV、Hermès、Prada、Dior、Fendi、Celine、Givenchy、Charriol等全球顶级品牌的中国领军人物云集，一起见证丽柏广场的诞生。但此时，其中的一个重要客户还未答复是否确定落户，这是一个关键，前功是否尽弃，让本来就紧张的气氛，更添压力，筹备组的每一个人都像绷紧的箭弦，空气似乎都要凝固了。当时，丽柏广场董事长刘军先生亲自挂帅，率领他的团队，在压力与权衡中周旋，最终双方达成共识。该客户直到晚上7点多才给予肯定答复，让众人都抹了一额冷汗。

　　凭自信开拓新路的刘军董事长感慨，做顶级商场就像挑战极限，我们幸运地找到市场空档，但要建成一个让众多国际顶级品牌一致接受的高级商场很不容易。每一个国际著名品牌通常都有他们自己坚守的风格，有的品牌的地毯、沙发、模特都是总部统一购买的，对灯光的亮度也有统一要求。丽柏从招商的开始，就很注意这一点，一直不断因应顶级品牌的需要而努力改进，与他们反复磋商和磨合，提供与他们相匹配的最好的服务，做到尽善尽美。可以说，商场内的每一个品牌租户都来之不易。

　　缔造空前顶级的时装发布神话

　　10月12日这天，丽柏广场灯光闪烁、华裳丽影，包括Fendi、Hugo Boss、Givenchy、Versace在内的20多个世界著名品牌演绎了它们2003秋冬季的最新潮流时尚。平日只能在电视和互联网上看到的巴黎、米兰的时尚，如今竟然搬到了广州来上演，这是丽柏广场给广州的消费者带来的第一场具有国际水准的顶级服装秀，让他们在家门口就可以欣赏到最顶级的时装发布，享有与世界品牌相匹配的服务。这也是丽柏广场发展和努力的方向。

　　本次由众多国际大牌同台发布当季时尚，不仅在国内是首次，在国外也是极为少见的。为了能让一向高傲得很的国际大牌能以精诚合作的精神同台演绎，丽柏花了很多心思，通过品牌分档次分时断出场，有针对性地邀请相应嘉宾等方法，打破一切常规，缔造了时尚界的一个顶级神话。

　　这一场秀，也可以看出国际品牌对广州市场的重视程度，丽柏的诞生证明了这一城市不可低估的高消费潜力。

　　年度小结

　　“丽柏”承载着“把品牌文化带到广州，提升广州人的消费品味”的梦想奢华启航，平稳度过非典难关，克服种种主客观问题，勇于打破常规，开创新局面的信心和毅力初见成效，为日后逐步走向卓越奠定了有力的基础。

　　2004年，名星效应：“丽柏”绽放明珠光芒，开业展现超凡魅力

　　丽柏广场如一颗明珠闪耀在环市东的上空，她不仅是广州人的骄傲，也是国内首屈一指的名场，当红名星李嘉欣、刘嘉玲、林志玲、郭富城、古天乐、胡兵、奥运冠军田亮和郭晶晶等的到来，使其成为两岸三地名人名流以及艺术家流连之所，其舒适的环境最新的时尚最贴心的客服，让人感觉到奢华的愉悦。

　　顶级明珠开幕庆典

　　1月7日是丽柏广场正式开业庆典的日子，丽柏广场联同一众世界知名品牌举行了一场时装展示会外，更特别安排一场精彩的激光表演，为广州市内罕有，以色彩斑斓的激光，衬托出丽柏广场名牌荟萃的皇者气派。活动当日，除了多家品牌的代表出席外，更邀请著名影星刘嘉玲小姐及李嘉欣小姐担任特别嘉宾，为这次盛会生色不少。

　　整个庆典的高潮部分，是一个巨大的珍珠蚌在水池中绽开，珠蚌里出现一条美丽的美人鱼和两位守护神，美人鱼的手中托起一颗顶级明珠，预示“丽柏”熠熠生辉、蒸蒸日上。这个环节让现场嘉宾和媒体大开眼界，啧啧称赞。多家穗港主流媒体争相报道了这一场别开生面的开幕盛事。

　　丽柏VIP贵宾会正式成立

　　7月6日，独享世界潮流尖端美誉的丽柏广场隆重推出丽柏VIP贵宾会，让客户能够享受更尊贵、更高质素的星级服务。在贵宾会成立仪式中，代表都市时尚典范的著名影星李嘉欣小姐及胡兵先生率先成为首两位丽柏广场VIP贵宾会员，继续引领尖端时尚，并亲身感受当中的尊贵服务。这两位充满活力和时尚韵味的VIP大使的选取，对丽柏贵宾会形象定位和领头效应起到很好宣传作用。

　　VIP服务是丽柏吸引优质消费客户的金钥匙，而广州人的购物消费观念更较为实际和理性，因此，丽柏广场在想方设法赢取顾客的欢心，提高他们对丽柏贵宾会的依存度，让他们逐渐摆脱对香港消费的依赖方面下了很多功夫，包括举办多种多样的营销活动、重金回馈忠实客户的年度奖励计划等。在这里，无论是殿堂级的奥运冠军，风靡万人的名人明星，还是其他贵宾会员，皆能亲身体验丽柏提供的无与伦比的国际级优质服务。

　　星光熠熠，明珠生辉

　　9月的丽柏贵宾旋风更是起劲，特别邀请最受港澳同胞喜爱的中国跳水奥运冠军田亮和郭晶晶两位重量级贵宾，出访境外后首次在广州露面并亲临丽柏广场，见证广州顶级时尚的辉煌，尽享尊贵顶级服务。“亮晶晶”的组合名字，也就是从丽柏开始的，让这对当时中国体坛人气最旺的搭档在时尚界享有了一个响当当的名字。而此时的丽柏广场，也因为全城人士带来源源不断的惊喜，让社会各界惊叹不已而名声大噪，巩固了丽柏引领国际时尚品位的超然地位。

　　银装粉饰，天籁圣音

　　12月的圣诞节，是丽柏广场一年中最重要的商业节日和营销良机。秉承“打破传统，新颖独特，时尚优雅”的推广宗旨，丽柏第一年的圣诞装饰整个主题采用粉红与银色的大胆搭配，11米高的巨型圣诞树型灯饰屹立在正门大水池中，纯真的天使悠悠飞舞，漫天的雪花迎风飘扬，还有瑰丽的海螺和璀璨的珍珠，温馨而舒畅，喜悦而嘹亮。这个当时广州城中空前独特的圣诞树灯饰，在云云传统圣诞灯饰中，脱颖而出，被选中录入广州电视台宣传片中，一直使用之今。

　　除了静态装饰展示，商场内还安排了来自教会唱诗班的现场童音合唱，天籁般的圣歌、欢快的小天鹅芭蕾、连同圣诞老人的慷慨馈赠，令丽柏的圣诞分外热情，新年的气息格外激荡。但是，与此同时，由于活动引起商场人流太多，整个大堂人满为患，以至一楼的某些大品牌表示不满，投诉人多嘈杂，影响生意。

　　通过这次喜忧参半的活动，丽柏吸取了经验，在举办推广活动时，一方面要造“势”，营造浓旺的商业气氛，一方面又要顾“态”，注意保持场内舒适的购物环境，适当控制人流。两者相得益彰，才能迎合高档商场的发展需求。

　　年度小结

　　开业的第一年，由于没有前人经验，丽柏广场在很多方面仍处于摸索阶段。在这需要营造有品位人气而非大量客流的时期，丽柏充分利用了明星效应，连翻邀请明星名人莅临，并赠送VIP卡，使丽柏广场成为当红明星来穗购物频频出现的首选之地。通过营造圣诞节的异国风情，丽柏开始发现务实的广州人，其实也舍得花钱买享受和体验。

　　这一年，丽柏花重金印证了当初高端定位的正确性和坚定了发展大计的信心。同年，丽柏广场网站开通，为贵宾提供网络资讯平台和品牌宣传途径。下一步，需要调整战略，开拓和维系一批忠实的主力消费群。希望做到每10个进入丽柏广场的客人中，有两个会在广场内消费。

　　2005年，商界典范：“丽柏”与高雅艺术结缘，形成独特风格

　　丽柏广场新颖的外观体现着国际最流行的设计元素，而“珍珠”的灵魂始终统领着整个商场的规划。场内三大喷泉景观，可创造出100多种变化，营造超凡脱俗的梦幻感觉。可以说，丽柏从诞生之日起，就与艺术结下不解之缘。

　　凤舞吉祥

　　05是农历鸡年，传统的公鸡形象与丽柏广场风格有较大差异。为此，丽柏花重金专门聘请了曾多次为海港城做设计的香港著名设计师负责设计。是次春节装饰采用了雀鸟之中最为高贵的孔雀，而且孔雀的形态最为神似中国的吉祥物－凤凰，佩以金色的色调及红色的灯光效果，并带出商场的新年主题－凤舞吉祥。这一艺术化的农历新年概念也是广州城中首创的，无不令观赏者拍手叫好。

　　春夏时尚风VIP颁奖典礼

　　4月20日，丽柏广场隆重举行首个VIP消费积分颁奖活动，对过去一年，在商场消费贡献大的VIP贵宾进行颁奖，并为此专程邀请了中港台时尚人气偶像林志玲及古天乐作特别嘉宾，与大家分享个人衣着品味和心得；另外还请来香港著名模特儿杨峥担任活动司仪，讲解最新一季的时尚服装与配饰，令整个活动的潮流指标跃升至顶峰。获奖的VIP贵宾可以与明星零距离亲密交流，合影留念。头奖贵宾更获得个人专享全程私密服务的意大利5天奢华游巨奖。这种力度的客户回馈方式，当时在业界是绝对空前的，也让VIP贵宾首次尝到了丽柏贵宾会顶级奢华尊贵服务的甜头。这样，丽柏为目标奢侈品消费者逐步制造“致命的吸引”，让他们不断回头，让他们越来越享受丽柏消费。

　　丽柏时尚杂志面世

　　丽柏时尚杂志，是一本完全由丽柏广场自行策划和编制的时尚刊物。每年两期，分别于5月和10月出版，风格独特，一直是奢侈品消费的时尚风向标，多年来获得场内品牌的好评和积极支持。该杂志的投放渠道，除了派发给丽柏的VIP贵宾、广州各大高端场所和合作商户外，还延伸至上海、北京等大城市的高端场所，目前在国内业界具有一定的名气和影响力。

　　丽柏杂志的问世和成绩来自之不易。为了使它起点高、含金量大、影响力恒久，丽柏广场从一开始就想办法联动场内一线品牌，经过多番合作磋商，LV、Hermès、Fendi、Dior、Celine、Zegna、Bulgari、Prada等品牌同意定期参与广告投放并给与大片拍摄的服装支持，给这本杂志奠定了实力基础。

　　 万事开头难，由于缺乏经验，丽柏开始时选取了《时尚》作为合作伙伴，希望借助它的设计和制作团队完成首期杂志。杂志效果虽然内容基本达到要求，但风格与《时尚》过于雷同，没有丽柏自己的特色。于是，从第二期开始，丽柏认真总结第一次的经验，改与《VISION》合作，调动和整合了最好的设计和制作资源，亲自跟进设计和制作的每一个环节，大至主题策划和大片拍摄，小至每一个版面的文字校对，都倾注了不少心血。经过细致周密的监督，丽柏杂志不负众望，做出了自己独特的风格，并一路坚持精益求精。至今，不但成为高端消费群喜爱的标志性读本，还成为不少同行借鉴之范本。

　　开创高雅艺术与商场结合的典范

　　高贵、典雅、奢华是丽柏广场的发展定位，在商场推广活动中，丽柏有意地与国内外著名艺术家合作，在场内展示他们最新和最杰出的作品，并邀请他们亲临现场，与丽柏VIP贵宾面对面，为他们亲手设计独有的纪念作品。

　　2005年，丽柏广场连翻举办了三场现代艺术展示，包括：母亲节期间，邀请著名画家黄国武先生前来举办画展。黄先生为广大艺术爱好者带来了十几幅惟妙惟肖的"粉饰伊人"系列作品，并在见面会上赠送给丽柏VIP贵宾他自己亲笔签名的珍藏作品。"夏日新视觉"艺术展，展出了7位著名本土艺术家的现代主义艺术作品，把艺术主题深入引入商场，为丽柏顾客提供一个享受艺术的空间，在丽柏广场树立夏日"新视觉"的崭新概念的同时，更为艺术家们提供了一个展示文化、传播艺术的空间与平台。丽柏还携手国际著名花艺大师苏丽思小姐举办Exposition Florale Contemporaine大型现代花艺香熏展，于丽柏广场展示不同主题的现代花艺及香熏作品，并举行两场现场插花演示会，著名插花大师苏丽思小姐、徐笑芳女士和梁灵刚先生现场教授现代插花艺术，为插花爱好者提供最专业指导及技巧。

　　通过高频率地举办现代艺术展示，丽柏广场与高雅艺术相结合的形象已通过媒体的传播深入人心，此举也开创了业界的先河，成为同行仿效的典范。

　　倒挂圣诞树，前卫艺术杰作

　　12月的圣诞节，丽柏更是把商场与现代艺术的融合展示推向了高潮，特别聘请荷兰设计师现场亲自设计，第一次打破传统，大胆地将圣诞树的传统造型颠倒过来，加以抽象的表现手法，将艺术、另类、幽默、创意融为一体，打造了一件带来巨大视觉和心灵享受的艺术建筑，令每一个目光兴奋不已，叹为观止。这是当时世界上最IN、在欧洲刚开始流行的圣诞装饰构思。这个经典之作也是全国第一棵倒挂圣诞树，吸引着所有媒体的关注。CCTV12为此作了专门报道。

　　Shall We Dance幻舞奇缘圣诞化装舞会

　　这是一场私密奢华的专场会员派对，仿佛时空交错，梦幻再现，往日的购物天堂摇身一变，将宾客们带进了一个18世纪欧洲奢华宫廷世界。前卫的面具、动感的音乐、别具一格的化装服饰表演、一双由Celine提供的限量版小码仙履在此寻找主人Cinderella，只要现场有嘉宾能穿上就能成为它的主人，一切神秘、奢华、高贵都在贵宾们雍雅的谈笑间静静流淌。

　　这是一场完全由广州城中的社交名流、文化名人、名模名媛以及各国领事与商会代表出席的盛会。“丽柏风尚大奖"颁发给了本地文艺人士，著名导演孙周先生、著名钢琴家赵胤胤先生及世界小姐吴英娜小姐。

　　在这场神秘而唯美的圣诞PARTY背后，有着一个同样不可思议的“故事”，准确来说应该是“事故”，让丽柏人至今难以忘怀。在活动的过程中，现场的灯光和音响突然失灵，只剩下部分微弱的光线，正在这紧急关头，丽柏工作人员灵机一动，借用大堂原有变动灯效，利用神秘化妆舞会的话题，引开了宾客的关注，化解了这一故障带了的影响。现场的丽柏人刚松了一口气，一波又起，突然发现“丽柏风尚大奖"的其中一个奖座在搬运过程中撞裂了。迫在眉梢之际，幸亏还有一只当初备用的奖座，虽然上面没有刻上具体奖项内容，但亦可当作万用奖座使用。这个“成长故事”令人虚惊一场，也让人深切体会到容易被人忽视的现场应变能力和备用方案的重要性。

　　年度小结

　　2005对于丽柏广场来说，是形象巩固、特色凸显、高速成长发展的一年。通过借助高雅艺术的魅力，在商场内营造浓厚的艺术氛围，让丽柏始终走在时尚的最前沿，以最前卫的形象和风格独领风骚。

　　当营销推广工作正向纵深推进时，丽柏意识到租户组合的调整必须跟上发展的步伐。首先从增加商场的功能入手，引入浮水印咖啡馆，此时，连同04年引入的LK发廊和玛花纤体，丽柏广场共增加了三种功能性的服务，商铺调整率约17%。但是，丽柏感到，调整后的品牌店铺和业态组合仍不理想，亟待继续改善。因而，丽柏在这之后的3年肩负着一个非常艰巨的任务---优化品牌组合，增强核心竞争优势。

　　2006年，客服金钥匙：“丽柏”贵宾受万千宠爱，关怀服务无与伦比

　　每一个关注丽柏发展的人都会提出这样的问题：“广州临近香港，丽柏广场如何应对奢侈品消费的竞争挑战？”

　　丽柏一直努力开拓和维系优质的VIP客户资源，善待每年对促进商场销售起到关键作用的一批较稳定的重要VIP贵宾。通过不断推出各式各样的促销活动、制定极具诱惑的年度积分奖励计划、根据广州奢侈品消费人群的特点积极与品牌沟通，全方位提升客户消费体验，与客户建立相互依存关系，让他们逐渐摆脱对香港消费的依赖。

　　这就是丽柏制胜的金钥匙，每一个丽柏人的每一个细胞都充满着服务意识，他们让客人由始至终感到受重视和受关怀。举两个代表性的例子：

　　丽柏2006春夏时尚风

　　4月25日，丽柏广场再次刮起一股强劲的春夏时尚风，邀请魅力横扫中港台的歌影红星郭富城先生，出席「丽柏2006春夏时尚风」活动，领取丽柏广场特别颁发的「丽柏2006名牌宠儿大奖」;港台第一名模陈嘉容及林嘉绮，与香港模特儿一起演绎了Fendi 、Bulgari 、Ermenegildo Zegna 、Marc by Marc Jacobs 、Givenchy和Hugo Boss等品牌的06春夏服装和配饰潮流，令丽柏贵宾大饱眼福，丽柏的瞩目指标再跃新高。

　　丽柏广场亦借此活动答谢广大VIP会员, 为年度积分活动的优胜者举行隆重的颁奖仪式，由特别嘉宾郭富城先生亲自为头奖得主颁奖。此外，郭富城更为丽柏广场的忠实VIP贵宾独家设计馈赠礼品—一款绝对值得珍藏的限量版施华洛世奇 (Swarovski) 仿水晶手机绳，并配有他亲笔签名的纪念标签。

　　活动中，丽柏广场宣布新一年度的积分计划将全新启动，进一步提升贵宾的尊贵待遇，奖品更加丰富吸引，当中包括：头奖1名--获赠丽柏广场在Hermès特别订制的独家设计限量版皮具; 其余会员亦可以不同的积分等级，换取各项奢华名贵礼品。丽柏让所有忠实贵宾在这里成为“宠儿”，获得尊崇。

　　丽柏明珠映月南海神

　　金秋十月，为给贵宾过一个难忘而独特的中秋佳节。丽柏毅然包下当时最负胜名的“南海神号”仿古船，与VIP贵宾一起度过古风古韵、私密浪漫的中秋之夜。

　　活动当晚，"南海神号"张灯结彩，宫庭罗伞随风飘舞，几名衣着华丽的清宫女子手持大红灯笼，带领100多位丽柏贵宾会员及其亲友一同登上仿古游船。贵宾们仿佛时光倒流般化身皇室贵族，重温明清盛世，感受皇家出游的壮观场面。考虑到贵宾多偏向私密性强的户外派对，本次活动没有邀请任何媒体同船游览，所有记者朋友只能从活动新闻稿中了解到船上的盛况。美妙月色、古乐风韵、宫庭舞蹈，极品官燕，还可免掉聚光灯的烦扰，丽柏让船上嘉宾全身心体验广州城中唯丽柏贵宾独享的尊贵礼遇和无限的惊喜。

　　金色圣诞、金光灿烂

　　06年的圣诞节，丽柏再次盛装上场，以其独有的“金色花叶鸟”装饰再度成为广州城中圣诞时节的焦点。正门的拱廊是本次装饰的第一个亮点。拱廊搭架于木地板栈道之上，把设计元素延伸至商场的入口，让每位顾客在进入商场之前，已仿如置身于一个天然藤蔓绕搭而成的花廊当中。大堂的金色圣诞树是本次设计的精髓，身披由花、枝、叶点缀而成的金缕衣，蝴蝶和飞鸟栖息其中，给人生机盎然，回归大自然的温馨感觉。场内的天花吊饰，雅致的小鸟、蝴蝶在花枝叶间飞跃，配隔着圣诞祝福语，细细诉说着人与大自然的美好和谐。整个设计在灯光折射效果下，花、鸟、蝶互相映影，不愧为全城圣诞元素的皇者, 也更突显了丽柏这颗璀璨明珠在华南的独特性。

　　圣诞派对那一天，整个商场笼罩着华贵、时尚与传统交积的浓郁圣诞气氛。来自圣诞村的精灵在商场内大派糖果，一起与广州市民迎接圣诞佳节。魅力横扫中港台的著名影星李嘉欣，更亲临丽柏广场出席以金色璀璨为题的「广州丽柏广场2006金光灿烂」圣诞派对，并连同丽柏广场董事长刘军先生主持亮灯仪式。圣诞亮灯仪式过后，一场香港著名的百老汇式舞蹈便随即展开，洋溢欢乐热闹的气氛。此外，商场更专诚邀请了香港著名演员林峰先生即场献唱，令整个圣诞派对生色不少。

　　除此之外，丽柏广场在这个普天同庆的节日举行了VIP贵宾幸运大抽奖活动，VIP贵宾会员有机会赢取免单消费奖项。在派对上，被李嘉欣小姐、林峰先生与各品牌代表即场抽中的嘉宾，更获得由DIOR、FENDI、CELINE、HUGO BOSS、BVLGARI、EMENEGILDO ZEGNA等送出的名贵品牌礼品以及路易13洋酒等名牌赞助礼品，提前享受一个开心灿烂的圣诞节。

　　金色向来被赋予奢华、高贵、炫耀、神圣等意义，丽柏这年圣诞选择了金色为主色调，表达了她充分珍视VIP贵宾的尊贵和品味，而且她让这个节日不但金光灿烂，更充满生气和欢乐。

　　年度小结

　　2006年，丽柏广场着重关注、培养和维系忠诚的VIP客户，通过为客户提供创造性的消费体验，吸引和留住了一批重要的VIP贵宾会员。也是在这一年，丽柏贵宾会涌现了很多优质的客户资源，他们在之后几年为拉动商场的消费作出了较大的贡献。

　　租务方面，优化调整大计才刚刚开始。在2006-2007年间，第一、二层分别共扩大约500平方米，从而引进了Emporio Armani两层旗舰店，使Hugo Boss由面积不大之一、二层专卖店搬迁至第二层较大面积之旗舰店。

　　2007-2008年，明珠蜕变：“丽柏”新外立面酷感登场，全面提升绽放异彩

　　外立面更新，更具国际时尚

　　为使丽柏广场经常保持最国际化、最卓越的营商形象，董事长刘军先生对丽柏广场可为全情投入，他希望用3-5年时间把丽柏发展成为一个从硬件到软件都达国际水平的高级商场。2007年的外立面装修是规模最大、花费最多的一次，因为这次不但为了迎接丽柏5周年大庆做准备，更是为了以更好的姿态迎战2010年太古汇和“西塔”的开业。

　　新的外立面设计酷感十足，整体玻璃外墙加入一圈钢铜铝架，是全球最流行的装饰手法。新换上的铝板，立刻给外立面带来全新的质感，将丽柏衬托得更为清雅、素洁，更富时尚味道。

　　虽然进行重新粉饰一新是件好事，但毕竟影响到商铺这段时间内的营业。为此，丽柏广场事前做了很多沟通和说服工作，并从租户的角度为他们预先或即时解决很多实际问题，包括：直接受外观影响较大的大堂一线品牌和二楼以上租户。启用了最简洁、美观的围蔽方案、开辟场内外的广告宣传空间、VIP客户资源共享等方法，度过了一段难关，并获得了租户的谅解与支持。

　　全面更新商场指示系统

　　配合商场新外立面的装饰，丽柏广场于2008年全面更新了商场的指示系统，包括：楼层指示牌和商场导购平面图，并统一了商场的所有设计标识，开始引入和实现品牌VI的概念。新的指示系统，整体设计简洁、美观，指示功能更清晰和高效。与此同时，丽柏广场还开辟了与指示系统VI一致的楼层灯箱广告牌，设计时尚，方便实用，受到场内租户的一致好评，使用需求不断增加。同年，丽柏广场的VIP贵宾会小册子也采用了相同的形象设计，更增强了商场的VI品牌形象。

　　品牌整合优化

　　较大的品牌整合及业态调整都是在2007和2008年进行，主要包括第一、二层共扩大近1000平方米，第一层引进了更多的一线品牌，个别原有第一层品牌（Hugo Boss）调至第二层，部分第二层品牌（如：Mango, Tommy Hilfiger）调至第三层，部分第三层品牌（如：Jorya, Mademoiselle）调至第四层，第四层服务业品牌调至第五层；逐步实现第一、二层为国际一、二线品牌，第三层为国际休闲品牌，第四层为国际女装品牌，第五层为服务业品牌的业态优化组合。两年下来，商铺调整率约为33%。

　　安装丽柏POS电脑管理系统

　　 2007年4月，丽柏计划统一在场内各商铺装设POS-ERP系统软件。该系统一方面有助于丽柏对客户的消费行为、频率、习惯等进行综合和高效的分析，针对不同客户提供更多的增值服务，提升丽柏VIP卡的使用价值，吸引更多的潜在客源。另一方面，可以实时了解店铺的销售情况，对于业绩下降的店铺给予适当的协助。

　　这是一个庞大的系统工程，并需要获得店铺的大力支持。由于会涉及到店铺的销售情况，刚开始的时候，很多店铺都持观望态度，尤其是一线的大品牌，参与的不多。后来，经过多翻解释与游说，并通过利用该系统举办很多促销活动，丽柏用事实征服了疑惑，慢慢地还在迟疑的商铺开始看到别人获得的好处，他们开始改变主意。截止2008年底，全场除了一个品牌外，其他所有商铺都安装了该系统，并获益于该系统。

　　提高物业管理服务意识和水平

　    商场开业初期，丽柏聘请了第一太平戴维斯负责物业管理。自从第一太平2004年撤出后，一直由丽柏物业团队自行管理。刚开始时，由于缺乏专业管理经验，只懂得一些基本的常识，跟不上商场发展形式的需要。后来，调整了人员架构和编制后，从人员招聘开始试行优先录取，优胜劣汰。对新入职的员工进行岗前培训和督导，强化业务知识培训，加强服务意识，礼仪礼貌、服务技能等方面的业务培训。经过长期不断的培训，尤其在07-08年间，管理人员队伍的整体素质有了质的转变，成为一支思想过硬，业务够硬，工作热情，富有凝聚力和战斗力的队伍。

　　把促销进行到底

　　经过前3年的摸索和实践，此时的丽柏贵宾会对其VIP客户已经比较了解和有把握了。再者，通过对店铺和VIP顾客的问卷调查分析发现，特色促销活动（特色礼品）对VIP的吸引力较大，尤其是实用性较强的礼品和现金抽奖活动。于是，这两年的推广活动主要以促销活动为主，集中精力搜索全城、甚至全国的精美别致礼品，促销形式推陈出新，有效增加了商场人流和商铺销售。比较成功的促销礼品有：07年春节“猪”光宝气礼盒、母亲节“好妈妈”免费体检套餐、中秋五星级酒店豪华中秋宴席、国庆节Givenchy浴巾套装；08年情人节"蓝色妖姬"浪漫花束、母亲节周大福金吊饰、夏季折叠自行车运动系列、中秋五星级酒店“水立方”特色月饼等。其中值得一提的是07年春节促销活动、07-08年现金抽奖活动、08年情人节促销活动和08母亲节促销活动。

　　07年春节促销活动：这年的促销活动礼品是一个迎合农历“猪”年主题特别设计的“猪”光宝气礼盒，选用当时国内少见的进口特种纸，以低调华贵的红色物料制作春节礼盒，内有“丽柏”利是封、春节晖春、幸运水晶球等中西结合的贺岁礼品。这也是丽柏实现品牌建设构想的第一次尝试。这次的促销效果出乎意料，顾客对这个春节创意礼品非常感兴趣，它不但能把丽柏的华贵装饰延伸到客人的家中，也是客人新年送礼的好选择。

　　07-08年现金抽奖活动：每年的夏季是商业零售的常规淡季，为协助场内租户渡过这个季节，丽柏广场都会推出极具吸引力的现金抽奖活动，采取现场抽奖的形式，以高中奖率及丰富的奖励礼品，更有获取“免单消费”的促销奖励方式为活动亮点，鼓励消费，凝聚人气，掀起夏日购物的高潮。为了增加抽奖活动的趣味性和吸引力，丽柏广场善于在抽奖形式上作变化，为顾客制造不同的消费体验和互动方式，如：07年利用塔罗牌的神秘和故事图案设计精美的特点，创造性地使用塔罗牌抽奖，顾客一边可欣赏精美画面和神秘故事，一边可亲自启揭自己的幸运，一举两得，新鲜刺激。这种玩法绝对是丽柏独有的，再创全国之先例。而08年的现金抽奖活动，丽柏广场又变化方式，使用金灿灿的巧克力金币抽奖，让顾客摸着实在的“金币”碰运气，没有抽中的客人，可直接把“金币”拿走，虽然没有中奖，但也乐在手中、甜在口中。丽柏让所有人都过了把瘾，再次展现了她超凡的创意和策划能力。

　　08年情人节促销活动：丽柏为贵宾特别设计一款极具浪漫气息和爱情征服力的“蓝色妖姬”礼花，让贵宾能亲手缔造自己的浪漫，过上一个爱含唇间，暖在心头的情人节。符合条件的VIP贵宾，可获得由花艺大师即时制作和包装的大花束，让客人把非常够分量的礼花送到情人的手中时，鲜花还带露水欲滴的新鲜感觉，寓意“爱情久远，日日保鲜”。这个创意，让男士们折腰，为了获得一束丽柏的“蓝色妖姬”争相购物。由于鲜花是现即制作的，所以人多时，客人需要等候，有些客人甚至不惜坐在VIP贵宾室内等候多时，也要志在必得，令现场工作人员都为之感动。这是丽柏广场举办的多次促销活动中，最成功和最令人难以忘怀的活动之一。

　　08璀璨·母亲节促销活动：这是一次引起丽柏VIP贵宾轰动的促销活动，因为，丽柏广场又出新意思，为贵宾母亲浓情献上璀璨的周大福金吊饰。精选的两款饰物闪耀金色炫丽，衬托一颗永恒不朽的慈母心，如金子般纯洁，更添时尚优雅气质。

　　这次促销活动成绩创丽柏历史新高，丽柏广场母亲节送“金”的新鲜事在业界产生了一时的轰动，媒体也作了相关报道。

　　携手《广州日报》，见证香港回归10周年

　　为庆祝香港回归10周年，国内最大平面媒体之一的《广州日报》在6月举办“十年回归，十年辉煌”广州日报庆香港回归10周年系列活动。丽柏广场参与了其中的"回归见证，十年典藏"--1997年97版《广州日报》收藏金奖评选颁奖活动，与《广州日报》携手合作，以资源互换的方式为本次活动提供丰厚名贵奖品， 同时通过利用《广州日报》的媒体资源效应为丽柏广场做了宣传推广，效果理想。本次合作，丽柏广场抓住了历史的机会，以最经济的方式，取得了宣传的良好效果，可为名利双收。

　　创意演绎传统春节装饰

　　丽柏广场每年的春节装饰都是广州城中最亮丽的一道风景，因为它的设计总是突破传统、标新立异，给人们带来惊喜和幸运。而对于丽柏来说，要在一个西式的高级商场完美展现传统中国特色的元素，而且设计还要推陈出新，保持走在时尚的最前列，是丽柏对自己的要求，也是每年最具挑战性的工作。但正是这般一次又一次的出类拔萃，给了丽柏人强大的“自我超越”和不断勇往直前的信心与毅力。

　　在05年的“凤舞吉祥”（农历鸡年）和06年的“斑点瑞犬啸丰年”（农历狗年）春节装饰后，丽柏这种选用象征高贵、奢华的可爱动物形象与富贵、祥和的中国传统贺年物品相结合，融合中西文化精髓的装置艺术创意思路一发不可收拾。在07-08两年的春节装饰中，丽柏更加以象征La Perle的珍珠元素点缀，塑造出一件又一件从传统中脱颖而出的艺术作品。

　　07年春节，“猪”圆玉润。满载猪年吉祥如意的珍奇瑰丽扇贝“猪珠”在丽柏广场闪亮登场。熟透了橘子般的红，婀娜扭姿的贝壳，晶莹剔透的猪宝宝，闪亮冷峻的珍珠，是耀眼于时尚地的奇芭，为传统的快乐灌注潮流的锐意。中庭垂吊着八串珍珠发光球体，如银珠下九天，也如群猪飞舞。在扶手梯上下间，珍珠闪耀，天星围绕。擎天水柱飞天，九重银河泻地，超现实的感官享受让人置身奇幻之中。在这样的时空失重里，传统与时尚找到了她们共存的空间。

　　08年春节，福鼠献珠。鼠乃生肖之首，机敏过人。设计师通过特别设计一款高贵而俏皮的福鼠形象含“珠”贺岁，并创意地配合上一块巨大诱人的芝士，寓意戊子鼠年，人们鸿运开来，先机独占，丰足富裕。而在促销活动中，丽柏配合装饰主题，特别选取了精美琉璃趣鼠挂饰赠送VIP贵宾。这种中西结合的有趣设计创意，只有在丽柏广场才能看得到，摸得着。

　　07金妆丽柏，精彩圣诞

　　这年圣诞，丽柏携手新开业品牌宝格丽（Bvlgari）,再次换上节日的金妆，摇曳多姿的金色珠帘和飘零闪耀的银色雪花，优雅而轻盈地演奏出一曲浪漫而美妙的节日乐章，散发出浓郁的圣诞气息。主题促销活动，选取Swarovski的水晶“圣诞花”挂饰，鲜红璀璨、晶莹通透、娇艳欲滴，无疑是在年末纷至沓来的派对中展示个人独特魅力的别致饰品。

　　这一年的圣诞派对，更是精彩绝伦，美不胜收。这是一个漫花锦簇的世界，用名贵鲜花布置的3米高外墙令进场嘉宾首先为止惊叹，这种气魄和精美，唯有丽柏贵宾独享。嘉宾们聆听着美妙浪漫的音乐旋律走进花幕外墙，仿佛进入了花的仙境，迎面走来“花仙子”女孩热情地送上一支美丽的鲜花和甜蜜糖果，她与童话故事里的“花仙子”一模一样，她属于嘉宾们的童年记忆。为此，“花仙子”受到现场嘉宾的厚爱，争相合影留念。这也是丽柏特意为贵宾准备的“神秘礼物”，意在唤起他们的童真，保持年轻的愉快心境。

　　本次活动，丽柏还邀请了香港当红小生黄宗泽、名模熊黛林及有翻版关芝琳之称的Jocelyn作为演出嘉宾。在派对中，黄宗泽即席献唱，而名模熊黛林及Jocelyn除同场展示不同的华丽圣诞派对造型外，并亲自为男模示范人体绘画（赤身彩绘模特），成为活动的最大看点。派对当晚还有热情奔放的美式拉丁舞蹈及精彩绝伦的魔术表演，整个活动洋溢着欢乐热闹的气氛。

　　这是一场令丽柏人骄傲的活动，因为这是丽柏广场第一次自行组织策划和执行的大型圣诞派对。凭借以往几年的活动经验，丽柏这次整合利用各方资源，使活动的各个环节优化组合，以最经济的方式，制造最完美的效果。事实证明，丽柏在成长中进步，这时活动举办能力已不逊色于公关公司的力作。

　　08五周年庆典盛大派对

　　对于一个商场来说，五周年标志着它迎来发展的第一个高峰，是它展现自身特色和发挥成熟魅力的时机。为了让这个值得纪念的日子留下难忘的一刻，丽柏广场在2008年12月20日特别举行了盛大的「丽柏广场5周年」庆祝晚会。为了隆重其事，丽柏邀请了「世界级」红人红星出席包括刘嘉玲、郭富城、奥运冠军陈一冰、张怡宁，07年世界小姐冠军张梓琳与及世界男模大赛冠军郑宇光。每位嘉宾都乘坐者价值上百万的林保坚尼跑车出场，气势威振全城。五光十色的华丽戏服巡游更是一大看点。

　　这场盛大的庆典凝聚了所有丽柏人的自信和实力。它的规模和规格在丽柏发展中史无前例。从筹备到举办，历时7个月，公司专门成立了活动筹备工作小组，把活动所涉及的相关部门联动起来，分组制定筹备工作计划，细化各个工作模块中的内容。

　　由于这是丽柏首次举办如此大型的庆典活动，对于在活动过程中处理突发事件的应变能力尚需要不断提高，不断积累，把活动一次比一次举办得更成功和更完美。

　　年度小结

　　2007-2008年，可以说是丽柏广场蜕变腾飞的一年。为了向第一个发展高峰冲刺，做到平稳过度并稳步上升，丽柏广场的全体员工都付出了不懈的努力，包括：租务、推广、财务、营运、工程、保安、后勤等各方面全面优化提升，向前迈进了一大步。

　　就在这个令人欣喜的周年，丽柏遭遇到了2008年9月以来全面爆发的全球金融海啸，影响之大，持续时间之长，给正沉浸在欢庆中的丽柏敲响了警钟。

　　2009年，推进“丽柏”品牌建设：面对危机侵袭，“丽柏”迎难而上，提升品牌效应

　　尝试打造丽柏品牌礼品

　　经过五年的品牌形象建设，丽柏认为可以逐渐推出“丽柏制造”的产品，作为“丽柏”品牌增值和延伸的途径之一。经过市场调查和认真筛选，丽柏确定制作三款礼品，包括：丽柏扑克牌、丽柏皮具扑克盒和丽柏皮具手表收纳盒。通过父亲节促销活动的反馈信息，约有七成VIP对首批“丽柏”礼品表示满意，三成的客人提出了改进意见。虽然未尽完美，但这次试水增强了丽柏打造自有品牌的信心。丽柏日后将加大这方面的投入，既节能省购买外界品牌的费用，又可提升丽牌的品牌效应。

　　尝试打破中秋常规，赠送巧克力月饼

　　今年中秋佳节，一向标新立异的丽柏，打破常规，与全球顶级巧克力品牌GODIVA Chocolatier（歌帝梵巧克力）合作，在其即将登陆上海前，抢先一步让丽柏VIP贵宾品味这被称为“世界上最好的巧克力”。令人神迷的比利时皇家御用巧克力，加之设计感撩人的月饼工艺，中西合璧的创意上印上了丽柏的LOGO，足以展现丽柏广场的超凡实力和对贵宾的无比厚爱。

　　这次促销活动取得了喜人的成绩。促销礼品还引起了VIP贵宾、店铺、甚至品牌公司的关注，有些还为此主动与丽柏联系，要求批量购买。通过这次尝试，丽柏打消了当初担心中国传统佳节不接受西式时令礼品的顾虑，更坚定了勇于尝试的信心。

　　尝试举办丽柏杯高尔夫球赛

　　10月20日，丽柏广场携手广州高尔夫球协会在广州麓湖高尔夫乡村俱乐部举办09丽柏杯高尔夫球联谊赛。这是丽柏首次以自己品牌的名字举办的高端球赛活动。本次联谊赛可谓高手云集，广州高协的顶尖高手与丽柏的VIP客户切磋球技，以球会友。球场上不仅是高球竞技的比赛，丽柏VIP贵宾的最新品牌球衣与装备也成为了一大看点，俨然就像一场时尚明星的高球盛会。高超的球技加上时尚的服饰自然吸引了不少媒体的摄影机“关照”。广东体育频道、南方电视台等多家媒体做了活动报道。

　　首次尝试展示西方“鬼”节装饰

　　 10月31日，是西方传统的万圣节。在西方国家，即使在香港，这都是一个充满气氛的节日和商业机会。但是，在广州，这却是个刚刚在年轻人中兴起的西方节日，有很多人甚至还不知道它的来历。于是，一向掌舵时尚风向的丽柏广场萌发了尝试展示万圣节装饰的构想。通过与创意设计师的密切沟通，最终选取以俏皮女巫的形象展现一次有趣的鬼魅装饰。

　　在镶嵌银色光边的圆月下，世界似被俏皮的女巫点亮，神秘黑夜突然变得洒脱和酷感十足。从商场正门入口到各楼层，迷幻魔力的枯树剪影，期待玩家们前来探幽寻秘，留下幽魂倩影。这一幕幕成为了今年万圣节广州城中一道不容错过的观景。

　　年度小结

　　 本年度，丽柏通过稳步提升“丽柏”品牌的价值，让场内租户看到丽柏发展的长期规划和坚定信心，让他们感受到这个平台的发展实力和发展优势。

　　通过双向协作，商场意在与租户建立起相互依存关系，打消他们一些不利于共赢发展的想法。在经济非常时期，双方要团结一致，相互扶持，才是积极的表现。因此，丽柏除了办好商场自己的促销活动，为店铺带来销售业绩，还主动配合和协助场内各类租户的宣传推广活动，通过共享客户资源、提供宣传渠道、出租活动场地、共商推广合作等方式，有效帮助其渡过经济不景的时期。

　　2010年，展望未来：“丽柏”信心百倍，迎接挑战

　　延着“奢华大道”一路走来，由开拓到进取，由凭自信到比实力，丽柏每一步的成长都来之不易。面对未来第二个五年的发展，大环境的变迁和重重压力，守业者必须更具无畏。在稳中求变，在变中求胜。寄望2010，“明珠”依旧，绽放恒久光芒！