Ole“山寨”麦当劳危机公关措辞：缺乏诚意 敷衍了事

　　（赢商网记者3月14日报道）“对于媒体们来说3·15是个大舞台，对于消费者来说3·15是个娱乐节目，对于一些企业来说3·15是世界末日。”这是一位公关人士对3·15的形象描述。更实在来说，3·15是考验企业危机公关能力的时候。作为年销售额达到900多亿元的国企，华润万家的危机公关着实不怎么样。

　　3月13日，广州日报通过暗访曝光华润万家旗下高端超市Ole’广州太古汇店存在严重的食品安全问题，虽然在报道出来当天11时，Ole’超市在官方微博上挂出了道歉信，但官方认为媒体曝光的是“个别事件”，引发了网友的不满。

                                                                                              ---------2012年3`15曝光后麦当劳（需求面积:200-350平方米）官方微博

　　值得注意的是，Ole’超市道歉信却“似曾相识”，相信如果关注去年3.15麦当劳的危机公关事件的读者就会注意到，Ole’超市的道歉信完全山寨麦当劳的3·15危机措辞。连道歉措辞都抄袭，显得Ole’超市更加缺乏诚意，网友也更加不买单。

　　在食品安全问题无处不在的中国，“贵”为消费者心理提供了多一层心理保障。作为华润万家精心打造高端食品超市，Ole’超市2011年在广州太古汇开业，还是引发了一阵轰动，从整体的装潢、上千元一斤牛排的商品价格上来看，的确衬得起“高端”这个称号。但更换产品标签掩人耳目、切拼霉烂水果以次充好、以各种方式计量造假这些现象也出现在像Ole’这样的高端超市，那就让人大跌眼镜，更可以说是“伤了消费者的心”。

　　其实，消费者心知肚明，在普通的超市，上述的现象或多或少都有存在，虽然买不到“物美价廉”的商品，想要“一分钱一分货”也并不过分，但在Ole’还花高价格买来存在食品安全的商品，就太让人失望了。

　　这也并不是广州Ole’超市第一次被曝光，只不过没有这次这么触目惊心。2011年9月份，Ole’超市的供港蔬菜为输港蔬菜挑剩后的质量较好的蔬菜。也就是说，虽然名为“供港蔬菜”，但与真正的供港蔬菜不同的是，在挑完质量好的蔬菜输送到香港后，在剩下的蔬菜中再挑出所谓好的蔬菜在Ole’超市中卖，顾客用“供港蔬菜”的价格买到的是次供港蔬菜。

　　在本次被媒体曝光后，Ole’还未进行深入调查就认为存在的这些问题是个别事件，缺乏诚意，而且连道歉信都抄袭，敷衍了事的态度显而易见。所以在道歉后，不但没有降温的作用，反而激起更多网友的反感，可谓是非常不成功的公关案例。之后，网友能否转移注意力，Ole’超市又将如何平息，有待观察。