上海环球港总经理范唯鸣：未来商业是经营顾客的时代

　　10月29日上午，在由赢商网举办的《2014年中国体验式商业地产发展论坛》活动现场，上海环球港总经理范唯鸣就“体验式发展趋势下，购物中心如何创新？”这个话题发表了自己的观点。范唯鸣表示，未来的商场运营将是经营环境和经营顾客的时代。

　　上海环球港总经理范唯鸣在论坛上表示，对一个商业而言，它在地点、在建筑，在经营期内做出调整，我想从经营的理念来讲，我们要确认一个商场不仅仅是一个购物的地方，去商场不仅仅是买东西，商业或者说商业的场所已经成为你生活当中会客生活的构成，这才是一个体验的精髓。

　　第二，所有科技、文化、娱乐等等这些要素在你去商场购物或者娱乐的过程当中，其实是贯穿在这个当中的，无论是这个建筑本身还是所谓O2O过程当中你对环境的感受，从停车开始到与朋友聚会这个过程中点点滴滴感受到它给你生活当中带来的不可替代的作用，这才是我们讲的体验在你生活中所构成的一个最重要的因素。

　　关于体验式购物中心未来的发展趋势，范唯鸣则以一则小故事来陈述自己的观点。

　　“我们经营的商场里有个超市，一般我下班的时候会带一些家里需要的日用品回去，因为我是他们的会员，所以他们定期寄一些商品给我，我每次收到的时候突然发现它那里面的产品就是我经常购买的那些东西，换句话说我认为它的后台的数据一定在记录我的消费习惯，所以它的推销是有针对性的。”

　　范唯鸣表示以上的故事反映了未来商业的经营会呈现两大趋势，其一，商场除了硬件上必然的跟随经营发展的潮流以外，对于商场服务品质也会有更高的要求。其二，随着技术的发展，跟踪监控消费者的支付行为、消费习惯和他对每个品类驻流的时间，可以促进商场更好对商品品类进行调整。

　　范唯鸣表示，精准的营销，经营环境和经营顾客，这将是未来商业经营的发展趋势。