详解上海大悦城、成都大悦城、朝阳大悦城等5个创新维度

　　大悦城商业创新分为产品创新、服务创新、数据创新、营销创新和文化创新五个维度。

　　中粮置地总经理韩总表示，大悦城经过八年发展，产品与品牌的综合实力正进入螺旋式上升阶段，正在完成从传统的商品消费中心到生活方式中心的形态转变。他指出：“2013 年，大悦城在电商喧嚣的场域里树立起体验经济的王牌标杆，2014年，从“客户价值创造”的角度出发，大悦城回归商业本质，将目光聚焦创新经营，希望在不断地积累、升华中优化经营管理，形成亮点，升级运营;同时更注重拥抱新技术、新理念带来的突破式飞跃，表达主张，实现引领。通过产品、服务、数据、营销、文化五个维度的创新变革，为大悦城的发展注入强劲动力，成为重塑都市生活，书写商业秘辛的重要试验。”

　　产品创新：建筑升级，业态重构

　　最新的行业数据显示，至2015年，中国商业地产开发量将达到5.64亿平米，购物中心总数或达4000座，开发量过剩、同质化竞争的趋势愈发明显，商业“红海”说甚嚣尘上。与此同时，电商发展也为实体商业带来了严峻的挑战，就在刚刚过去不久的双11购物狂欢节中，淘宝的总成交额突破571亿，又一次刷新了历史。人们消费观念和行为方式的转变，促使经营者们通过打造精品、创新模式等不断探索商业多样化的可能性。大悦城的商业创新首先从最基础的产品层面入手，用产品思维策划现代商业地产，试图赋予“逛商场”一种超越购物的全新体验。

　　建筑空间的形态升级与业态品牌的多元化、体验化和新鲜度是产品创新的两大关键。大悦城强调，用地标式建筑设计和创意尽显的室内创意街区塑造固化的吸客引擎;引入创意零售、家居生活、文化艺术、美食餐吧、音乐咖啡、展览空间等体验式店铺，同时通过品类间的有机组合，构建区域化个性商业氛围。

　　建筑升级案例一：上海大悦城摩天轮景观

　　2014年5月10日，上海地铁12号线正式通至上海大悦城，8号线、12号线在大悦城曲阜路站呈十字交汇。仅在12号线曲阜路站开通后的首个周末，上海大悦城的客流环比就增长了近30%，销售环比提升25%，地铁效应初见成效。地铁帮助上海大悦城扩大了客源范围，然而这仅仅是上海大悦城的一个里程碑，另一个令人期待的里程碑将是2015年9月上海大悦城二期的开业：除了11万平方米的超大商业体量和舒适的大空间设计，上海大悦城的最大亮点就是拥有一座独一无二的楼顶摩天轮。凭借这座梦幻般的摩天轮，上海大悦城足以成为苏河湾-人民广场商圈最具吸引力的地标性建筑。“传说摩天轮的每个盒子里都装满了幸福，当我们仰望摩天轮的时候，就是在仰望幸福!”上海大悦城总经理魏学问描述出这样一幅画面：年轻的恋人登上摩天轮，等待它缓缓升高，当到达最顶端，俯视着璀璨的苏河湾，一场浪漫的求婚上演，这最幸福的一瞬将永远珍藏在他们的记忆中，大悦城的摩天轮也将作为一种象征永远印刻在他们的记忆中。

　　建筑升级案例二：成都大悦城购物公园

　　成都大悦城与国际知名建筑设计公司RTKL合作，以国际著名风景区九寨-黄龙为设计蓝本，采用多项建筑环保材料，汲取其精华和亮点，同时融合前沿商业思想理念，将自然风光融入建筑语言，打造自然与人文相结合的公园式主题购物中心。在成都大悦城内装设计上，以春之花草，夏之流瀑，秋之红叶，冬之白雪的四季变换为设计理念，呼应了建筑设计所表现的”三维式九寨”，利用购物中心内四个中庭的独特空间，塑造出九寨沟四季不同的景致，同时充分配合成都大悦城公园定位，让人们在购物同时体验九寨沟的四时之美。成都大悦城计划于2015年底开业亮相。

　　建筑升级案例三：天津、朝阳大悦城创意主题街区

　　如果说上海、成都大悦城是在制造一场宏大美好的梦境，那么在天津和朝阳大悦城的创意街区中，消费者能够亲身体验的则是最细小而微的生活享受。

　　2013年9月开业的天津大悦城骑鹅公社代表了年轻人最崇尚的文艺精神和自由创意，定位于“打造购物中心最文艺的一条街”，一期二期共计45家店铺，总经营面积约3000平方米，日均客流量达到8000人，节假日突破1.5万人，已经成为华北地区文艺青年的聚集地。骑鹅公社的开启，有效提高了天津大悦城整体客流量，开业一年多来拉动全馆客流增长10%，带动18-25岁年轻部分目标客群增长30%，在全国购物中心同质化竞争中，都算得上一次突破性创新。

　　朝阳大悦城则计划将位于项目北侧5、6层的高位停车场重新改造，计划开辟出一个将商业与自然、艺术与消费相互交融的主题街区——“不只是购物需求释放的地方，而是一个兼具主题、话题和人文关怀的生活空间”。这一主题空间名为“悦界 JOY YARD”，既意为愉悦的场域，亦引申为逾越与跨界。人们在这个开放的空间里购物、约会、放空、休憩、阅读、社交、观展、思考，以闲适的心境体会到商业与美学相结合的生活情景。

　　除了将近一半的面积作为公共空间进行情景渲染，更是邀请到日本顶级设计公司、阪急百货与东京晴空塔的设计方GARDE公司掌笔创作，以整体的空间架构，将5、6层空间上下贯通，形成通透的联体街区;垂直动线与挑空区完美结合，实现楼层间的客流连动。亲近自然是此次主题空间的核心理念之一，主创方大量地使用绿植、石材、原木、水系等天然元素，通过灯光变化对自然光感的模拟，体现出环保共生、本真生活的价值主张。“悦界”整体面积1万平米，其中租赁面积约5500平米，5层为创意零售区，6层则为主题餐饮区，计划于2015年一季度开业迎客。

　　业态重构案例一：朝阳大悦城“悦界”

　　在朝阳大悦城的“悦界”里开放式的店铺设计贯穿于整个街区，商铺打破橱窗的隔断，形成开放式、无界限的展示风格，购物的功能属性被细化到整体环境中。集结了一批富有探索精神、别具特色的驻户。商品组合也突破传统品类界限，透过店铺间的跨界与混搭，承载出更多的体验与创意。在这样随性的空间中，消费者被赋予多种选择的可能性：可亲自参与设计、选材的家居定制体验店“尚品宅配”;汇集一切与韩国有关产品的创意零售店“Hi Korea”;提供有趣厨艺课程体验的“MS欢乐厨房”，采用传统手工艺，结合时尚元素，现场制作精致糖果的“CANDY LAB”;专门售卖各式黑胶唱片的“DISC”;集合了艺术体验、各类沙龙及休闲茶点的自助画室“同或绘馆”;以及从4层腾挪至此，北京最文艺的书店“单向街”。每家店铺都有着不同的气质、文化与情绪，诱发有趣的化学反应。

　　业态重构案例二：天津大悦城骑鹅公社二期“神兽寺街”

　　天津大悦城骑鹅公社二期“神兽寺街”由11家实体店铺和15家超现实虚拟店铺组成，其中实体店铺汇集了线上超人气文具品牌“恋纸癖”、时尚拍照小店“爱印屋”、文艺刺青“破浪潮”、从五道营胡同里走来的玩偶店“磁厂”、年轻人喜爱的麻辣烫“许小树”、正宗麻辣美味“重庆小面”，以及旅行者香水店“气味集”等都兼顾了年轻人看重的趣味性与时尚调性。而在首次启用的虚拟店铺概念里，将超现实主义的“非人类”店铺以虚拟景观的形式展现。“没好诊所”专治拖延症、强迫症、密集恐惧症等千古疑难杂症;“恨之花店”让腹黑的你终于有计可施;随时响起的“sound gallery”，让你接听到平行世界的不寻常声音;还有神通广大的“李大能宇宙人力资源”正在招聘外星人、收购女鬼长发、为星级联盟征兵……超越简单的购物需求释放，构筑起一个兼具地标、主题、话题和人文关怀的生活社交空间。

　　服务创新：租户智囊，消费顾问

　　购物中心一头连着租户，一头连着消费者，消费者和商户对大悦城品牌的认可和满意度，为大悦城影响力的积累与爆发，奠定了良好的市场基础，而满意度的提升，与大悦城在服务与管理上的精耕细作密不可分，正如集团董事长宁高宁所言“我们的服务意识与水平，体现在大悦城每一个工作人员的微笑中”。

　　大悦城用微笑串联起租户与消费者间的关系纽带，将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为租户和消费者提供独一无二的，具有较高认知价值的利益组合，建立起基于感情和信任的长久关系。在科学与高效的基础上深挖精细化管理，为租户提供“全生命周期”服务，利用大数据分析体系为租户提供有效的决策依据与预测性业绩报告，成为租户们的智囊团。同时以“悦式服务”为名片走入消费者内心，提供全面细致的基础权益化服务，在此基础上温情融汇，构建深入互动的会员服务体系，利用专属空间、时尚课堂、360度会员服务体系等手段增强人性、细节、定制服务的软竞争力，真正成为消费者的生活顾问。

　　租户智囊案例一：一站式租户服务中心

　　零售即细节，不避讳的说开发商与租户之间因为涉及到各种繁杂的合作与沟通，难免发生效率欠佳的情况，甚至产生矛盾，为此，大悦城为租户推出了一站式的服务中心和楼长制管理体系，希望成为商户店长们的“大管家”。一站式服务中心将大悦城各部门的相关工作人员集合在一处办公，为商户提供日常运营服务、物业服务、财务缴费结算等项目的统一服务窗口。纷繁复杂的工作对于购物中心的运营方来说也是极大的挑战，如何提高效率、减少误差至关重要。大悦城为自身的运营管理者们开发了专门的运营管理APP，日常巡检、货品管理、活动记录、日常事项管理、商户投诉管理、商户评优、市场调研等工作现在都可以通过移动终端的进行记录和跟踪。好处一方面是提高了工作效率，对于出现的问题和重要事项可以及时响应，另一方面是将复杂的事项分门别类，更加系统化和精细化。

　　租户智囊案例二：商户预警管理模块

　　此外还结合大数据分析体系推出了“商户预警管理模块”，这是一个以租金、销售矩阵为基础，结合租售比、抽成情况、同比增速等指标进行预测分析，有力帮扶商户实现销售业绩增长。在朝阳大悦城，今年1至8月份，共有85家店铺通过帮扶措施实现销售业绩明显增长，其中同比增长在30%以上的店铺达59家。比如，TRENDIANO等品牌销售大幅提升，月均140万，最高峰时突破200万，成为全国销售冠军店铺。

　　消费顾问案例一：悦式服务

　　在零售行业里被提及最多的一句话是：retail is detail，即零售在于细节。对于消费者的服务则更在于细节，通过一天天的经验累积，大悦城发现了无数个为消费者提供便利的细节处，比如咨询引导、便利设施出借、礼品包装、会员卡办理、积分补录、失物认领、手机充电、爱心雨伞、会员专属篮球场的预定、广播寻人、母婴室、存包柜等等。

　　去过烟台大悦城的消费者，无一不对一支由年轻姑娘组成的“移动服务站”印象深刻，她们身着统一的服装，分布游走在购物中心的各层的主动线上，遇到顾客需要帮助即会笑脸相迎，提供周到细致的服务。在她们随身携带的服务夹内，导购手册、创可贴、湿巾、快捷纸贴等物品一应俱全，如遇到客人需要租借婴儿车、雨伞等大件物品，客服人员则会立即通过对讲机与总服务台取得沟通，并携带相关物品到达顾客所在地。在消费者李女士的眼里，这群活泼爱笑的姑娘简直就是大悦城的“机器猫”：“无论有什么问题，找到她们，总有解决的办法。”李女士这样比喻到。烟台大悦城运营负责人解释称：“大悦城体量大，服务台数量有限，这样做一方面环节了服务台的压力，另一方面也节省了顾客奔波的辛苦，随时随地都能在视野所及范围内找到客服人员，真正创造一种宾至如归的感觉。”

　　消费顾问案例二：会员360度服务体系

　　此外，大悦城在提供全面周到的基础性“悦式服务”与提供基础的权益化服务之余，还消费者关系维护上想的更为深入，

　　2013年，全国大悦城会员体系完成打通，一个名为“大悦汇 JOY CITIZEN”的全国大悦城会员共同的属地诞生了，2014年，大悦汇更完成系统升级，用统一的视觉风格彰显同等品质的服务，采用全国大悦城积分通存通兑、会员JOY CLASS时尚生活课堂、会员专属空间JOY BAR等多样化手段，将服务、利益、沟通、情感等因素进行整合，为会员提供独一无二的具有较高认知价值的利益组合，从而与会员建立起基于感情和信任的长久关系。消费者不仅是在这里购买商品，同时也把这里当成了家和工作场所之外的休憩和聚会之地。

　　并在此基础上通过大悦城官方APP、官方网站、官方微信、会员中心、KIOSK 以及SNS 社交网站，建立起360°的会员服务体系，让大悦城会员可以通过多渠道享受会员服务，实现社交化、智能化、互动化服务。

　　数据创新：深耕客流，融合渠道

　　正如中粮置地总经理韩石所言，未来的购物中心不是简单的商品流通渠道，而是产品体验、展示的渠道和空间，经营模式会从传统的商品售卖中心转变成为生活方式提供中心，目标客群的经营尤为关键，因此，通过精准定位，做好引流与客群细分，为客群贴好标签尤为关键。2013年大悦城上马大数据分析体系，在西单、朝阳、上海等全国大悦城分工协作开展。2014年大悦城的数据创新也将目光聚焦在了基于客流属性的探索应用上。或与“竞争对手”合作探索O2O，构建线上+线下全渠道消费模式;或采取新技术，通过增强顾客体验让数据之间交互，通过多样化的这些创新与探索，不但使大悦城原有的大数据外延拓展，更重要的是，不同的数据之间相互交融，产生了更大的商业价值。

　　“线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验”的深层次O2O商业模式，一是解决了用户在线上购物时对商品的质疑及不确定性，给消费者提供“线上+线下”多样的消费场景，二是改变了传统对商户的管理模式。消费者在移动端的行为数据被全部记录下来，这些宝贵的数据成为分析年轻消费者行为变化的重要依据。而与“对手们”甚至不相关的行业进行合作，通过整合客群大数据产生更大价值也成为新的发展方向。

　　O2O的实验、数据的整合、积累和交互，完善着大悦城的大数据系统，为顾客带来了全新的个性化体验。现在，大悦城大数据系统由POS收银、CRM会员、MI商业智能管理、ERP系统、客流统计、客流属性分析、车流统计、WIFI系统、广告发布系统、APP管理等近十个数据系统构成，形成了综合云数据中心。同时，大悦城还建立了智能化、标准化、数据化的商业管理和决策管理电子化系统，让数据趋势反应预测经营情况，提供高品质解决方案，为租户商业运营保驾护航，为未来大悦城的全国拓展打下管理基础。

　　数据创新案例一：朝阳、上海大悦城3.8移动支付

　　3月8日，朝阳大悦城、上海大悦城与电商巨头阿里巴巴合作，初尝移动支付，开始探索O2O。其做法是：通过线上(手机淘宝的微淘公众账号平台)吸引人气，然后把人流吸引到两个大悦城，又运用营销手段刺激消费者在线上买单。据统计，活动当天两个大悦城总销售额较上一个周六环比增长52.6%。两个大悦城远端客流引流效果明显，客流量增长20.7%，共85%的商户参与了移动支付，通过移动支付的总销售额近100万元，总交易笔数超5000笔，增长30.2%。大悦城也因此成为全国首家打通移动支付的购物中心，这是大悦城进军O2O领域的重要一役，也成为中国零售业全渠道变革的重要里程碑。在2014年度ICSC(国际购物中心协会)亚太购物中心大奖角逐中，大悦城“3.8节移动支付”活动也力压群芳，成功斩获最高级别金奖。ICSC亚太区负责人Tan Guan Heng先生表示，大悦城3.8移动支付代表商业与新技术合作的新趋势，代表了实体与电商消费渠道融合的方向，对行业具有引领、示范效应。

　　数据创新案例二：朝阳大悦城银泰IM店 + 自主研发O2O平台“未来商电”

　　7月24日，朝阳大悦城与银泰网联手合作线下体验店——“IM”的高端名品集合店，顾客可以现场买货取货，也可以上网下单配送到家。优质的商品组合和独特的购物体验，使得IM开店不到1小时，就成交了三笔大单。今年“11.11”期间，朝阳大悦城将适时推出线上平台——“未来商电”，将线上消费与线下体验进行了一次“店”与“电”的有机结合。朝阳大悦城的线上平台将集合会员自助服务、电影预定与订位、智能导航、场内活动预告等功能性模块，并在传统零售行业中率先推出了团购、外卖、定位、排号等一整套餐饮解决方案。“未来商电”是购物中心在线上平台的功能延伸，将为用户提供方便快捷的消费体验。

　　数据创新案例三：西单大悦城iBeacon客流轨迹应用

　　在“五一”小长假里，西单大悦城运用iBeacon“水滴”系统，实现了Shopping Mall和消费者都梦寐以求的“随时满足所需”，使O2O的效率得到前所未有的收益。当消费者下载“水滴”之后，进入水滴蓝牙基站的发射范围，就会得到基于当前所处位置的各种信息。例如当身处商户门口，就会收到商户的优惠信息;路过热门餐厅，能得到排位的最新情况;而当消费者处于排队付款的场景中，则会收到“满XXX元兑换XX礼品”的活动信息，并指出参与兑换的具体地点。据官方数据统计，五一期间的三天假日，西单大悦城内300个水滴蓝牙基站共发送了近4万次信息，近4000人次的消费者通过“水滴”查询了现场体验活动的排号信息。

　　“线上客流引导、线下商品体验;线下消费下单、在线支付体验”的深层次O2O商业模式，一是解决了用户在线上购物时对商品的质疑及不确定性，给消费者提供“线上+线下”多样的消费场景，二是改变了传统对商户的管理模式。消费者在移动端的行为数据被全部记录下来，这些宝贵的数据成为分析年轻消费者行为变化的重要依据。而与“对手们”甚至不相关的行业进行合作，通过整合客群大数据产生更大价值也成为新的发展方向。

　　营销创新：主题吸引，精准击中

　　八年精雕细琢，大悦城完成了从单体项目到一个具有性格和温度的商业品牌的蜕变升级，坚定“年轻、时尚、潮流、品位”的品牌定位，也用自己趣味横生又不落俗套的互动方式与年轻人之间建立起一套特殊的话语体系，在精准传递自己品牌理念的同时也将这群人聚集在“大悦城”品牌的四周，真正为这个行业树立起一面“模仿者众，超越者鲜”的营销王牌。据悉，2014年大悦城在营销推广上，会继续深耕主题化营销，用“主题”联动全场，加深与品牌租户的联动合力;将“主题”烙印固化，形成每年度品牌式主题文化活动;自创“主题”击中都市青年，突破版权合作的限制，根据年轻群体的关注趋势，自主研发探索具有主题性质的展览活动。同时以强大的数据体系为后盾，创新多元渠道、玩转话题创造，利用新媒体深入消费者沟通，拓展移动支付等新技术，以小博大，有效开展精准营销，保持市场引领。

　　主题吸引案例一：朝阳大悦城哆啦A梦+上海大悦城泰迪熊展

　　在主题化营销方面，与众多后来的模仿者不同，作为先行者的大悦城，目标和诉求非常明确，通过目的地式展览充分拉动次级商圈客流，进而完成目标客群的提纯。今年的朝阳大悦城“100哆啦A梦秘密道具博览”和上海大悦城“泰迪珍藏111周年纪念展”就近乎完美的体现了这样的效果。前者使朝阳大悦城单日客流创下14.3万人次的新高，开展期间的客流相较去年大增近40%;后者的进场观展总人数超过48000人，期间客流、销售额均有上升，也获得了大量来自媒体和公众的关注。

　　主题吸引案例二：朝阳、沈阳、天津大悦城气球节

　　不仅如此，为了使这些展出更具专业性、系统性和可持续性，大悦城还在积极探索主题展的品牌化趋势，与世界顶级气球艺术团队PoPoBoom联手打造的气球节在朝阳、天津、沈阳三个大悦城项目的循环举办就是其中一个大胆的尝试。

　　今年儿童节前后，朝阳大悦城举办了以“疯狂侏罗纪”为主题的4D气球节。30位气球技师组成的工作团队仅用5天时间就完成了50万颗气球的编织创作，用气球版恐龙、食人花等全景还原了“侏罗纪时代”的奇幻世界。此后，大悦城又将4D气球节的成功复制到了沈阳和天津，在当地都引发了轰动效应，在提振销售的同时也把大悦城的艺术品位深深地刻进了消费者的心中，“气球节”从此成为了具有强烈大悦城特色的品牌化主题活动之一。其中，沈阳大悦城巧妙的将气球节与美食组团结合，开展第一个周末带动沈阳大悦城客流环比上周增幅将近50%，第二周客流依旧火爆。

　　主题吸引案例三：上海大悦城几米展、鬼屋 + 天津大悦城绿野仙镜

　　在上海，以几米不同漫画为主题的展览连续三年光顾，为上海大悦城在申城潮流小资和文艺青年的脑海里建立起抹不掉的联想烙印;自主开发的万圣节鬼屋也连年迸发新的创意，当属最成功的品牌建设、门票销售及媒体传播案例，亦成为节日营销令人惊喜的新增长点。而天津大悦城更是突破传统的版权合作模式，今年3月首次自主创造设计绿野仙镜主体装置迷宫，通过人造绿植、蝴蝶、小景观、9个特殊镜面原理互动装置及1个星空幻想体验装置构成主体部分。将艺术与互动相结合;同时与科技馆跨界，举办来自星星的你科技展、望远镜、科学装置展，及神奇的空气、泡泡秀表现活动。实现门票与客流双丰收的同时，更是将环保、公益等主题用颇具创意的生动方式展现出来。

　　主题吸引案例四：沈阳大悦城新青年节

　　自2011 年起，沈阳大悦城将传统的“五四”青年节赋予了更多的精神倡导，引领年轻人通过思考与行动获得向上的力量，“创意改变生活”、“中西合璧的关公变形金刚与牛仔很忙”创意市集等，成为年轻人心中深刻的文化符号。“新青年节”不仅是沈阳大悦城的创新，也在商业项目的激烈竞争中创造了差异化的区隔。沈阳大悦城“新青年节”已成功举办四次，在消费者满意度调研中，对新青年节的认知度高达80%，已经同“五一”、“十一”一样成为沈阳消费者心中不可替代的购物节日，每年期待新青年节在沈阳大悦城的再一次“惊艳”绽放也已成为广大Joy 粉的习惯。

　　精准击中案例一：会员精准营销

　　如果你要问一个商业地产从业者，商场最重要的资源是什么?他一定会告诉你，答案是会员。大悦城显然深谙此道。2013年，其完成了会员体系的打通，成为了全国第一家实行通存通兑的购物中心，更确定了大悦汇JOY CITIZEN这样一个全国大悦城会员中心共同归属地，由此打响了深耕会员工作的攻坚战。目前大悦城在全国已经积累了超过80万名会员。通过系列性的会员营销活动、悦式会员服务等营销手段，来激活这部分大悦城品牌最忠实的追随者、使大悦汇成为全国大悦城会员共同的名字。在会员忠诚度维护方面，大悦城更加注重对会员的归属感培养，通过大悦城官方网站、大悦城智能手机APP、大悦城微信平台、实体店会员中心，四个渠道的打通，建立全方位的360°会员服务平台，让会员感受到24小时的服务覆盖，并提供更加定制化的专属服务和优惠折扣、定期举行会员专属活动等，提升会员对大悦城的消费归属感。

　　文化创新：艺文空间，情感连结

　　与文化艺术的跨界碰撞，已成为很多购物中心打造体验化空间的共识。大悦城同样倡导文化艺术与商业地产对接，在坚定自身品牌精神文化内核的基础上，结合“青年时尚”商业特色，与文化、艺术等领域跨界，在空间、活动、传播上奉献富于动感的文化创新体验。

　　以多元业态、全面生活为功能基础，以时尚精神为指引，以流动的创意为手段，用不断变化的创意点子，规划空间、组织活动，用艺术裁剪空间，用态度划定疆界，实现文化与消费的优雅撞击。以永新的时尚面貌，激发青年想象，影响青年价值观的形成，启发青年生活方式的改变，让青年人成为城市未来发展的引领力量。

　　艺文空间案例一：角落文化

　　为当代年轻人“打造一个只属于你自己的角落”，这是大悦城这些年一直致力完成的一件事。在位于全国多地的购物中心内都为消费者打造了不同风情的“角落”。上海大悦城悦空间，就是角落文化很好的诠释。今年以来，悦空间先后与艺术机构合作举办了《中国新锐插画师联展》、《全国美术院校优秀毕业生作品展》等展出。这些举措不仅用较低的成本就解决了商场普遍头疼的弱势空间顽疾，还借此提升了卖场的艺术气质，打造出连接商业与艺术爱好者之间的纽带，很大程度上提高了丰富了卖场功能、提升其体验性。为年轻艺术家提供作品展示平台的做法也潜移默化地扩大了大悦城在学生、年轻艺术家、艺术爱好者群体中的品牌知名度，培养、挖掘其潜在客群。

　　这样的角落，在大悦城里比比皆是。结合当下环保公益主题的流行趋势，朝阳大悦城在今年率先推出了GREEN MALL计划，一方面将绿色、艺术、互动将消费者与环境有机结合，缓解春季销售淡季的场气。举办“为坐而设计”“情人节-追爱总动员”、“春の花房”、“海洋主题节”、摄影展、画展等时尚主题活动，另一方面通过改造利用旧装置，绿植墙面、互动装置，改善区域环境。公共区域的墙面、围挡设计围绕绿色、艺术，强化GREEN MALL的概念。充分将角落文化与大悦城的环保节能观念进行了“捆绑”推广，效果自然不用多言。

　　沈阳大悦城突破传统思维，大胆创新，假设600 米步行街为项目大中庭，以“LOVEPARK 爱情公园”为主题，将步行街景观与场内景观进行统一规划，与国际先锋设计师联手，一步一景，打造出一个完全超越沈阳市场时尚艺术氛围和体验的社交空间。

　　这样的角落不再用商品吸引消费者，而是以出众的艺术体验为年轻人留出一方属于自己的空间、以艺术品聚集成一隅脱离尘世的展览空间、以生动的户外活动连接起品牌与消费者，“三位一体”最终形成强大的拉力，留住了消费者的时间，与最难能可贵的人心。

　　情感连结案例一：大悦城JOY24小时

　　根据哥伦比亚大学商学院教授伯恩德·H·施密特的观点，当今的品牌应该通过鲜明的品牌个性、丰富的品牌联想、充满激情的品牌活动来让顾客体验到“快乐”“酷”“爽”，从而与品牌建立起强有力的关系，达到高度的品牌忠诚。

　　对大悦城而言，这意味着不仅要有高挑开阔的空间、精巧细致的建筑设计、多彩有趣的室内装置，还有一点不可遗漏的是与消费者的情感互动。换言之，高处不胜寒，“和年轻人玩在一起”才能与消费者产生深刻的情感联结和良好的品牌联想，为购物中心带来持续性的市场高声量和品牌关注度。

　　2013年9-12月，大悦城宣布在北京、沈阳、上海、天津、烟台、成都等6大城市同步启动名为“大悦城JOY24小时时尚行走”的品牌活动。其会员和消费者可通过手机移动端或PC端上传照片，展现自己精彩的一天并写下一句JOY宣言分享到微博，就有机会参与大悦城为其量身定做的时尚之旅。2014年活动继续开展，吸引了1万2千余名会员和消费者参与，在传播大悦城品牌理念、增强消费者黏性等方面称得上功不可没。正如中国传媒大学MBA学院副院长郑苏晖所评价的，“大悦城JOY24小时时尚行走”是目前为止全国首个购物中心品牌情感营销活动，这类品牌化、主题化的公关活动延时效应强，让消费者对品牌的定位和形象产生强烈的记忆和共鸣，同时延展性强，既可以在时间上重复延续，也可以实现诸多关联品牌的联合营销，形成复合效应。