重庆零售商协会李运杨：O2O、全渠道对零售业只是锦上添花

　　2015商业地产风云诡辩，究竟怎样的开发商、品牌商能够适应时代变革!针对赢商网近期推出的《商业地产人眼中的2015》专题采访。重庆市零售商协会秘书长李运杨认为零售业就是将最优性价比的有形和无形的商品和服务出售给最终消费者的销售活动，只有做好了这个根本，零售企业才有希望走出困境。其它什么O2O、全渠道只是锦上添花，抛弃了这个根本，在其它方面花再多的力气都会是舍本逐末。导致实体店自己变弱小的联营模式，这种没有自己独特和可以控制商品的实体店在信息社会不可能有生存空间。

　　重庆市零售商协会秘书长 李运杨

    赢商网：从2014年重庆零售市场整体表现来看，2015年重庆零售业可以从哪些方面“谋变”?

　　李运杨：现代科技让社会、城市、消费渠道、消费习惯、消费者都发生了变化，重庆的商贸零售业也发生着深刻变化，消费者越来越苛刻,不再满足传统零售业态的简单商品陈列、组合和购物、餐饮、娱乐的叠加，更倾向选择符合自身审美情趣，更好服务体验和拥有高性价比商品的购物场所。业绩下滑，客流量、坪效、人效、交易次数下降困扰着传统零售企业。虽然每个企业不尽相同，但整体市场的下降趋势非常明显是不争的事实。

　　不容乐观的形势逼迫传统零售业走向有更高的壁垒及更强的品牌辨识度，更为细分的新型业态，我是为哪类消费群体服务的，我能满足目标消费群体什么样的消费诉求，为目标消费群体创造什么样的价值。这样的变化向多数零售企业提出了挑战。零售业回归商业本源，在经营商品上下功夫，满足目标客群需求，给自己一个标识，让消费者更容易找到或想找到。

　　任何企业都不可能为所有的消费者以及消费者的所有需要提供服务，零售企业也不例外。购物场所只能以特色求生存、差异求发展，在市场中树立鲜明的形象与竞争对手相区别，才能保持自己独特的吸引力。在这个标识的背后，是对重庆零售消费市场的细分，并针对各细分市场进行评估，然后根据细分市场的消费潜力、市场潜在竞争状况、自身资源条件及对市场的控制能力和塑造自身市场形象的需要等多种因素决定把哪一个或哪几个细分市场作为目标市场，并对目标消费群体的消费行为、心理和诉求进行深入挖掘，细心研究，抓住为目标消费群体服务的商业本源，满足目标消费群体的心理及精神和物质文化需求。只有这样才能在如今的市场环境下立足和发展。

　　赢商网：2015年及未来行业格局上会产生怎样的变局?

　　李运杨：过去实体店也频频触电，花费巨资试图打造自己的所谓B2C电商平台，但基本都以失败告终。是电商太强大了吗?不是，是导致实体店自己变弱小的联营模式，这种没有自己独特和可以控制商品的实体店在信息社会不可能有生存空间。价格战不是打不打的问题，而是你有没有打价格战的底气和实力。而同是实体店的英国JohnLewis、美国的梅西、尼曼马库斯等百货都是自营比例达到50%以上，通过线上线下并举所获得巨大成功与我们的实体店形成鲜明对比。互联网特别是移动互联网只是实体商业不可或缺和难能可贵的营销手段和工具。人们依托于心灵和五官以及触摸所感受的体验无论如何不可能被手机、平板和电脑所取代。美国排名前十的零售商除亚马逊外都是线上和线下并举的实体店。这也是亚马逊在线下开店的原因所在。

　　那我们理想的实体零售业应是什么样子呢?我认为：成功的实体店不再是单一的购物目标地，而是有消费者参与的全渠道零售服务中心。是看得见摸得着，传递品牌和美感的商品陈列和展示的体验中心。是充分利用人和优势，每个员工都用丰富的商品知识、发自内心的热诚专注服务，全方位与顾客互动，而成为提供咨询和增值服务的心灵体验中心。是利用地利，让店内库存和服务满足线上消费者的订单交付和售后服务的交付体验中心。是占尽现代科技的天时，让有限的实体空间和无限的虚拟空间结合，商品、服务、社交、休闲、生活充分融合成为名符其实的体感便捷、心灵酣畅的零售服务中心。

　　零售业就是将最优性价比的有形和无形的商品和服务出售给最终消费者的销售活动，只有做好了这个根本，零售企业才有希望走出困境。其它什么O2O、全渠道只是锦上添花，抛弃了这个根本，在其它方面花再多的力气都会是舍本逐末。

　　赢商网：如果用一句话忠告身处2015年市场的商业地产企业，您会如何建议?

　　李运杨：商业地产企业更多还是资源掌控型，在整合产业链和行业相关资源上拥有强大的主导权，选择权。地产多数都是“赚快钱、赚大钱” 的思维模式。 商业运营则需要依赖长期的专业积累，依赖庞大的上下游资源，依赖独特竞争服务能力才能成就其规模和行业口碑。商业运营是赚慢钱，赚辛苦钱。

　　现今的商业地产最为考验资金和运营的中长线投入，如果抱着短线投机的心态，最好不要碰!

　　赢商网：2015年商业地产人才是过剩还是紧缺，怎样的人才容易过剩，怎样的人依旧紧缺?

　　李运杨：只懂地产人才过剩，既懂地产又会商业运营人才紧缺。

　　知识单一的人才容易过剩，而既懂地产、金融、网络又熟悉商业运营的复合型人才是缺之又缺。

　　赢商网：2014爆发的O2O热潮是否会继续在2015年延续?

　　李运杨：回答是肯定的，而且会越演越烈。阿里双11购物节以571亿圆满落幕。相比去年351亿的交易额，并不算有太大增长，但在571亿的总成交额中，无线端就贡献243亿，占比42.6%，而去年无线端占比仅为15.3%，增长速度几乎为两倍。这说明一个问题：O2O的春天来了。移动支付是O2O闭环中最关键的节点，移动支付习惯的形成使得线下店不再是线上电商的体验店，而是电商购物的落点。用户可以在线上了解选择、个性化定制，到线下再体验支付取货，这样就避免了传统电商无现实感的弊病。2015将有更的多实体零售商家开始尝试支付宝等手机端结算，在网购中手机端购物占比将突破50%。

　　互联网特别是移动互联网，通过聚合让许多过去不可能变为现实，生产方式和服务供给方式都将发生改变。互联网对商业的影响不仅是连接方式、消费方式，消费形式的改变，更是生产方式、商品和服务供应链组织方式上一次深刻的变革。只有与时俱进跟上时代步伐才能在科技狂欢的盛宴中分到一杯羹。

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