K11叶旭明：创新型消费体验 如何把艺术气质融入商业经营？

　　（赢商网记者报道）随着人们消费心态的日渐成熟，互联网购物的兴起，靠巨量铺设国际名牌店和服装店的商业地产发展模式和理念，面临日益狭窄的市场。消费者会更愿意为体验、环境、情感和服务买单。伴随商业新十年新常态来临，创新型消费体验如何做？K11购物艺术中心南中国区营运管理部助理总经理叶旭明，为我们带来了“第十届中国商业地产节”下午场第二场主题演讲，深度的探讨了“新十年新常态下，如何把艺术气质融入商业经营”。

　　观点一：消费者需要一种模式 激发他们生活的灵感

　　过去十年是整个中国商业地产的飞速发展的十年，我们不断的在反思，怎么能够增加购物中心的体验，让顾客能够停下来消费的理由，以前购物中心缺乏设备设施，只要干净舒服就能让大家过来消费。但是越来越多的过于注重商业化，缺乏人性与个性，慢慢慢慢的同质化很严重。究竟消费者的需求是什么？经过不断不断的反思，多次的交流研究得出一个结论，现在消费者需要的是一种模式。

　　过去几年购物中心把餐饮调整从以前标准的25、30调到40，可能有些更夸张的，还有娱乐的氛围也在通过体验的方式不断的增强，比如说4D电影院，但是顾客会为了这些元素过去吗？有可能，但也有不可能。现在消费者需要的是一种模式，通过这个模式激发他们生活的灵感，他们不局限在为了购物而购物的概念，他们需要一些不一样的场景的体验，在购物的过程中，很喜欢艺术的人可以过去参加艺术的展览；对咖啡特别特别钟爱，也可以去体验咖啡的产品；也可能选择在花园品尝咖啡的感觉，其实人们慢慢慢慢寻求的是一种新的生活方式，而K11就是给消费者的生活带来创意和灵感。

　　观点二：艺术、人文、自然三大核心打造不同的体验

　　K11在2013年6月18日在上海开业以后，坚持让每个消费者每次过来都希望他们有一个不一样的体验和奇妙的旅程。上海K11作为首家开幕的购物艺术中心，致力于围绕艺术·人文·自然三大核心自然元素，融合全球性的原创品牌，希望通过艺术市场打造一个不一样的体验过程给消费者，让他们多来多停留。

　　K11致力做一个原创中心的概念，希望通过这三个部分走在大众的面前，为顾客提供一个很新的角度看待生活，激发大家和引导大家关注更深层的生活的内涵，所以说K11对消费者的体验来说，是为他们深层的挖掘和体会生活。

　　观点三：将艺术和商业完美结合 把人文、自然融入公众体验中

　　艺术、人文、自然三个核心元素如何相辅相成，达到最完美的效果呢？

　　第一个核心因素艺术，是最不容易做的一个部分，以前的艺术都是高大上，高不可攀的，怎么才能够将艺术跟商业完美的结合呢？首先，必须有一个专业的团队以外，每天都专心专注铺排每一件事情，艺术不是随便的买一些艺术品在公司里面铺放，如果这样子我们认为只是参与性的艺术。其次，艺术应该注重跟观赏者的互动，跟参与者生活的融合。场景布置要做到可以很好的把艺术融合到休息区里面，让他们更透气，更能丰富的想象整个艺术的界面。最后，艺术也可以用不同的模式去显示，比如可以举办适合小孩子观看的艺术展、也可以是当代艺术的展览以及让每个艺术展围绕当期艺术展里面的内容，让消费者了解相关的内容跟信息。

　　第二个核心的元素人文，需要通过很多主题的活动来传递文化的途径，透过一些人文的传递，能够跟消费者多渠道的接触，也透过一个很有趣的互动寻找更多的消费者共通的部分，提升和优化更多的让消费者过来的理由。比如咖啡博物馆、艺术嘉年华、K11的市集等。

　　第三个核心元素自然，旨在为城市生活缔造崭新空间，唤醒公众对大自然的关注，使人与自然和谐共存。购物中心可以把大自然融入公众体验中，K11为城市生活缔造崭新空间，唤醒公众对大自然的关注，使人与自然和谐共存。比如都市农庄学院，可以提供VIP在里面培育他们自己的蔬菜，慢慢完成培育的过程，他们可以在旁边的餐厅享受他们的成果，在这些农庄里面都举办一些歌唱，让消费者可以尽情的体验跟大自然互动的效果。