赢商津观察：业界资深专家领导群策剖析百货转型现状

　　（赢商网天津站报道）4月8日的赢商津观察邀请业界资深专家分享日本百货蜕变转型成功经验，剖析天津百货转型现状，为天津百货业未来发展提供优化建议。

　　友谊集团总经理华志菊、劝业场总经理司永胜、国际商场总经理桑芸等在场的百货业代表纷纷发言，一方面汇报企业的现状，另一方面将各自经验介绍给大家，言谈话语间充满了对百货业未来的期望和对协会支持的渴望。随后，天津市百货商业协会会长徐宏发表观点，认为勇敢拥抱互联网思维是百货业未来的出路，尤其表示对后期大量即将入市商业项目的担忧，但同时对未来充满希望。最后，天津市商务委副主任赵光通做总结讲话，总结了本次论坛的“四好”即形式好、内容好、效果好、主持好，并提出了五个方面的意见，即希望大家转观念、明大势、准定位、快行动、重协作，并对百货业未来发展给与了充分的肯定。

　　以下是各位与会嘉宾观点的摘要：

　　天津友谊集团总经理 华志菊：　　 

　　人性化服务，是我们多年来的核心竞争力，这个更加要细化。现在顾客生活品质都在逐步的提高，顾客的消费要求也越来越细化，在这些细节上面，友谊一直在改进。今年友谊还推行了首问责任制，不管顾客问到哪一名员工，他就会全程负责顾客的每个需求。

　　滨江商厦总经理 张洪钢：　　 

　　现在百货的情况不好，受同质化、电商的冲击是一方面，更大的冲击是人的消费理念在变化，消费方式在变化。就算电商如何扩张，城市也不可能没有霓虹灯，人们还是要逛街。百货店在消费者心中是什么位置，一定要搞好定位，转型应该循序渐进，要接地气。

　　金元宝国际副总经理 陈娟：　　 

　　什么环境下商业都有发展空间，要经常自问顾客凭什么要来你这里消费。其实服务才是最重要的商品，站在顾客角度，将增值服务做足；百货想生存需要合作共赢，如缩短结账周期等多替厂商想一些问题；还有团队要求一定要有学习能力，只有具备了学习能力才有创新能力。如果没有学习好就盲目创新，企业就会出现问题。

　　天津银河国际购物中心董事长 尹宝军：　　 

　　天津现在的问题是人才，尤其是销售人员的老化，年轻人很多人没有进入到这个行业，或者他们不太想进来，银河每年都到天津的五所最高等大学做校园招聘，做人才培养。天津有一层百货从业者已经在过去五年、十年有一些经验了，他们需要提升，银河会是满足他们提升需求的平台。

　　天津劝业场副总经理 杨婷：　　 

　　劝业场是百年老店，长久以来的存在体现了人们对其服务的需要，而劝业场生存的原因是诚信、信任和认可以及用心的服务。因为百货业人员流动比较大，其业务水平和素质的培养工作便需要持续发力。劝业场坚持做循环培训，逐年健全机制。

　　中原百货集团副总经理 孙朝霞：　　 

　　大家的生活方式确实发生了很大的变化，离不开网络和手机，怎么在管理人员里面把互联网的经营的思维培养起来，不见得我们要做网店，但是有很多方面是可以借鉴的，让自己从人们生活需求方面，发展方向去考虑经营方式。

　　天津地铁置业朗香街百货总经理 霍江：　　 

　　竞争确实是商圈的竞争。郎香街一直在走顺“市”而为的路子。首先在这个商圈找到自己的地位，让业态和服务功能以及商品尽可能的丰富化，而且争取做到社会服务功能的极大化，尽可能把社会最细小的需求也满足到。人类社会也确实在进步，但作为人终归是有情感需求、体验需求的，这个电商是满足不了的，该逛街还是要逛的。

　　水牛城折扣店总经理 方正：　　 

　　业态丰富固然好，但是也不能盲目扩张，如果商场里面一半的业态都干餐饮，那也长久不了。做好自己企业擅长的领域仍是根基，不要取短补长。

　　国际商场总经理 桑芸：　　 

　　洗牌是一种必然的趋势，其实这是商业的升级，我们应该乐观，因为所有的产业和行业都要面临产业的升级，同质化的大而全的、恶性竞争的，都是不可能长期存在的，作为行业里面的、企业里面的人就要主动去调整，这个就是创新。人要亲自参与其中，就一定需要实体店，电商可以是实体店信息发布的平台，网络就是工具，它不会攻击实体店。

　　天津市和平区商务委员会商贸管理科 李亚静：　　 

　　和平区在天津市是中心商业区，百货店非常集聚，作为和平区的商务主管部门，在今后的过程当中我们也会更好的发挥引导支持和服务的作用，也希望大家在活动举办过程当中如果有需要协调的事项，需要我们提供支持的意见和建议提供给我们，我们也会更好的为大家做好服务。

　　天津市百货商业协会会长 徐宏：　　 

　　互联网可以把最新的信息技术结合到我们的实体，能够给我们带来更多的启迪，从业者怎么能够带给消费者更多免费的东西、更多意外的惊喜、更多的超值。很多东西都是顾客本身没有想到的，但是能够在企业里面及其经营的领域里面能够感受到的，这个是我们每一个从业人员应该去发挥智慧的点。激烈的竞争及百货业的阵痛使我们无法忽视的，有一句诗叫“面向大海、春暖花开”，我改成“面向未来春暖花开”，即便整个行业的春天已不再，至少我们仍能通过自身的努力迎来自己那片天地的春天。

　　天津市商务委员会副主任 赵光通：　　 

　　零售业一直在革命，第一次革命是什么时候是沃尔玛时代，第二次是通过PC的互联网实现全球商品的互联的亚马逊时代，第三次就是未来20年消费者的主权时代，有一个口号是我的消费我做主，未来的第三次零售革命将会是消费者发动的，每个消费者都是一个主体。要充分结合互联网思维，在百货业面临严峻形势的今天，送给大家一句话：“拥抱改变，机会无限”。