细分市场的“长尾效应”将胜于全客层的“二八法则”

　　中粮大悦城隋国栋

　　细分市场的“长尾效应”将胜于全客层的“二八法则”

中粮大悦城隋国栋

　　不管是百货，还是购物中心，都存在同质化严重的问题。首先，这两年购物中心在数量上井喷式增长。从全球看，中国的购物中心的存量是比较大的。中国有几个购物中心发展重点城市，杭州是其中一个。当然，这可能跟政府的规划和支持有关。然而，品牌店的增长却跟不上购物中心的速度，因为品牌商就这么多。许多开发商通过网罗更多商户来实现经营，这将导致项目的自主品牌性更弱。如此，就陷入了同质化的恶性循环。

　　早期百货更多的是满足购物体验，近几年，阿里巴巴模式的线上购物体验，“割裂”了原有的商业生态。近两年，我们谈的体验性，与阿里这种线上体验是一个互为补充。这种线下体验，讲究互动性，都是需要客户亲身参与的，而这些是线上还不能满足的。而目前很多购物中心一直在时间的主题体验，比如做艺术、做科技、或者是绿色街区，这些都是在体验基础上的深化。通过这种主题街区去打造差异化的体验，至少是未来发展的一个趋势。而作为购物中心，我们需要通过这种体验，去对抗所谓的同质化，去和线上体验作补充。

　　对于中粮大悦城来说，面对购物中心同质化问题，我们也做了不少调整。以前，传统百货做的是全客层，从18岁到60岁它都可能满足你的需求。现在大悦城开始细分客户，更多的是把18—35岁这种年轻、时尚、潮流、品位的人集中起来。互联网时代，细分市场的“长尾效应”将胜于全市场的“二八法则”。例如天津的骑鹅公社，更多是针对18岁到25岁这种年轻的客群。这个项目其实是一种“大街区小品牌”的理念，项目内所有的街店每年全更新一遍。因此，客户记住的是骑鹅公社这个品牌，而不再是里面的品牌店。这些都是中粮在破局同质化的一些尝试。