宝乐迪推云歌新武器：互联网＋让KTV重新变成朝阳产业

　　（赢商网新闻报道）KTV鼻祖“钱柜”大规模关店、万达大歌星宣布退出市场、传统连锁KTV利润大幅缩减….今年来以来，KTV行业的动荡消息源源不断，不得不说，在近年中国反腐力度持续加强，租金上涨，移动互联网飞跃发展的大环境下，这个娱乐行业正在面临一次严峻的大洗牌。

　　尽管KTV行业阴霾持续笼罩，但也有人试图改变这一现状。据了解，宝乐迪量贩式KTV于去年10月，开始主动革新，摈弃过去旧派的管理者思想，并在北京IT聚集地望京成立独立的互联网公司北京壹尚科技，推出了“新武器”­——“Party+KTV”模式的云歌，力图打造KTV行业垂直领域的O2O平台，很明显，宝乐迪还想要再搏一搏。

　　幸运的是，市场反响不错，宝乐迪又再次在业内引起注意。事实上，在2010年，宝乐迪就曾在行业里投放了一颗重磅炸弹：做量贩式KTV连锁加盟，并首次制定了KTV标准化管理和运营体系。这一举措极大的提升了KTV的盈利和服务水平，深受加盟商欢迎，凭此宝乐迪也迅速成为国内量贩式KTV连锁品牌佼佼者。

　　在发展过程中，宝乐迪始终展现给外界的一个鲜明特点就是敢于创新。除了首次在行业内引入连锁加盟和规范管理的理念外，最近又提出“投一产多”模式，再次令业界瞩目。然后是什么动力促使一群平均年龄不到30岁的年轻团队不断创新、不断带给业界惊喜？带着这个问题，赢商网记者对宝乐迪CEO马博进行了深度采访。

　　宝乐迪量贩KTV CEO 马博

　　一、全国门店近300家

　　赢商网：“宝乐迪”量贩式KTV品牌自2010年成立以来，截止目前为止，公司已开出多少家门店？主要分布在哪些城市？

　　马博：相比数据，我更关注数据背后潜藏的商业逻辑和团队的创新力。宝乐迪在整个KTV行业算是个新军，但完成从新军到领军的角色转换，宝乐迪只用了四年。在进入KTV市场前，我们对KTV市场作了充分市场调研，发现了“一个现象，一个问题。”一个现象是当时中国已经进入全民娱乐时代，这是改革开放发展的必然结果。一个问题是虽然当时KTV行业比较火爆，盈利也非常可观，但大多数KTV基本上是各自为战，管理水平的高低直接决定盈利水平。于是我们当机立断，首创推出量贩式KTV连锁加盟的商业模式，并确立了标准的KTV管理体系和标准。规范化的管理让宝乐迪加盟商的投资回收周期最短可以达到6个月，极大地振奋了加盟商的信心。

　　对消费趋势和投资热点的准确判断，以及标准化管理体系的提出，让宝乐迪KTV成为当年最受欢迎的投资品牌，不仅为发展成国内最大的量贩式KTV连锁品牌奠定了基础，更是引领了行业量贩式连锁模式的潮流。在此期间，公司针对个性化消费市场，先后推出了卡乐威、歌诗图两个细分品牌，市场反应都不错。目前宝乐迪已经进驻国内163个城市，如北京、上海、重庆、江浙、山东等20多个省市自治区，拥有门店282家，争夺了行业中的老大位置。

　　赢商网：除了以上提到的城市之外，今年公司还会向哪些城市进行拓展？未来在我国的发展计划与目标是什么？

　　马博：宝乐迪虽然已经做到量贩式KTV里面的第一，但不会为了保住第一的位置而盲目扩张。宝乐迪经营的首要目标，就是保证每个KTV的服务品质和消费体验能够满足、甚至超过消费者预期，只有在这个前提下，才能谈接下来的发展。在加盟连锁方面，宝乐迪有严格的考核体系，在哪个城市开店并不重要，重要的是投资成本、客流量、消费能力、回报率等等。设想一下，如果加盟商饱一顿、饿一顿的过日子，他们怎么有时间和精力去提高服务呢？

　　现在互联网已经像水和电一样融入了大众生活，KTV行业也要与时俱进，在运营管理、消费流程、K歌体验、服务方式等方面向互联网转型，完成和消费潮流的无缝对接。在这方面，宝乐迪应该说再次走在行业的前列。互联网最大的特点是开放，特别是互联网＋时代的到来，让整合行业资源，打造垂直行业平台成为时代的一个要求。宝乐迪作为量贩式KTV的领导者，有责任把行业优质资源整合在一起，在互联网的推动下焕发新的能量。简单地说，宝乐迪未来要打造基于移动互联网KTV行业的垂直O2O平台。

　　目前宝乐迪已经建立了一支非常具有战斗力的互联网运营团队，核心成员来自金山、土豆、搜狗等知名互联网公司。他们和宝乐迪原有的地面推广团队一起，正在打造一个名叫云歌PTV的产品。云歌PTV将帮助我们完成KTV行业的O2O平台战略，也是对传统KTV行业的完全颠覆。

　　赢商网：如今，宝乐迪门店遍布全国各地，也与不少购物中心合作，你们在选择项目上有哪些要求？

　　马博：任何合作的目的，最终是为了共赢。为此我们在选择合作伙伴时，严格遵循四大标准：

　　一是合作方要具备较强的实力和优秀的开发经验，这点非常重要。宝乐迪不是不相信新人，而是作为连锁加盟性质的机构，宝乐迪首先要给予加盟商信心。优秀、成熟的开发商项目执行力强，会让加盟商很快进入角色。二是合作方要确保年收益率优于周边地区。这个年收益率不是张口随便说说，我们会要求合作方提供详细的市场论证。三是合作方要有良好的信誉。如果合作方在不成功、或者未达预期的项目上，发生过与合作伙伴之间的摩擦，这样的合作方我们坚决拒绝。最后一个是项目地址。这个我们会派出专业选址人员，帮助加盟商勘察周边人流、消费、交通情况，最终确定门店位置。

　　共赢是长期合作的基础，也是保证基业长青的关键。我们认真的选择伙伴，认真的开发云歌PTV以及每一个产品，最终目的都是为消费者负责，让他们感到“这钱花的值，下次还想来”是我们一直坚持的开店理念。

　　二、利用好互联网＋的特性

　　赢商网：近期，随着钱柜、大歌星等量贩KTV品牌的大规模关店，不少人认为传统的KTV行业进入了缓慢的下行通道，您是如何看待眼下这个行业的发展现状?造成这样的原因是？

　　马博： 钱柜和大歌星的问题更多是因为自身原因。钱柜单一的盈利模式让他们陷入价格战的低层次竞争中而不能自拔，而大歌星退出KTV，更多是万达集团上市以后，出于投资成本收益率的需要，被战略性放弃。所以这两家公司并不能代表整个行业，事实上，KTV在中国已经发展了20多年，经历了70后、80后、90后甚至00后整整四代人的市场考验。总体来说，KTV作为社交、聚会的主要场所，早已深入人心。但是这么多年来，KTV的服务方式、服务内容基本没有变化，给大家造成一种“去KTV就是去K歌”的错误认识和惯性思维，再加上娱乐方式越来越丰富和多样化，KTV渐渐不那么讨人喜欢是很正常的。

　　但是造成这种现状的根本原因在于KTV不能很好地满足消费需求，而不是消费者不需要KTV。只要站在消费者的角度去思考问题，并加以解决，很快就能重回正轨。

　　KTV行业遭遇发展瓶颈的主要原因有三点，一是KTV没有充分发挥它最重要的社交属性，纯粹沦为K歌工具，单一的服务内容导致无法刺激重复消费欲望。二是相对封闭，没有借助互联网玩出花样。用户进入KTV后，到离开KTV这段时间，除了K歌就没别的了。三是因为前两点的存在，导致价格越来越透明，以至于很多消费者在选择KTV时，会优先选择价格低的，而不是服务好的，这很大程度上影响了KTV投资者和加盟者的积极性。

　　这三点归纳到一起，就是没做好用户体验。娱乐需求越来越多样化、个性化，顾客想要看4D电影，很多KTV却还往外搬黑白电视机，受到冷遇也就不意外了。但我始终对KTV行业充满信心，因为K歌和社交是刚性需求，未来仍然有非常庞大的市场，只要提高用户体验，他们想要什么就给什么，甚至想到用户前面去，KTV行业还会是消费者的宠儿。

　　赢商网：的确，在“体验为王的时代”，人们的消费要求越来越个性化和多样化，而“互联网+”也正在以摧枯拉朽之势改造着传统行业，在这个大背景下，您认为，宝乐迪应如何转变思维做好顾客体验？

　　马博：要做好用户体验，首先要想清楚两个问题。一个是用户体验的本质是什么，另一个是怎么对待和利用互联网＋。

　　我认为在KTV行业，用户体验的核心将不再是随心所欲的唱歌，更不是顶级的音响效果或豪华装修，而是社交。为什么呢？零距离接触是刺激群体消费的先决条件，而KTV特有的包房模式，简直是为以娱乐为宗旨的社交、聚会活动量身定做的。这是长期以来KTV一直忽略的卖点，也是KTV无法占领用户心智资源，建立用户忠诚度的根本原因。未来宝乐迪要做的，就是让KTV回归社交的本质，而K歌，将只是促进沟通的一种工具。

　　互联网＋最近被炒得火热，而迷失在互联网＋里的队伍也已经很壮观了。前不久马云在入股苏宁时提过一个观点，对互联网＋进行了很好的解读，那就是未来的商业机会是互联网＋传统经济。单纯利用互联网改造传统产业，或者给传统产业加点互联网因素，都是不对的。只有两者有机结合，才能激发出最强大的力量。

　　宝乐迪正在研发的云歌PTV，正是基于以上两点思考而诞生的作品。云歌PTV希望给消费者提供一个更好玩、更想玩、更有趣、更有人情味的娱乐场所，为消费者的联系交流、寻求共鸣等社交需求提供更好的解决方案。

　　我相信，弄明白以上两个问题后，有针对性地、从每一个细节上改善用户体验，利用好互联网＋的特性，KTV会焕发第二春，重新让投资者趋之若鹜，成为娱乐产业中八九点钟的太阳。 

　　三、做好用户体验 KTV行业才能良性发展

　　赢商网：据悉，今年3月，你们提出了“投一产多”模式，包含“桌游、体感游戏、智慧K歌、秀场、电影”等多种体验，截至目前为止，这些改变，是否达到你们预期效果？销售业绩有无明显的变化？

　　马博：与其说是改变，不如说是创新。创新是宝乐迪发展进步的灵魂所在，也是保持竞争力的重要手段。“投一产多”模式是互联网思维在KTV行业的创新运用，我们希望通过这种模式，达到三个效果。一个是给消费者带来更新鲜、更刺激、更好玩的东西，让用户愿意花更多时间留在宝乐迪提供的娱乐空间里，从而提高用户黏性，培养用户忠诚度。二是通过差异化体验形成口碑传播，扩大宝乐迪的品牌影响力。三是提高服务增加值，改善服务结构，提高营业收入。 

　　赢商网：事实上，目前，如移动KTV应用唱吧、网络娱乐平台9158、做量贩式KTV预定以及点歌系统的视易等公司都打起了打造线下KTV的主意，都在以不同姿势改造KTV，希望成为“跨界”改造的一股新势力。对此，您认为他们会是宝乐迪的竞争对手吗？ 

　　马博：我认为他们彼此之间才是真正的竞争对手。宝乐迪与这些公司有“一点相同、三个不同”。相同之处是大家都在尝试做垂直KTV领域的O2O平台。不同之处：首先唱吧、视易只是工具性产品，9158是入口型平台，而宝乐迪既具备庞大的线下平台，又可以根据市场需要开发工具性产品来服务整个平台。其次宝乐迪是从线下整合到线上，而他们是从线上转战到线下。第三他们是烧钱模式，宝乐迪是盈利模式。出发点和基因完全不同，所以谈不上竞争。互联网公司都在向线下KTV寻找盈利突破口，正好说明KTV拥有巨大的市场潜力，只是目前还没有被完全开发出来。全国有10万家KTV，这块大蛋糕会有很多人去做。宝乐迪欢迎有更多的人参与到改造传统KTV的队伍中来，大家一起把这个市场做活、做好、做透，这才是对消费者负责任的表现。

　　赢商网：另一方面，宝乐迪所开发的“云歌APP”，该产品在上线后又是如何去实现与顾客互动？

　　马博：云歌是一个完整的KTV行业移动互联解决方案，包括一个APP（潮趴汇），两个系统（云歌娱乐点歌系统和智云管理系统）。三个产品协同发力，共同构成了一个基于O2O理念的聚会娱乐平台。云歌的意义在于一站式解决传统KTV三大痛点：和谁玩、去哪儿玩，怎么玩的问题，并打通了人与人之间的沟通障碍，用户之间互动更多，更有参与感和满足感。

　　一个APP——潮趴汇，解决三大痛点。线上发起生日会、选秀明星、老乡会等聚会活动，“和谁玩”的问题解决了。活动发起者可在线选场地，在线下单，甚至在线预订酒水，参与者可搜索定位最近的场地，“去哪儿玩”的问题解决了。门店收到信息后根据要求布置活动内容，安排活动场地，“怎么玩”的问题解决了。

　　两个系统——云歌娱乐点歌系统和智云管理系统都是基于移动互联理念打造的。这两个系统可以分别让我们的用户参加聚会更有激情，让加盟商管理事务更得心应手，所有流程变得移动化、智能化。

　　通过以上三个产品，你会发现组织聚会变得简单了，参加聚会更有趣了，不知不觉中会认识很多志趣相投的人，而且找到他们的过程也是很简单、很快乐的。他们会发现不仅K歌是很快乐的事情，用云歌也是一件快乐的事情。

　　赢商网：此外，宝乐迪还与音悦台成立了战略合作，这对于你们来说，会带来哪些实质性帮助，未来还会在线下开展哪些活动？

　　马博：宝乐迪是最大的线下KTV连锁品牌，而音悦台是最大的线上MV平台。强强联合会巩固两个品牌在各自领域的领先地位，同时扩大在对方领域的影响力。像宝乐迪在和音悦台合作“音乐Stage”之后，宝乐迪在百度指数、用户搜索率、官网点击量等方面全面上升，成为KTV行业跨行合作的标杆型营销案例。

　　另外，与音悦台的合作，也说明了宝乐迪早就开始跳出传统KTV的思路，放手拥抱互联网了。此次合作对宝乐迪来说，最重要的收获就是学会了如何快速、有效的对接线上流量与线下资源，为我们推出“云歌PTV”奠定了市场基础。

　　赢商网：在您看来，未来几年里KTV行业的投资和发展会形成什么样的趋势和主流？发展的过程中应该注意哪些问题？

　　马博：KTV行业发展到今天，已经走到了十字路口。未来KTV行业的主题只有一个词：整合。首先与互联网的结合已经是大势所趋，线下与线上资源的有效整合将成为主流。其次一些实力较小的个体店，将因为知名度和管理等方面的短板而逐步退出。与此同时，连锁型KTV将凭借品牌、资金、服务、供应链等方面的优势胜出，并有可能出现连锁型KTV相互合作甚至兼并的局面。

　　基于以上判断，KTV行业的投资会变得趋于理性、谨慎。品牌形象好、有创新商业模式的KTV公司将更被看好。在KTV从因循守旧到锐意创新的过程中，无论从业者还是投资者，首先要做到一件事：即做好用户体验。无论产品内容、服务体系怎么变化，为用户创造良好的消费体验永远放在第一位，这也是宝乐迪一直努力去做的。