线上线下全面融合后 “新银泰”换个姿势拥抱消费者

　　（赢商网浙江分站报道）阿里、银泰、苏宁…在百度中输入“线上线下”，页面的新闻几乎全是这些企业在探索线上线下的全面融合。短短几年，线上与线下之间的关系已从“掐架”、“对赌”、“相互替代”，走向了全面融合的全渠道立体时代。这一转变中，实体商业的最大收获莫过于：改变传统拥抱消费者的方式。借着阿里这支“空中联盟”，新银泰实至名归成为践行线上线下全面融合的地表最强战队成员之一。

　　在即将到来的17周年庆上，银泰将以“银泰天猫价，天猫银泰货”实现线上线下同款同价。以此为核心，与阿里深度融合之后的新银泰，将进一步探索零售业发展的新模式。

　　线上的“商”和线下的“商”联动

　　犹记得，“630新银泰发布会”上，银泰商业新晋CEO张勇，用陆空军形容银泰与阿里之间的亲密关系，这其实也在暗喻线下与线上之间的关联，如何让线下坐地起飞，让线上脚踏实地，银泰一直在探索，阿里也一直在合作。

　　据了解，银泰将在在11月11日至16日推出中国购物节，银泰将对行业“放水”，向顾客“放水”，创新推出“银泰天猫价、天猫银泰货”，大跨步实现线上线下同时同款同价，以“三大任性”为保障，为广大顾客提供极致体验，购物狂欢。

　　面对银泰的150万客户和阿里的6亿用户，银泰与阿里之间的这场大“放水”，是线上的“商”与线下的“商”的联动，通过泛渠道手段缩短销售链，实现“人、货、场”相关链条价值重塑，实现线上线下同时同款同价。此次防水节打破传统的样板促销活动，银泰希望重新把脉消费者的兴奋点和促成购物的燃点，实现购物体验的新一代升级。

　　周年庆期间，银泰还将从数字化、泛渠道、平台化、娱乐化“四化”出发，整合银泰网、喵货、喵街、喵客、天猫旗舰店等泛渠道，探索一场“线上线下顾客庆”。

　　“新银泰” 换个姿势拥抱消费者

　　曾经的一份统计数据表明，在消费者购物过程中，72%的消费者在网上购买之前到实体店看过，而78%的实体店消费者在购买之前在网上看过。可以看到，实体店在全渠道时代作为线上和线下流量的交流枢纽作用。从西选开始，到如今的“放水节”，银泰正是担纲了交流枢纽之用。

　　正如上文提及，银泰等实体商业在触网的过程中，最大的收获莫过于：改变传统的拥抱消费者的方式，因为消费者正在变。消费者越来越多在乎“社交”和“体验”，因为购物也是一场标榜着“态度”，但同时，消费者依然对“价格”、“款式”、“便利性”、“可挑选空间”等硬性指标敏感。

　　于是，银泰换了“姿势”拥抱消费者，线上线下两手抓，且求两手都要硬，进一步拉近银泰与顾客之间的直接联接紧密度。线下通过数据化、体验化对实体门店实现价值重塑，线上构建、扩充银泰网、喵货等线上平台。而银泰成为阿里集团打通整合线上线下商业的重要平台后，从思维、模式及业务形态等各个领域全面进入“新银泰 互联网+”时代，完成互联网基因重组改造，全面开启商业电子化时代。

　　可以看到，线上线下全面融合的互联网时代也是资源整合能力的博弈，也是服务姿态与消费者需求之间的同步化。