不一样的人性化服务 星巴克、书店、便利店走进医院

　　2016年3月8日，杭州，走进浙江省人民医院住院大楼，让人倍感惊奇，星巴克咖啡店、晓风书屋书店、全家便利店竟然开进了医院内。据悉，该医院是浙江省内首家引进“星巴克”的医院！全医院还实现了省内首家的全院免费wifi覆盖。

图为一位病人在星巴克店外。

　　走进省人民医院住院部大厅，迎面第一眼见到的就是一个全透明落地玻璃窗围成的“书房”。准确地说，这是一家“藏”在医院内部的书店，专门为住院病人、陪护家属及里面工作的医生、护士等医务工作者服务。不过，和你想象中不同的是，这里鲜有专业医疗书籍，摆在书架上的，文艺社科历史等品类齐全。

图为一名医护人员趁休息时间在书店内看书、买书，当天是三八妇女节，还意外收获了书店赠送的花。　　　 

　　买书的病人和家属去得多了，不久前有人提议，能不能安装几个输液吊瓶架，这样，“溜”到书店看书，枯燥的挂点滴时间也不再变得那么难熬。书店和院方一商量，大家都觉得是好事啊。于是，今年春节一过，这些平日只会出现在冷冰冰手术间和病房里的医用点滴架，神奇地混搭进了实体书店。

　　80平方米左右的书店，除了售卖区，门口设了几个供人休息阅读的吧台座，绿植葱茏间，还有块专门供儿童翻阅绘本的阅览区，几把藤条编成的小椅子，上面贴心地挂了纸条“宝宝专座”。旁边有几个输液点滴架，方便家长带着生病的孩子在这里看看绘本童书打发时间。图为书店内的工作人员拍到有一位家长带着孩子边输液边看书。

　　晓风书屋老板去年年初接到省人民医院院长黄东胜发出的开店邀约时，不敢相信自己的耳朵：“医院里会买书的人流量能有多少？更何况大家都去看病的，本来心情就不好了，谁还有心思看书？”所以，一开始，姜爱军从书店经营的角度出发，内心是拒绝且怀疑的。后经四处考察，获悉国外也有医院内设有书店，且院长黄东胜开出的邀请条件极为优厚，因此欣然接受。

图为人民医院住院大楼。

　　“为什么要有书店？提高员工素养也好，给病人精神慰藉也好，这些说到底都太大。在我心里，逛书店、读书，本来就应该是生活的一部分，和吃饭、睡觉一样，真没那么多为什么和特别的原因。”黄院长的解释既简单又质朴：“我们只希望看到，病人进医院来，也可以不委屈自己，还能和平时一样，情绪低落的时候，到书店安安静静看本书，有个好心情很重要。”

图为一位医护人员在书店外。

　　黄东胜曾在德国留学，在欧洲，医院有花店、咖啡吧、书店、健身房等很常见。“国外的医院都注重人性化。我很认同，理想中的医院就应该这样子，记得以前去美国波士顿一家医院，里面居然还有波士顿当地非常有名的红袜棒球队纪念品商品。想象一下，如果一个红袜队球迷生病进了这家医院，会不会很激动？病痛也会减轻一点吧。”

　　图为阅览区的书桌上，安静地躺着两本读者留言簿，上面是过往书客记录的阅读时

　　图为医护人员在全家便利店内排队买单。

　　图为浙江省人民医院1号楼病房综合楼指示牌。