大鲁阁林志松：强化与顾客、业主的沟通 购物中心终成社交场所

　　 11月1日-2日，由中国商业地产第一门户——赢商网主办的“2016中国体验式商业地产发展论坛在深圳蛇口南海希尔顿隆重举行。2日下午，在以“互动强化体验：重参与、强营销是根本”为主题的高端对话部分，台湾大鲁阁（需求面积:100-2500平方米）集团上海基创体育管理有限公司执行长林志松先生发表了精彩观点。　

　　林志松认为，强化品牌的互动体验，首先需要从消费者需求上着手，而选择合作商场也是保证体验感的一大要素。

台湾大鲁阁集团上海基创体育管理有限公司执行长林志松

　　探索消费者需求 增加产品和服务

　　大鲁阁是2014年正式进入大陆市场的台湾品牌，据林志松称这三年通过市场调研和研究，发现目前商业的确正受到电商的冲击，同时同质化严重，体验才是王道。

　　谈到“互动强化体验”，林志松认为从品牌商的角度来说，首先要在消费过程中不断探索消费者的需求是什么，中国每一个城市消费者习性是不一样的，在统计消费者习性后从而给品牌及产品准确的定位。

　　大鲁阁是一家复合式家庭娱乐中心，包含了保龄球馆、棒球、篮球、飞镖等各式各样的游戏，而他们则会根据每座城市的属性对业态重新组合，比如在重庆，他们根据消费者的反馈，在保龄球VIP包厢里增加了麻将机，在当地非常受欢迎。

　　这一点便是城市独特的属性，与大鲁阁相融产生了新的体验模式。在林志松看来，这是前期品牌商与消费者、当地员工互动，以满足消费者的需求为前提，增加场馆的产品和服务是可以提升消费者真实的体验感。

　　加深商户跟运营方的互动 也是强化体验的重点

　　林志松称人气比较好的品牌商落户多家商场后，个别门店可能还是会出现运营状况不佳的情况。出现这种情况的原因很多，可能是所处的商圈问题，也有可能是整个商场产品定位的问题。作为租户，要在整个商圈里处于什么样的角色，要提供什么样的产品给消费者，是需要品牌商跟商场运营方沟通的。

　　品牌商与运营方的互动，也是让品牌能够实现体验强化的重点课题之一。

　　未来购物中心的走向是社交场所

　　谈到各国商业的运作，林志松称在美国商场，喜欢将运动娱乐业态与电影院、餐饮做结合，美国家庭在打保龄球的同时，成年男性可以在观席位喝啤酒看比赛，这是符合美国人的生活文化和家庭生活方式；而日本看中的是青少年休闲娱乐方式，更多的是将跑道、保龄球馆、棒球馆等做结合；而大陆市场的业态组合还比较单薄。

　　林志松认为现在中国的购物中心，更多的是一个生活中心的定位，而他更认同是社交中心。他认为未来购物中心能够成为消费者与家人、朋友之间情感纽带，既是购买东西的商场，也是朋友、家人聚会的地方，甚至是儿童游乐的场所。

　　林志松还表示，所谓的互动不只是体验业态的互动，也是体验业态与零售业态的互动。在商场空间的设计上，商场如果将目标客户的生活习惯，准化成业态组合，在同一个空间呈现出来，就能够吸引到这一部分客户。他认为，这样收益更大、互动更具黏性的商业规划，未来在整个大陆市场有着被探索的可能性。