11月1日-2日,由中国商业地产第一门户——赢商网主办的“2016中国体验式商业地产发展论坛在深圳蛇口南海希尔顿隆重举行。2日下午,在以“互动强化体验:重参与、强营销是根本”为主题的高端对话部分,台湾大鲁阁(需求面积:100-2500平方米)集团上海基创体育管理有限公司执行长林志松先生发表了精彩观点。
林志松认为,强化品牌的互动体验,首先需要从消费者需求上着手,而选择合作商场也是保证体验感的一大要素。
台湾大鲁阁集团上海基创体育管理有限公司执行长林志松
探索消费者需求 增加产品和服务
大鲁阁是2014年正式进入大陆市场的台湾品牌,据林志松称这三年通过市场调研和研究,发现目前商业的确正受到电商的冲击,同时同质化严重,体验才是王道。
谈到“互动强化体验”,林志松认为从品牌商的角度来说,首先要在消费过程中不断探索消费者的需求是什么,中国每一个城市消费者习性是不一样的,在统计消费者习性后从而给品牌及产品准确的定位。
大鲁阁是一家复合式家庭娱乐中心,包含了保龄球馆、棒球、篮球、飞镖等各式各样的游戏,而他们则会根据每座城市的属性对业态重新组合,比如在重庆,他们根据消费者的反馈,在保龄球VIP包厢里增加了麻将机,在当地非常受欢迎。
这一点便是城市独特的属性,与大鲁阁相融产生了新的体验模式。在林志松看来,这是前期品牌商与消费者、当地员工互动,以满足消费者的需求为前提,增加场馆的产品和服务是可以提升消费者真实的体验感。
加深商户跟运营方的互动 也是强化体验的重点
林志松称人气比较好的品牌商落户多家商场后,个别门店可能还是会出现运营状况不佳的情况。出现这种情况的原因很多,可能是所处的商圈问题,也有可能是整个商场产品定位的问题。作为租户,要在整个商圈里处于什么样的角色,要提供什么样的产品给消费者,是需要品牌商跟商场运营方沟通的。
品牌商与运营方的互动,也是让品牌能够实现体验强化的重点课题之一。
未来购物中心的走向是社交场所
谈到各国商业的运作,林志松称在美国商场,喜欢将运动娱乐业态与电影院、餐饮做结合,美国家庭在打保龄球的同时,成年男性可以在观席位喝啤酒看比赛,这是符合美国人的生活文化和家庭生活方式;而日本看中的是青少年休闲娱乐方式,更多的是将跑道、保龄球馆、棒球馆等做结合;而大陆市场的业态组合还比较单薄。
林志松认为现在中国的购物中心,更多的是一个生活中心的定位,而他更认同是社交中心。他认为未来购物中心能够成为消费者与家人、朋友之间情感纽带,既是购买东西的商场,也是朋友、家人聚会的地方,甚至是儿童游乐的场所。
林志松还表示,所谓的互动不只是体验业态的互动,也是体验业态与零售业态的互动。在商场空间的设计上,商场如果将目标客户的生活习惯,准化成业态组合,在同一个空间呈现出来,就能够吸引到这一部分客户。他认为,这样收益更大、互动更具黏性的商业规划,未来在整个大陆市场有着被探索的可能性。
尤其随着“全民健身”娱乐时代的到来,狗镇公园、洛克公园、大鲁阁、爱蹦客等不少新晋运动业态已成购物中心“小鲜肉”,被逐步热捧!
把目光投向海峡对岸的台湾,一起来听大鲁阁开发董事长蔡明璋先生分析,从品牌跨界到商业地产领域的大鲁阁是如何打体验牌的?
基于人们“追求震撼”的心理,加之商业领域的创新浪潮耸动,购物中心逐渐向娱乐体验中心进阶,各种“惊险刺激”的特色业态层出不穷。
快闪店让品牌在空间和时间上有更多灵活性来与消费者互动,而不用局限于特定场所。这就可以解释品牌商为什么那么青睐快闪店了。
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