大鲁阁林志松：强化与顾客、业主的沟通 购物中心终成社交场所

　　 11月1日-2日，由中国商业地产第一门户——赢商网主办的“2016中国体验式商业地产发展论坛在深圳蛇口南海希尔顿隆重举行。2日下午，在以“互动强化体验：重参与、强营销是根本”为主题的高端对话部分，台湾大鲁阁集团上海基创体育管理有限公司执行长林志松先生发表了精彩观点。　

　　林志松认为，强化品牌的互动体验，首先需要从消费者需求上着手，而选择合作商场也是保证体验感的一大要素。

台湾大鲁阁集团上海基创体育管理有限公司执行长林志松

　　探索消费者需求 增加产品和服务

　　大鲁阁是2014年正式进入大陆市场的台湾品牌，据林志松称这三年通过市场调研和研究，发现目前商业的确正受到电商的冲击，同时同质化严重，体验才是王道。

　　谈到“互动强化体验”，林志松认为从品牌商的角度来说，首先要在消费过程中不断探索消费者的需求是什么，中国每一个城市消费者习性是不一样的，在统计消费者习性后从而给品牌及产品准确的定位。

　　大鲁阁是一家复合式家庭娱乐中心，包含了保龄球馆、棒球、篮球、飞镖等各式各样的游戏，而他们则会根据每座城市的属性对业态重新组合，比如在重庆，他们根据消费者的反馈，在保龄球VIP包厢里增加了麻将机，在当地非常受欢迎。

　　这一点便是城市独特的属性，与大鲁阁相融产生了新的体验模式。在林志松看来，这是前期品牌商与消费者、当地员工互动，以满足消费者的需求为前提，增加场馆的产品和服务是可以提升消费者真实的体验感。

　　加深商户跟运营方的互动 也是强化体验的重点

　　林志松称人气比较好的品牌商落户多家商场后，个别门店可能还是会出现运营状况不佳的情况。出现这种情况的原因很多，可能是所处的商圈问题，也有可能是整个商场产品定位的问题。作为租户，要在整个商圈里处于什么样的角色，要提供什么样的产品给消费者，是需要品牌商跟商场运营方沟通的。

　　品牌商与运营方的互动，也是让品牌能够实现体验强化的重点课题之一。

　　未来购物中心的走向是社交场所

　　谈到各国商业的运作，林志松称在美国商场，喜欢将运动娱乐业态与电影院、餐饮做结合，美国家庭在打保龄球的同时，成年男性可以在观席位喝啤酒看比赛，这是符合美国人的生活文化和家庭生活方式；而日本看中的是青少年休闲娱乐方式，更多的是将跑道、保龄球馆、棒球馆等做结合；而大陆市场的业态组合还比较单薄。

　　林志松认为现在中国的购物中心，更多的是一个生活中心的定位，而他更认同是社交中心。他认为未来购物中心能够成为消费者与家人、朋友之间情感纽带，既是购买东西的商场，也是朋友、家人聚会的地方，甚至是儿童游乐的场所。

　　林志松还表示，所谓的互动不只是体验业态的互动，也是体验业态与零售业态的互动。在商场空间的设计上，商场如果将目标客户的生活习惯，准化成业态组合，在同一个空间呈现出来，就能够吸引到这一部分客户。他认为，这样收益更大、互动更具黏性的商业规划，未来在整个大陆市场有着被探索的可能性。