富力广场曲海涛：谨慎创新 满足“非现代人”的消费需求

　　12月20日，由赢商网四川站主办的《赢商网城市沙龙·四川》2016年度最后一场活动在成都来福士广场言几又·见如期举行。围绕“新零售大热 购物中心与品牌如何重塑商业价值？”的主题，与会嘉宾展开了激烈讨论，在共同解读新零售带来的商业地产发展新趋势的同时也分享了各自的专业经验。

　　其中，成都富力地产开发有限公司副总经理兼商业公司总经理曲海涛表示，虽然自己对新零售这个词并不是完全赞同，但从事物发展角度来讲，不管新零售还是旧零售，本质还是零售，更多的是反应了一种事实，即传统零售没有跟上消费者过快的需求变化。

　　 成都富力地产开发有限公司副总经理兼商业公司总经理 曲海涛

　　创新思维 用好大数据的同时养好大数据

　　传统零售没有迅速适应变化、跟上变化，所以被互联网冲击得比较厉害。但作为商业地产人来讲，曲海涛反复强调，是商业+互联网，而绝不是互联网+商业。那什么叫互联网思维？在他看来，互联网思维简单而言就是创新思维。

　　用曲海涛的话来说，需求是可以创造的，如果不能前瞻性地创造需求，其实是做零售人的悲哀。他认为，互联网不断打破常规，不管被动还是主动，它都在不断创新和发展。

　　在曲海涛的认知里，所谓的全渠道也其实只是一个概念，因为零售最重要的只有两点，一是客户，二是产品。他表示，全渠道最重要的就是实体店、电子商务、大数据、云平台、移动互联网，通过融合线上线下实现商品通、会员通、服务通“三通”，向客户提供跨界无缝化的体验。但从他个人角度而言，无论信息还是大数据，本质其实就是还原顾客最真实的需求。“大数据只是一个怎么用的工具。通过大数据分析替代了经验主义，所需时间更短、更精准分析出顾客需求和发展趋势。”那如何才能用好大数据？曲海涛认为，消费者趋势单纯用数据分析和与经验相结合，两者之间是有差别的。“以一个超市为例，去年矿泉水卖100万箱，今年订货预计销售量将上涨20%，可以订120万箱。但如果是服装，去年销售100万，今年敢定价值120万的同样款式吗？”

　　曲海涛相信，商业本身是周而复始的过程，不可能像互联网一样永远是野蛮性增长。谈及大数据，他认为通过分析什么业态能吸引多少客群、费效比是多少等正面数据能让人找到走向成功的路径。但他还指出，零售商往往会忽略负面数据的作用。“分析负面数据能避免你失败或者重复失败，这是非常重要的，必须从大数据中把这些剥离出来。”除了用好大数据，曲海涛还提出要知道怎么“养”数据，他认为要把数据养成“为我服务”，这也是创新的基础。曲海涛还强调，并不是线下零售商搭建了线上平台或者电商下沉到实体店就是新零售了。“全渠道更具包容性，除了互联网平台的无边界外，还能24小时不间断提供服务。”

　　谨慎创新 增加产品附加值

　　在人们更需要归属感、体验感的现在，不再是以商品驱动市场，而是靠人驱动市场。曲海涛认为，以前做零售会基于现在思考明天，但互联网思维往往是用后天的思考方式反推明天。

　　现在的商业讲创新，因此体验业态往往占比较高，但最后发现这些体验业态更替很快。问题出在哪？曲海涛表示，不论创新还是需求，本身是一个系统。如果没有系统创新，那么往往今天创新了，明天就被模仿了。因此，他认为单纯创新其实是很危险的事，对创新要保持谨慎态度。“真正的创新不是一个点的创新，而是一个商业模式的创新。但这个模式如果不能持续盈利，那就是失败的。”

　　作为实体商业，曲海涛认为最重要的有三点，第一是提升转化率，把有效顾客转变成“财富顾客”；第二是通过情感、体验等让消费者留下来；第三做商业不管怎么创新，想要吸引消费者的前提是转换角色，站在别的角度想问题。怎么让消费者愿意掏更多的钱？他认为不管跨界还是增加服务，最重要的是要有更多的产品附加值。

　　新零售和传统零售的差别在哪里？在曲海涛看来，传统零售几乎没有讲用户体验，而新零售则反复强调用户体验。“讲的是如何深层次创新，所有的行为走到消费者心灵情感深处。”

　　对话嘉宾合影

　　消费主体发生变化 关注67%“非现代化人”消费需求

　　从消费需求的变化来看，消费者已经走过了时间换取收入的阶段，步入收入换取闲暇的阶段，而这当中与闲暇相关的娱乐体验刚刚起步，未来服务消费占比越来越高。

　　曲海涛表示，已经成为市场主导的“千禧一代”群体有四个大的特点，第一是年轻化，第二是个性化，第三是去品牌化，第四是理性化。“这些消费者愿意分享他们的购物体验，因为他需要一种存在感。”另外，曲海涛表示，这部分群体要有温度的产品，更注重产品和情感的链接，而不只是单纯追求产品的价格。未来商业的关键在于思考怎么让25岁的人30岁还到这里来消费，慢慢培养成他们的一种习惯。

　　另一方面，曲海涛认为应该关注到市场的空白。“就目前来讲，中国4亿人在城市，2亿人在城镇，接近6亿人在农村。这就意味着现代化人口只占33%，剩下67%的人是什么样的消费习惯值得关注。”他举例谈到，在一个四线城市的商业增加体验业态或者文化业态，基本上都很难长久。“商业项目要接地气，针对不同层级分层创新。”因此，他相信，新零售创新和传统零售的嫁接最终也要接地气。传统做商业的人，思路一定要非常清晰，让周边所有的人、所有的信息、所有的资源来为我服务，而不是被它们牵着鼻子往前走。“要静下心认真研究自己到底什么地方没有做到位，先反思自己。”曲海涛表示，复杂的商业环境中其实是很好的锻炼内功的机会。