专访 | 成立金控集团 谢萌的正佳新蓝图

　　（赢商网报道）持续运营超过十年；年销售额超过60亿元；拥有最大的室内海洋馆；引进顶级演出的剧院……当这些条件叠加在一起，所指只能是广州正佳广场——中国最活跃的购物中心之一。

　　如果说商业的本质是不断创新，那么正佳广场就是一个创新的典型样本：某种程度上，正佳广场十余年的发展历程，就是一部中国购物中心发展教科书。而创新需要想象力，正佳广场的掌舵者谢萌，就是一位充满想象力的企业家。

　　如果说过去十年谢萌的工作重心，是将正佳广场打造成一座可持续发展的、充满体验感的大型综合购物中心，那么未来谢萌要做的，则是将这十年的沉淀转化成新的商业模式与企业核心能力，成立正佳金控集团就是这种创新的尝试。

　　创新不易，成立金控集团某种程度上更是一次全新创业，其商业逻辑是什么？与正佳集团的关系如何？对未来正佳广场的发展又有什么影响？

　　带着这些问题，赢商网小编与正佳集团谢萌面对面访谈，从成立正佳金控集团背后的原因谈起，到商业地产乃至企业的创新之路，这，是一场充满激情与想象力的对话。

正佳金控集团董事长 谢萌

为什么成立正佳金控集团？

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　　“保持年轻！”刚刚新添一个新头衔——正佳金控集团董事长的谢萌脱口而出。

　　企业和人一样，要不断焕发活力，才能使企业保持年轻。更重要的是，能不能从多年沉淀中，看清行业未来三、四十年的发展方向。这才是转型的意义，也是正佳金控集团成立的目的。

　　不过，成立金控集团并不意味着正佳现在就要转型金融企业。相反，它的关键字在于“控”，强调的是商业运营。

　　对正佳而言，23年来沉淀了很多“能力”，涵盖商业运营、精选百货、演艺文化、营销和金融支付等不同板块。

　　“当市场步入下行周期，已不再是抓住资源就能赚钱的时代，只有提升企业效率，降低企业成本，重视回报率，才能使企业百年永续。”

　　因此，正佳现在要做的，就是将这些“能力”凝聚和提炼出来。在谢萌看来，这既是一场组织架构的变革，也是正佳集团迈出轻资产转型的第一步。

组织变革核心目的，是运营效率的提升

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　　宏观来看，正佳金控集团的成立是对正佳集团基因与使命的变革与传承。若要区分正佳金控集团与正佳集团的区别，简单理解，就是前者“对内”，后者“对外”。用互联网行业的术语来说，前者是系统、是平台，后者则是服务于客户的端口。

　　谢萌告诉赢商网，正佳集团的使命，是为人类社会创造幸福和快乐，为城市注入想象力。而正佳金控集团的使命，是为员工和客户创造物质和精神财富。

　　这一观点的提出，是基于谢萌对马云总结的“3W理论”的高度认同。

　　3W，即win，win，win。电商之父马云曾在首届世界互联网大会上提出，让供应商赢，让合作伙伴赢，最后让自己赢，少了一个W，生意就没法做下去。

　　而当下许多商业地产项目仍停留在“初级”阶段，即以收租金为唯一盈利渠道，招商完了就收租金。而共赢，则要求行业从过去简单管理转变为实质性服务，真正帮助客户（商户和消费者）创造精神和物质财富。

　　谈到正佳金控集团现阶段的主要职能时，谢萌阐述了传统与新兴商业地产组织架构的区别，即所谓的“正三角”与“倒三角”。

　　传统商业地产的组织架构，顶层是战略，中台是战术，前端是执行。战略层负责制定规划、目标；执行层直接对接消费者和商家需求，再传递到战略层。这是所谓的“正三角”。

　　这种模式的弊端在于，从问题反馈到决策的链条过长；执行层没有足够权力，如何把事情在最短时间内做好？

　　而“倒三角”，是把战术层和执行层绑在一起，零距离为消费者和商家提供服务，说到底就是放权。

　　“所有非标性的决策，由一线前端完成，因为他们人员最少，最有创造力和最不官僚主义；所有标准化事务交给中台决策，因为他们拥有最大发挥空间和能力。”

　　无论是“正三角“还是“倒三角“，核心目的都是为了效率的提升。谢萌进一步解释，当前购物中心面临的最大问题，是如何运用互联网技术改造传统商业，提升效率。这是一个挑战，更是一个机会。

　　轻资产转型是一个方向，而“变轻”的关键，是消灭原有体系里一个个“各自为营”的部门，赋予一个人全部权力，物管、租赁、市场营销、IT、财务等，凝聚所有能力做好客户服务。

整合资源，开放合作

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　　组织架构、能力、运营、服务，是谢萌在接受采访过程中再三强调的词汇。

　　事实上，正佳金控集团当前的首要任务，就是将正佳集团过去沉淀的五大能力“去部门化”整合，并且进一步凝聚和提升，其核心就是商管公司、HI百货、文化公司、运通公司和汇聚支付公司的整合。

　　· 商管公司

　　正佳商管公司定位是新商业服务专家。谢萌认为，最重要的是拥有利他之心，至于以什么样的形式，他表示“不局限在品牌输出或管理输出，甚至纯粹顾问形式，各种模式都有可能，只要能够帮助到别人就行。”

　　回归到正佳金控集团“为客户创造物质和精神财富”的使命上：“正佳广场在行业内的时间比较长，发展过程也很有代表性。从2000年始建至今，我们希望将这17年做过的尝试、犯过的错误，都明明白白摆出来，告诉同行，这些坑不要再掉进去了。”

　　此外，商管公司还附带另一个使命，希望引领所有购物中心变成——基于社群思维、技术思维、混合型使用的社交空间，从而实现共享经济。

　　“共享经济一定是未来发展的方向，这是在社会主义弯道上超车。物质上的东西已是唾手可得，人们更多需要精神上的内容。”

　　试想一下，衣柜里不穿的衣服，你是想扔掉，还是更愿意与人分享？

　　· HI百货公司

　　尽管开业的时间不算很长，但HI百货已经成为来正佳广场必逛的“景点”之一。相对传统商业而言，尽管HI百货有所创新，但其本质还是百货。谢萌进一步说，近几年百货频繁关店，归根结底是服务没做好。

　　因此，HI百货首先要做的就是把服务内容练扎实，以匠人的心态去打磨。谢萌给HI百货的定位是“首席礼学零售官“，一家专卖精选礼品的百货，希望带给别人的不单单只是一件产品，而是心意。他希望用十年时间将Hi百货打造成为商业零售服务的最高标准。

　　而谈及HI百货的盈利情况，谢萌认为，目前整体还不盈利，但这不是最重要的。“对于一个品牌，大家总是想要快速孵化推向市场，进而进入资本市场融资。但经营品牌是什么？一定是要经过时间打磨，启迪人心，才会慢慢被消费者感知。比如提到烤鸭，就想到全聚德；怕上火就喝王老吉。”

　　当然，在市场竞争中，投入与回报的考量肯定是战略制定的一部分。但绝不能放在首位，“一定要先把自己的产品做好，要有使命感”，谢萌掷地有声，“拼价格的时代一定会过去，拼价值的时代一定会到来”。

　　· 文化公司

　　2016年元旦，正佳演艺剧场正式在正佳广场7楼开业，成为广州天河路第一家演艺剧院。开业一年来，百老汇级别的剧目《乱打厨神秀》演出近300场，深受消费者好评。

　　这是正佳集团在文化领域内的提前布局。在这一轮“能力”的全新整合中，谢萌给文化公司的定位是“首席文化整合官”，主要负责整合旅游资源，打造演艺文化品牌。

　　据谢萌透露，2017年，文化公司不仅会引入更多类别的音乐剧，还尝试与韩国PMC公司合作，成立音乐学院培养演员，计划在3年内创作6-8部原创剧目，打造专业的演艺文化输出平台。

　　同时，正佳还希望通过这个平台，借势湖南卫视的IP资源，打造网红孵化基地，成为直播行业新航标。

　　谢萌认为，越单一的商业体流量越差，比如简单的吃、玩、购等；相反，越是复杂多样的生态环境，流量就越多。“所以购物中心要从单细胞变成多细胞，要有自身‘气质’，即购物中心的‘魂’，而非简单的商品组合。”

　　· 运通公司

　　运通公司，最重要的是服务客户的能力。它承担互联网营销的功能，帮助商户吸引流量，创造收入。在这一点上正佳没有自己全部做，而是聪明地引入了科大讯飞等合作伙伴，通过语言灵犀系统为客户提供服务。

　　谢萌解释，“如果APP、数据中心、云计算都自己做，就超出自身的认知边界了，只要重点打造自身的核心能力就行，外围的能力，可以对外开放，交给更专业的人来做。”

　　· 汇聚支付公司

　　支付系统是正佳集团此次转型的一个重要抓手，底气则来源于正佳集团已获得国家认证的第三方支付牌照。

　　正佳金控集团将借此打造自己的支付体系和商家服务功能，服务的商家不局限于线上线下。未来，不光是购物消费，这个支付系统还将覆盖到正佳旗下的旅游产品、文化产品等。

　　更重要的是，正佳金控集团将通过这一支付平台，逐步构建起支付-数据-征信-金融的产业链条。谢萌对赢商网透露，当正佳金控集团累积了一定风险管控经验后，将不排除正佳会进入金融行业的可能。

　　目前，正佳已经开始有目的的培育风险管控、大数据云计算的分析能力。谢萌认为，只有当这些能力提升，并基于一定程度的消费者数据，才有资本涉足金融行业。在此之前，他不会轻易尝试。

　　第一，金融是件非常高端的事，不仅要求实力，更要求风险管控的能力。即使是像蚂蚁金服这类规模达几千亿的企业，他们依据云计算和大数据算法进行放贷，人均放贷比才400元左右，这说明金融非常强调风险管控。为什么四大国有银行的格局不容易打破？就因为风控能力非常强。

　　第二，从信用角度来说，中国才刚刚进入信用社会，还需要时间累积，在这个阶段需要谨慎。

让“游戏”永远玩下去

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　　当然，即便选择进入金融行业，谢萌也不会让正佳沦为“融资机器”。因为在他内心仍怀揣着一个梦想：让正佳成为世界一流的商业地产管理集团，这要求有扎实的服务能力。谢萌坦言，“未来会不会转成一个彻底的金融型公司？我觉得不会，是具有金融能力的服务公司。”

　　正佳计划在三年内完成转型，从商业地产开发型企业转为服务型企业。正如谢萌所言，这意味着要开放自身边界，这才能引进更多优秀人才和资源，让这个游戏永远能够玩下去。

　　对于转型，谢萌也给自己和团队立下未来3年军令状：2017年营业收入达3.05亿，实现净利润1050万元；2018年营收达4.33亿，净利润达2130万元；到验收成果的第三年，2019年要比2017年实现翻番，营收达6.7亿，净利润达3850万元。

　　“服务一个正佳广场不算什么，有没有能力帮助全国的购物中心变成基于技术思维和社群思维的混合型使用的社交平台，这才是我们努力的方向。”