未来购物中心或将刷脸消费 智能科技改变消费场景

　　当商业趋势已经向服务体验型消费转型，消费对于购物环境的实时性、场景性、智能性、灵活性、体验性等方面都有了全新的要求。而想要突破零售行业日趋同质化的现状来满足消费者的“新口味”，拥抱前沿新技术或许是寻求差异化竞争的重要突破口之一。

　　随着新技术与购物环境及场景进行更深度的整合，传统商业正在向智能化商业转型。消费和日常变得越来越聪明，线下购物变得趣味盎然，新的智能科技不仅帮助实体商户增加了与消费者互动的更好方式，更将体验式消费的优势逐步放大。

　　可以说，未来能够成为零售业撬起新消费模式支点的，正是这些智能科技。

　　来杯咖啡不用付钱

　　让我们一起“刷脸吧”

　　从火爆一时的VR体验，到智能停车、机器人导购、智能试衣间……不断融合在商业场景中的科技，正在逐渐改善着人们的消费体验。如果将过去的两年定义为“VR元年”、“人工智能元年”，那么今年也许就是“刷脸消费元年”。

　　今年2月，美国权威科学杂志《麻省理工科技评论》（MIT Technology Review）发布了2017年全球十大突破性技术榜单，其中与商业场景和消费生活息息相关的一项技术便是——“刷脸支付”。

　　而事实上，不用带钱、不用带卡，仅凭一张脸，就能“刷脸消费”的日常已经切实走进了人们的生活。

　　在龙湖北京长楹天街，与Face++合作的“刷脸消费”技术率先在FIKA FIKA北欧生活家居潮品馆里落地。消费者走进店铺，店内的摄像头便会主动抓取人脸头像，并自动与购物中心会员注册信息进行匹配，如若匹配成功，天街的会员便可拿走一杯免费的美味咖啡。

　　位于龙湖北京长楹天街B1层的FIKA FIKA是以咖啡体验为平台的北欧品牌融合空间和跨境电商，在轻食、家居、潮品、健康、美妆等方面汇集了一系列北欧好物，同时展现着精炼极简的北欧前沿生活方式，而这种品牌内涵也成为试水智能科技的沃土。

　　活动一经推出，一大批猎奇心理的消费者就踊跃参与进来，更有很多北京以外的消费者要求推广至其他地方的项目中。而“刷脸消费”之所以能深受当下年轻消费者所喜爱，正是因为新技术创造出了新奇而便捷的到店体验。

　　差异化数据采集

　　描绘更准确的客户画像

　　科技带来新奇体验的同时，在技术本身走向成熟的过程中，也不可避免地存在着尚待改善的问题。

　　从技术角度来看，“刷脸消费”主要依托于智能摄像头和智能感知技术，二者能够将线下物理空间中的信息进行数字转码，形成可为机器读取的海量数据；识别算法则通过模拟人类大脑神经网络的模型对数据进行分析和结构化处理，将与人相关的信息分离出来，包括人的身份、体征（性别、年龄、身高、衣着）甚至行为，从而断定是否为本人，进而确认消费能否最终完成。

　　因此，能否准确识别消费者本人成为重中之重。为此，龙湖在长楹天街的试点应用中，采取差异化的数据采集方式，来提高数据监测的准确性，完成客户画像监测。

　　通常情况下，购物中心会在出入口或者电梯口处安装客流计数器，来对进店人数进行统计。然而，普通的计数器只能对客流数量进行计算，却不能对客群展开进一步的内容画像。

　　龙湖北京长楹天街今后在开展“刷脸消费”时，则将会在原有基础上，针对需要分析的楼层，另外设立6个点位，用智能摄像头辅助画像分析，去弥补普通客流计数器对于年龄、性别不能识别的问题，以便更深层次地去获取消费者的实际特点。

　　同时，龙湖北京长楹天街对合作“刷脸消费”的店铺也将进行设备的重点铺设，密切监测该店铺消费者画像。获得的数据系统不仅能够帮助商户进行数据分析，同时也为购物中心联动商户为消费者提供后续定向营销和服务奠定了基础，从而大大提高经营效率。

　　深度融合消费场景

　　新科技重新焕发商业个性

　　无论是电商的蓬勃、消费需求升级还是购物中心供应总量快速扩张，我们都必须清楚的看到，行业已经进入以消费者为核心的买方市场时代。

　　能够在激烈竞争中存活的，只有那些能够充分满足消费者个性化体验需求的零售商。而包括“刷脸支付”在内的智能科技应用与消费场景的深度融合，无疑为购物中心更好地服务消费者创造了可能。

　　龙湖北京长楹天街在与FIKA FIKA合作“刷脸消费”的过程中，活动的参与入口主要依托消费者使用频次最高的双方微信公众平台——消费者在线完成“人脸识别”后，到店通过扫描信息配对，便可获取消费优惠。新媒体渠道、智能技术平台和实体门店的结合，不仅实现了促销活动内容的完成，同时也保证了促销内容的精准有效性。

　　未来，随着活动的延续与参与量的扩大，购物中心与商户将有机会获得更为庞大与精确的消费者画像，从而通过数据分析能够提供更优化的营销方案。

　　例如，更有针对性的呈现核心消费者感兴趣的话题，营销活动可以更紧跟潮流并有的放矢。同时，这些消费者画像也将能为购物中心招商运营提供决策依据，帮助购物中心实现更为精细化的运营管理。

　　而在会员管理方面，由于新奇有趣的“刷脸消费”体验与会员中心绑定，消费者只有成为天街会员，才能在进入会员专享区后，完成“刷脸识别”。将前沿的科技体验打造成为会员回馈活动，不仅极大地增加了会员体验的尊贵感与专属感，更是在节约人力成本的前提下，增加了会员的长期粘性。

　　可以说，“刷脸消费”这样的智能科技，正在通过创造新的购物体验为消费者带来消费习惯和生活方式的全面升级，让商业焕发新的魅力与个性，并重新塑造购物中心的未来。

　　也许要不了多久，当你来到天街消费，不仅不需要现金，不需要信用卡，甚至不需要手机，带上你如假包换的那张脸，就够了！