专访天津天河城总经理刘林雨：做商业没有什么高科技 只要花心思去做

　　“做商业没有什么高科技，实际上就是要花心思，要让消费者有很好的体验。购物中心不仅仅是购物的地方，更是一个社交平台、服务平台，而我们只是为顾客提供细致服务的载体。”

　　                               ——天津天河城购物中心总经理 刘林雨先生

　　作为地处市区核心商圈的大型商业项目负责人，天津天河城购物中心总经理刘林雨先生在天河城招商中心接受了赢商网的独家专访，首次公开解读了天津天河城的操作理念，干货不少，亮点颇多。在采访中，刘林雨先生表示了对项目的坚定信心：“我们项目依托粤海集团及天河城集团，有着天津市、和平区政府的大力支持，择址天津最优质的核心商圈，同时拥有成熟的运营团队，天时地利人和齐备，定能使项目完美呈现。”

　　广州天河城

　　谈理念：

　　经验传承与本地创新 成功商业必备三板斧

　　提到天河城，首先想到的就是广州天河城。作为国内最早开业的购物中心，广州天河城已成功运营21年，享有“中国第一商城”的美誉。此次天河城走出广东，北上天津，将是“天河城模式”在异地一次成功的尝试与传承。

　　刘林雨先生介绍道：“天津天河城的操盘理念简单来说就是：用心搭台，品牌唱戏。无论什么时候，我们做的只是尽自己最大的努力，全方位地服务顾客和租户，为顾客提供完美的购物、休闲、娱乐体验，同时尽可能地为商户的经营和发展提供支持，与商户携手共赢财富未来 。”

　　拥有数十年商业经验的刘林雨先生对商业地产的发展及营运颇有心得，他为我们总结了一个成功的购物中心所必备的三个条件：

　　首先，是业主方雄厚的资金实力。购物中心建设期长，投资大，且运营初期往往还需资金投入，回收期长。有了坚实的后盾，才可以充分保障项目资金流的健康。天河城是粤海控股集团旗下核心企业之一，是中国独具特色的商业地产综合运营商，企业实力雄厚，涉及领域广泛。集团对于天津天河城项目，从建筑设计到后期运营，都是舍得投入、敢于投入。这种从集团自上而下的高度重视，最大程度上保障了项目的正常、稳定运转。

　　其次，就是选址。选址一旦确定，便无法通过后期的调整来改变。所以，在项目选址时需要具备超前眼光。项目所在地理位置、交通配套、客群积累及周边项目联动等，都与项目状况息息相关。当前城市发展日新月异，天河城极具前瞻性的选址能力，保障了项目在先天条件上的优势，以及后天持续不断发展的可能。

　　最后，便是运营团队。购物中心的开发运营需要一个成熟、专业的团队来运作。项目如何定位，业态、品牌怎样组合，哪些品牌能为项目带来客流，哪些品牌能为项目带来利润，又或者在经营中，需要什么样的营销和服务来配合商户经营，这些都需要有经验的团队才能平衡，对外推广、对内协作，都时刻考验着团队的功力。

　　天津天河城项目效果图

　　说项目：

　　全业态覆盖金街商圈 岭南文化带来全新体验

　　刘林雨先生表示：“天河城目前招商率已超过9成，现阶段业态比重大致为餐饮30%，零售40%，影院、KTV、游艺、健身、文化等配套30%。”

　　在品牌方面，天津天河城拥有200余间铺位，内含500余个品牌。这500多个品牌，都与购物中心定位紧密相关，同时也实现了业态的全覆盖。此外，作为一个来自广东的购物中心，天津天河城也吸引了一些具有岭南时尚特色的租户和品牌的进驻，包括深受广东市民喜爱的天河城自有零售品牌——天河城百货，“全国十大书城”之一的广州购书中心，世界五百强之一的大型超市永旺超市……这些都将形成天津天河城独特的魅力。

　　天津天河城定位为“一站式城市享乐主场”，希望能吸引懂生活、有品位的时尚白领和年轻达人，来此体验生活、享受生活，在这里从早到晚不间断地获取想要的体验。而在满足顾客的同时也能大量吸引客流，留住客流，并且有效经营客流，给商户创造一个更好的经营条件和经营环境。

　　天津天河城项目内部实景

　　双中庭组合打造狂欢圣地 会员体验中心增添社交属性

　　“双中庭”概念在天津市场中属首次提出，刘林雨先生讲到：“未来的天河城有外广场、一楼中庭、五楼共享空间和会员体验中心等多个活动空间，以满足各类营销活动、推广和展览的需要。其中一楼中庭作为最重要的活动空间，每月将推出一个主题，用于举办大型主题展览、装置互动等活动；五楼的共享空间作为与一楼中庭遥相呼应的‘第二中庭’，将以演艺、竞技、派对等更加热闹、更多互动的活动为主，以迎合年轻群体爱玩乐、爱参与的生活形态，并为高楼层的商户引流。开业前期保证周周有活动，运营成熟后做到天天有精彩，让天津天河城真正成为津门的狂欢派对圣地。”

　　“会员将是我们最重要的客群，”刘林雨先生强调，“为了向他们提供优质的服务，我们重点打造了富有特色的会员体验中心。区别于传统的会员中心，除了提供会员办理、礼品兑换等基本服务之外，我们的会员体验中心还将充分利用互联网，打通线上线下，以书籍、音乐、茶艺、运动、花艺等为主题开展沙龙活动，为会员搭建一个O2O社交平台，同时进行跨界合作，提供专业的水吧服务、花艺服务。我们想要呈现的是一个‘有温度，有情怀’的会员体验中心。”

　　讲心得：

　　天河城运营杀手锏——服务 服务 还是服务

　　对于开业后的天河城如何在激烈的竞争中脱颖而出，刘林雨先生有着独到的见解：“做购物中心本质上就是做服务。在品牌高度同质化的今天，我们跟其他购物中心的不同，说到底就是服务的不同，我们力求的就是给顾客更舒适的体验，让商户更安心地经营。”

　　在硬件条件上，天津天河城选用先进的空调设备，制热制冷同时供应，随时调节室内温度，使室内各区温度保持一致，避免低楼层温度低、高楼层温度高的情况，提高顾客的舒适度；同时采用完善的新风换气系统，保证室内空气质量，降低病毒传染风险。天津天河城非常注重顾客安全的保障，并为此选用了品质可靠的三菱电动扶梯和电梯。天津天河城不惜成本，以期带给顾客更好的购物体验。

　　在动线设计上，天津天河城设置了多台电动扶梯和电梯，最大限度满足输送顾客的需求，在中庭位置还特别设置了6部跨层扶梯，方便顾客迅速到达目的商铺；设置8部地下停车场直达扶梯，便于顾客顺畅便捷地抵达停车场，省时而省力。

　　针对公共交通接驳，天津天河城也进行了细致和完善的规划。刘林雨先生说：“为了方便乘坐公交的顾客，我们大胆舍弃了一层3,000多平方米的黄金租赁位置，用于公交车的停靠，让顾客不用忍受风吹雨淋就可以直接进入购物中心；另外，为了方便开车一族，我们将负二层到负五层规划成了停车场，提供近千个停车位，以充分满足顾客的泊车需求。”

　　在刘林雨先生的详细阐释中，天津天河城的形象愈加清晰。“天时地利人和”的完美状态背后，是整个团队的努力和担当，是丰富经验的传承与升级。匠心独具，二十一年传一城。矗立海河之畔，立足城市中心，天津天河城致力于为天津的商业发展注入更新鲜的元素和更强大的活力，努力打造成天津商业一张崭新的名片。