新城控股欧阳捷：有情怀 不重复 具规模 共舞共赢

　　2017中国购物中心高峰论坛于7月6-7日在上海浦东香格里拉隆重举行，为期两天的活动，吸引了逾千家商业地产企业及品牌商家代表参与，更有众多大咖为行业带来具有前瞻性的观点和经验分享。

　　本届论坛，以“向经典致敬”为主题，紧跟当下“中国品牌”、“运营体验”、“链接共赢”、“购物中心下沉”、“购物中心软实力”、“儿童细分产业”、“消费升级”等热门话题，为购物中心发展提供最新、最专业的指导思想。

　　7月6日，一场主题为“链接运营 创造共赢”的分论坛率先拉开2017中国购物中心高峰论坛序幕。会上，新城控股高级副总裁欧阳捷带来了《有情怀 不重复 具规模 共舞共赢》的主题演讲，以新城吾悦广场为例，讲述了购物中心应该成为好的购物中心。

　　观点一：购物中心应该回归到运营本质

　　有情怀、不重复、具规模指的是新城想要打造的吾悦广场。购物中心已经进入商业体竞争和业态竞争的战国时代，我们现在可以看到未来购物中心不是多了，而是少了。所谓少是指营运好的购物中心非常少，所以我们现在要做的一件事情就是回归初心，回归本质，以运营为本。运营为本，就要从产品和服务去打造整个运营的体系，创新和互联网作为两翼，同时通过金融带来整个投资回报率的提升，帮助品牌商家盈利。

　　回到运营为本，首先是产品，那到底是什么样的产品？产品是不是标准化？以前我们做了很多标准化产品，第一代产品和第二代产品都是标准化，但是时代不接受，所以第三代、第四代产品跟过去完全不一样。

　　在我们过去做标准化的时候，我们董事长亲自参与标准化，担任标准化领导小组组长，但仔细香香，所有商业地产和住宅地产，很少有董事长亲自研究产品，但我们这样连续做了一年多，并且每周研究标准。但是标准化产品重要解决的问题是要以运营为本，就是说。我们最终要回到运营本质上去，以运营作为起始点，同时以运营为终点，所以产品标准化体系也好，项目产品设计书也好，审图标准也好，交付标准也好，最后要让运营的人满意。如果运营的人不满意，对不起，你的产品就是失败的。

　　新城还做了智慧购物中心，智慧购物中心规划蓝图是IT人员做的，从IT角度来讲是非常好的，但不一定是我们想要的，比如说精准运营、冷区分区、智慧体验等，所以，最后还是要回到运营本。

　　为此，我们做了很多产品的创新，比如衢州吾悦广场，到这个购物中心内，可以像个孩子放弃任何思想包袱；常州吾悦广场将常州古老的原始商业业态收纳进来，很多人愿意到此，可以说产品已经超过本身的建筑设计，不再从设计角度出发思问题，而是从客户角度思考问题。

　　观点二：新城希望与品牌商家合作共赢

　　去年的新城吾悦商业年会，我们在客户的房间内摆设花和相应的品牌，获得了品牌商家非常好的认可，最后意向签约达到1800份。在启动仪式上，80%的人都是品牌商家和大咖，这意味新城吾悦广场是品牌商家来经营，他们做好了，吾悦广场就成功了。

　　当然，我们为了让他们做得好，在运营方面也做了非常多的努力，通过系统诊断，帮助每家店经营好，每家店赚钱了，我们的租金也收到了。

　　在真个运营中，新城特别注重企划运营体系，今年举办的“我爱你·五月”就是典型的例子，全国11个已开业的吾悦广场联动，在520当天还举办了集体婚礼，目前在国内还算是首家。

　　这些活动做出来带来了很大的客流，也给品牌商家带来客源，使得销售和坪效得到增长。还有一个重要方面就是物管体系，因此我们的管理必须要通过整个运营管理体系，包括所有的飞行检查到各个项目上，包括建立标准化体系。

　　在全国的购物中心当中，所有购物中心统一使用吉祥物的，我们可能是比较早的或者是首创的，这个吉祥物在我们品牌当中，也发挥了重要的作用，我们最终希望看到的结果就是与品牌商家合作共赢。

　　观点三：新城2020年将持有超过100座吾悦广场

　　今年年底，新城可以达到50座自持的吾悦广场，包括已经开业和在建的，我们期望到2020年有超过100座吾悦广场，那我们需要多少品牌商家跟我们一起合作呢？大家可以想一下。如何做到这一点呢？我们安排了很紧凑的节点。除个别北方项目外，所有拿地后项目20-24个月全部开业，我们开发计划节点有337个，商业计划节点是266个，一个是正排，一个是倒排，一年半左右全部完成。

　　这些节点完成之后，所有节点按照这个计划来，而且我们的招商团队是拿地之后和开发团队几乎是同步入住的，换句话说，拿地开始建设的时候，就已经启动招商了，所以这个工作远远超前国外的品牌进入中国，一般来讲提前一年进行计划，这对我们来讲是一个非常大的挑战，而这个挑战，在过去所有项目开业当中都已经顺利完成。未来我们也要求所有的品牌商店全部是要满铺开业的，包括两个自营主力店：新城多奇妙儿童娱乐和星轶影院。