佳兆业商业：从购物到会员私享服务看商业运营管理的变迁

　　编者按：商业地产从定位到规划，从招商到运营，从培育到调整，各中环节已如教科书般呈现在大家的话题中，也不乏名家的精心编著。在不得不面对的商业地产“存量经济”的当下，资产的运营管理开始成为一个热门且沉重的话题，运营管理能力重新回到了中心视角，我们仅从会员营销为切入点，窥探商业经营之一角，以期予同业参考。

　　自专业市场兴起以来，会员已成为商业经营的标配，平台的营销也慢慢顺应移动工具的多元发展，从实体卡演化到电子卡，从折扣积分，到线上购物、交互，仿佛已形成了成熟而完整的管理模式，反观项目经营中，会员又为商业经营贡献了多少效能？

　　市场无时不刻不在随着商品的多样化及渠道的衍生而改变，线上渠道、大数据开始如同展馆中的名作般装饰着平台，但没有赋予它一个合适的主题。我们不排斥从项目定位的角度来定制会员平台的架构和营销策略，但不能让我们忽视的是“存量经济”对运营管理的现实约束，独立开发也不是每一个“存量”值得去考虑的方式。

　　佳兆业商业作为商业地产的后来者，以其在资产运营管理的方面的企业发展优势，在广州、深圳以及其它城市，均表现出其稳健而高效的管理水平。会员体系的呈现却仿佛酝酿了很久，得知其上线后，我们抱着怀疑的态度来到佳兆业商业总部，在访谈中我们才逐步看到了佳兆业会员平台的全貌。

　　一个具有高效激活能力的社群

　　佳兆业会员平台的定位不再锁定项目，而是消费者的集群环境。人们在佳兆业广场获取感官体验、商品服务，在佳兆业会员平台上，更多的是生活化功能、前沿的资讯、分享与交互的环境，甚至于佳兆业集团体系下的旅游、文化、体育、医疗、金融、物业等多维度的服务条件，也将有计划的融入进来。

　　能够制造惊喜的等待

　　试想当你的伴侣还在试衣间中，犹豫着刚买到的上衣如何搭配的时候，你已经拿着一个古典风情的包装盒，看着她不可思议的笑容，会是什么样的体验？

　　从会员的入会、积分、活动参与及积分体验，仅需要5分钟，高效并不是佳兆业会员平台的核心宗旨，但“为顾客节省下时间，花在美好事物上”的服务理念，是佳兆业广场运营价值之一。

　　荧幕式的演绎

　　活动、场景、积分、商品这些已经腻味的关键词，已经不再是亮点和特色，交流中“社群营销”成了出现频率最多的名词，新营销方式也优化了对执行及成本的控制效果。虽然“营销”这个词依旧没有从大商业视角切换到顾客视角，但将活动及推广进行剧本化编制，实属不常见的营销手法，这也让全国佳兆业广场于今年年底的年度活动，成为我们期待的内容。

　　佳兆业商业以及各大名企的创新与前行，让我们看到了商业转型的新趋势，会员平台会不会是佳兆业商业实现“中国顶级资产运营商”的中坚力量呢，我们将持续关注。

（图片来源：佳兆业商业集团）