星颐广场马川青:深耕品牌发展 坚守服务初心

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2018年02月11日14:41来自:赢商网华中站 甘心怡
核心提示:2017年对烟台星颐广场而言,是升级蜕变的第一年,一个良性的开篇年,将是达成总部十年既定目标的夯实基础之年。

  2017年,是烟台星颐广场由复地星纬资本接手操盘的第一个整年,一年多的时间里,总部及地方团队付出良多,终以较为优异的业绩向各方交了一份完美答卷。2018年伊始,烟台星颐广场总经理马川青在接受赢商网专访时,分享了复地星纬资本接盘后的故事,展望了新一年的发展。

  看改变

  星颐广场形成独具特色的运营风格

  星颐广场地处开发区最核心商圈,有着无可复制的地理优势,依托于集团及星纬资本强大的品牌背景,现阶段的烟台星颐广场尚处在激情成长期,如何在未来成为开发区乃至烟台颇有建树的商业品牌,还有不少挑战。

  一年一变样。自2016年下半年接手以来,项目重新组建商管团队,在资本总部支持下,2017年烟台星颐广场以单日客流突破5万,日均销售额提升60%,年销售600万以上品牌店数量占比20%,大营运统筹、全面物管升级等各项工作进入良性循环的状态迈进2018年。

  在马川青看来,2017年对烟台星颐广场而言,是升级蜕变的第一年,一个良性的开篇年,将是达成总部十年既定目标的夯实基础之年。

  “2017年星颐广场的最大变化,体现在三个方面,开业率、品牌调整和服务升级,”马川青总结道。“一,从初期建设及运营效果、口碑不佳的状态提升到客流、销售两倍以上增长。开业率由最低时不足40%,上升至85%,极大提升了项目的可逛性和目的性;二,标杆品牌CGV、奥本健身、肯德基、必胜客、振华超市等销售指标列烟台当地同业前茅。屈臣氏、zoo coffee等目标人气品牌也重签陆续开张,大型全业态的儿童教育项目陆续进驻,项目定位形象逐渐清晰;三,亲民性公益健身设施及生活类服务项目的配置提升,星颐广场已成为周边社区及商务人士认同的品质生活空间。”

  看未来

  坚守服务初心是发展原动力

  2018年将是星颐广场发展提速的第二年。对星颐广场项目而言,实现首年成效目标只是长征路上第一关,第二阶段的战略攻坚,则是需要更多的韧性和坚守。对此马川青强调,“商管运营千变万化,坚守商业最初的细节服务致胜,用心立足平台营运根本,与众多合作品牌一同深耕发展才是商业项目持久发展的原动力。”

  2017年底,烟台星颐广场结合国内城市同类项目成功案例,与时俱进调整规划定位为“集一站式儿童体验、家庭品质中心、晚间生活等沉浸式消费于一体的邻里生活体验式街区mall”。

  广场依托六大主题街区:童Q游梦记、乐8月初上、吃货π、女主生活圈、逛逛思密达和酷动力场,着重打造儿童教育、零售、娱乐等业态,成为烟台市最大的儿童少年的“第三空间”。

  业内熟知,儿童是撬动家庭消费的核心。鉴于项目内儿童业态愈渐成熟,在活动模块设置中,始终将儿童体验作为重要一环,通过公益性的才艺竞技和手作体验等,拉动家庭客群涌入,形成“周周有活动,月月有主题”的活动频次和宣传节奏,增强项目认知感。同时,星颐广场响应复星集团“大运动、大健康”号召,增设笼式足球、街头篮球、羽毛球、健身瑜伽馆等,填补了区域内消费者生活和社交的空白。

  马川青与其团队对于未来商业环境思考后做出的改变,与其他全业态综合体相比,星颐广场有着三大优势:

  1、亲民性,商业项目极具包容性的开放环境可更周到的服务大众。

  2、品牌共享平台,绝佳的综合宣传效果,品牌关联直面连带消费。

  3、通过专业活动室、俱乐部、训练基地等吸引目标消费群,成为健康消费集散地。

  马川青认为,在商业项目同质化愈加明显的今天,品牌引进和调整要具针对性,进场后的运营辅导更是尤为重要。如何与品牌共谋发展,将是打造一个优秀商业项目的必修之课。

  看成果

  打造360度穹顶重廊开放街区

  如果说定位和品牌的调整是项目改造的基础,那么建筑和动线的改造则是项目的灵魂。

  随着消费模式的改变,年轻的消费者不再愿意为购买一件商品而在商业中心内漫无目的闲逛,也不愿多乘几层扶梯穿越各种其他商品区域去寻找。而良好的动线可以为消费者提供一整套可辨、清晰的脉络,让顾客在购物过程中尽可能经过目标有效区域。作为升级项目,烟台星颐广场在硬件设计改造方面面对的挑战自然不言而喻。

  据马川青介绍了解到,为实现多种业态间的融会贯通、打造全年龄层的购物环境,形成四通八达的人流行走路线,星颐广场创造性地将闭合的购物中心与开放的步行街相结合,分别在东西两端与楼体中间打通横、纵双向多个入口,形成“多首层”、“三重街”、“三重廊”的开放式布局,每层各自独立,功能上又互相补充。

  长达500米的风情步行街贯穿星颐4A写字楼、振华购物中心、维也纳酒店、星颐公寓、星颐购物中心及振华超市等。于外,与休闲广场、公交站、停车场紧密联系,于内,与主力门店自然客流交织合流。在人车分流的基础上,又充分满足全家庭成员不同的购物休闲需求。此外,通过360度穹顶自然采光模式,达到低耗能、生态环保的目的,阳光与星光在此交汇,清风与明月交相辉映,营造出绿色健康购物体验。

  在此基础上,项目将一改封闭的原貌,消除原本的压迫感。让消费者在进入购物中心后,能迅速被购物中心的特色建筑所吸引,可以形成拍照的打卡胜地。

  18年上半年星颐广场还将对现有一二号楼的F1生活零售区、F3餐饮区及五号楼部分区域实施空间优化调改,一年后的星颐广场将会以更加靓丽的定位形象闪耀烟台,大家可以期待!

 

  当下的商业市场,一直处于消费升级中,从根本上分析,消费者对环境更好、更便捷、性价比更高的需求是永恒不变的,我们提及的升级则具象化体现在消费者对服务的要求越来越高。加之,在当下的商业竞争过程中,硬件投资在任何一个地方都可以实现同样的品质甚至更高,但是在经营过程所提供的服务却是与一个城市整体的商业氛围和服务水平呈直接的关系。

  另,当下的共享经济商业模式已广泛渗透到各个环节,正有力地推进商业发展与升级。加之互联网+时代下,移动终端、物联网和云计算的发展,为共享模式创新与广泛应用提供了更多机遇,如何充分应用共享模式进行商业模式的创新,则具有了重要的战略意义和经济价值。

  因此,关于2018年,马川青总结认为突出用心产品及空间服务、利用科技突出共享品牌价值将是未来商业发展的重要因素。

  对星颐广场来说,刚刚过去的2017年是腾飞前夜夯实基础的一年,成绩有目共睹。进入2018年,星颐广场将以深耕烟台,服务大众,继续为打造一个高性价比,领先于百姓期待的品质生活体验空间而不懈努力。

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文章关键词:体验式街区 消费升级
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