侨福芳草地林鑫宏:租户、消费者均是客人 服务与IP化成两大关键

——第13届商业地产节现场报道

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2018年04月11日12:11来自:赢商网 陈羲龙
核心提示:侨福芳草地副总经理林鑫宏认为,美好生活融入到商业地产项目当中,需要回归到项目的运营和消费者根本需求。

  2018年4月10-12日,被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节专题阅读)”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。

  本届活动以“新时代 新商业:为了满足人民的美好生活需要”为主题,吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂,探讨新时代背景下,怎样打造崭新的商业形式和模式,如何实现“满足人民的美好生活需要”?

  其中,在4月11日举行的“商业推动地产论坛第13届年会”的微论坛环节,针对“美好生活背景下的商业下半场竞争”这个讨论议题,侨福芳草地专题阅读)副总经理林鑫宏带来了精彩的观点分享。他认为,美好生活融入到商业地产项目当中,需要回归到项目的运营和消费者根本需求,而侨福芳草地未来将通过项目IP化打造及服务细致化提升来迎接下半场的挑战。

侨福芳草地副总经理林鑫宏

  美好生活与商场用户关系的建立

  对于“美好生活”的定义,林鑫宏认为是一种对生活的期待,以及幸福感的追求。而将这两部分融入到商业地产项目当中,则需要回归到项目的运营和消费者根本需求当中。

  以侨福芳草地项目打造为例,在五年来的运营当中,通过建筑本身、环境体验、人文物质追求、精神层面感受等方面与“美好生活”紧密结合,助力消费者能在商场里拥有更好的生活体验。

  这也让侨福芳草地的经营团队提出了最核心的理念——用户关系。林鑫宏表示,无论是租户还是消费者,均是我的客人,好比家人与小孩之间的家庭亲子关系,让团队能在有效的时间、空间里得到更好的沟通。

  建立在用户关系的基础上,林鑫宏希望各个商铺及各大购物中心能够紧密合作,并在沟通的过程中,探讨如何把商业做好、如何提高消费者、如何能够协助租户这三大因素,从而提升到整个经营层面上,将“美好生活”的元素呈现出来。

  侨福芳草地的IP化与服务细节

  进入商业地产的下半场,林鑫宏透露,除了美好生活的追求之外,侨福芳草地将有两个方向来前进。

  · 整个项目的IP化。林鑫宏认为,侨福芳草地的成功打造就是一个IP,而通过这个IP的主体形象构建它整个生态链,包括博物馆和商业,还包括写字楼、租户、酒店等,这样生态链的构成形成侨福芳草地的IP化,透过每一个生态链专项专场做的事情面向侨福芳草地的客人,后面的延伸就是服务细致化和提升化的工作。

  · 服务细致化提升。林鑫宏认为,不管任何一个商业地产项目,最终是人跟人的接触,它是有温度的。随着年代的改变,客户的消费习惯也在改变,项目如何迎合消费者的需求,在服务细节方面要考虑到。这其中,无论是做好的活动还是好的项目,都需要团队通过细致化提升,受到消费者的认可。

  “项目IP化及服务细致化,是接下来下半场两大的关键,也正是我们要做的事情。”林鑫宏表示。

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