北京侨福芳草地总经理赖国贤：零售没有所谓的“新”、“旧”

　　每一个亲身体验过北京侨福芳草地空间氛围的人都不得不承认，正是其内部空间营造出来的独特的“城市性”和“城市感”，将侨福芳草地与国内其它同类型的购物中心明显区隔开来。

　　走进北京侨福芳草地，像走进了一个魔幻空间，建筑结构天马行空，艺术品触手可及，236米长的亚洲最长室内步行吊桥贯穿整个空间，室内与室外无缝连接，冲破了人们心中对钢筋水泥堆砌的购物中心的刻板印象。

　　几年前，侨福芳草地第一次出现在北京东大桥路西侧，无人能够理解这座商业综合体的建设初衷，“遗世而独立”的风格与当时北京的商业市场“格格不入”，在当时的市场上出现了很多质疑的声音。

　　如今，提到侨福芳草地，业内大多会发出称赞的声音，与多年前的质疑和否定大相径庭，人们也对国内是否会出现第二个芳草地议论纷纷，在之前的采访中，北京侨福芳草地总经理赖国贤向赢商网透露，侨福集团不排除打造第二座芳草地。

　　近日，赖国贤再次接受了赢商网的专访，在此次采访中，他向笔者阐述了侨福芳草地的商业模式及他个人的商业管理经验，在一次亲切的交谈中，笔者认识了不一样的侨福芳草地。

（北京侨福芳草地）

　　赢商网：商业地产继续在爆发中奔走，您如何看待商业地产增量和存量市场的机遇与挑战？

　　赖国贤：近几年，中国购物中心的数量是成倍增长的，市场供给快速增加，也使得商业地产行业面临更多的挑战。然而对于商业地产商来讲，首要是从消费者的角度来思考商业地产该怎样做。如今的消费者与五年前甚至十年前的消费者有着完全不同的需求，他们对于品质的要求，远远要比之前更严格。

　　如今的商业地产市场面临的挑战主要来自以下几个方面，首先是招商运营的挑战，如何把商业空间合理的分配是招商的难题，而如何把商业体经营好则是运营的痛点。其次是人才的挑战，仅仅拥有一个好的商业模式是不够的，更重要的还是有优秀的人才来运营管理，将这种商业模式的优势发挥得淋漓尽致。

　　商业地产的未来，挑战与机遇共存。消费时代的变迁影响商业地产商的策略转变，而国内消费人口众多，消费水平不断提升，消费市场巨大，则大大有利于引导市场向一个更为良好的商业氛围和消费环境发展。另外，整个国内市场的消费升级也催生了更多的新的消费需求，也推动了商业地产朝更好的方向迈进。　　 

　　赢商网：您认为怎样的商业体模式能够满足下一阶段需求？

　　赖国贤：所谓商业模式是指要综合区位特性、消费客群属性、消费者习惯等因素去就整体性问题做具体分析，商业模式、经营策略以及定位也会有所不同。所以我认为商业地产没有固定的商业模式，必须结合交通条件、区位特性、可辐射到的受众等客观因素来定位适合的商业模式。　　 

　　赢商网：2017年最深的感触是什么？2018年机会点在哪里？城市的机会点在哪里？

　　赖国贤：过去一年可以说是感触良多，主要可以从以下几个主要方面分享给你。

　　第一是不进则退，随着互联网发展的突飞猛进以及信息的透明化，也使得国内各个行业的竞争都变得日趋激烈。如果企业没有随着时代发展而前进的话，便意味着倒退。

　　第二是消费者的改变，消费者对于“消费”本身的认知和提升与以往大不相同，过去人们追求的是有明显商标的品牌，而如今的消费者却不再盲目追崇品牌，取而代之的则是那些更适合自己的、具有独特性的小众品牌（设计师品牌居多），以体现自我品位与鉴赏力。

　　第三是消费升级，它已经贯穿了人们生活的方方面面，升级不仅是消费者的升级，更是商家的升级，随着消费者的认知提升来迫使商家升级，我觉得这是一个良性循环。

（北京侨福芳草地总经理赖国贤）

　　赢商网：2018年机会点在哪里？城市的机会点在哪里？

　　赖国贤：众所周知，北京市政府东迁，在大家看来未来的北京很有可能像美国的华盛顿特区那样的中央特区概念。由此而来的讨论则是北京市政府的东迁是不是会影响市中心的商业氛围？我个人认为由此带来的商业趋势的变化还是有待观察的，对于市中心的商业而言，也将会从以下几个方便得到不同程度的优化，例如，市中心的人口得以有效疏解，整个城市核心区域变得不那么拥挤，商业品质反而会更高。对于在北京中心城区生活和工作的人来讲，也会产生正面的效应，人们生活品质和工作品质都会得到一定程度的提升。

　　赢商网：您如何看待“新零售”、“黑科技”、“无人店”、“场景革命”等关键词？

　　赖国贤：我个人是不会为某个事件或者某个新的模式套上一个既定的名词，我认为那样毫无意义。今天硬是要为零售业冠上一个名词，说它是新零售，相反之前的零售就是旧零售，我觉得这是说不通的。

　　首先，不存在所谓新旧，因为所有的行业都在进步，包括发展迅猛的信息业，零售业也一样，进步是始终的，不是在某一个时间节点发生的。

　　其次，零售业本身就要根据消费趋势的变化而时时进行调整，如果现有的商业模式不能满足消费者需求，那自然就会被淘汰，所以我认为线下零售与线上的结合是顺势而为的。

　　对我来讲，互联网更像是一种工具，是一种满足现代消费者习惯的新工具，零售业通过这个工具，这项新的技术来引导和满足消费更多的需求，这是很正常的行为，也是零售业建房发展和进步的过程。　　 

　　赢商网：2017年芳草地有哪些关键举措？这些举措产生了怎样的影响？

　　赖国贤：第一，侨福芳草地在2017年推出了自己的APP。目的只有一个，希望通过这样一个开放的平台，提供给消费者更多便利，以更好的服务满足消费者所需。我们希望可以通过这个APP来实现支付功能、停车功能、定位导航、艺术导览、商场资讯等全资源整合服务。

　　第二，2017年把原本在三楼的会员中心调整至下沉广场（LG2），以方便服务消费者。

　　第三，将原本同样在三楼的画廊调整至下沉广场（LG2），目的是让这样一个社区交互的室内广场可以变成一个场景式画廊，未来所有的艺术展不必再受原本三楼有空间的限制，使得整个画廊的空间得到了有效扩大和优化。

　　第四，我们完善了芳草地内的儿童业态，满足了从出生到12岁儿童的消费需求，涉及零售、教育、DIY手工、娱乐等多种业态。我们这样做的目的是因为，随着二胎政策的放开，儿童及家庭消费的潜力巨大，但如何挖掘这部分潜力，更好的运用到商业空间中，是值得思考的问题。　　 

　　赢商网：2018年芳草地有哪些发展思路或策略？希望达成怎样的目标？

　　赖国贤：第一，2018年我们希望不断的提升和完善APP的功能，继续强化功能和内容；

　　第二，服务品质需要再提升，去更好的服务广大消费者；

　　第三，对现有业态再调整，随着消费者对个性化的需求愈发清晰，消费从大众消费变成了小众消费，作为经营者，必须要在业态和品牌上再做调整，以满足消费正个性化需求。　　 

　　赢商网：放眼全球去对标，您认为芳草地对标对象是什么？

　　赖国贤：我很少去用比较的方式去看问题，无论是什么样的商业体，都会有其生存的方式，也肯定有各自有独到之处。北京侨福芳草地整个商业体量只有20万平方米，论体量，如果与大型的购物中心比较，我们是小巫见大巫。论建筑高度，芳草地也无法与世界上的诸多代表性高楼做对比。

　　北京侨福芳草地有它自己的优势，但也有不足。拿其中一部分去和别的商业体做比较时不客观的。只能说，芳草地在自己能力范围内将建筑形态做到最好，将空间氛围做到最优，将购物环境做到最舒适，这样就够了。

　　总而言之，每个商业体或者每个建筑都有自己的形态、属性和灵魂，无法相互比较。而一个好的建筑，则会让整个城市风貌有所改变，会让你的城市会变得更有趣，也会让城市人文再提升。