孙来春:拥抱新零售 林清轩品牌定位为山茶花焕肤修复专家

——第13届商业地产节现场报道

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2018年04月11日15:54来自:赢商网上海站 叶苗苗
核心提示:孙来春带来新时代新零售新定位,中国中高端品牌突围之路的主题演讲,他提到,林清轩品牌升级定位--山茶花焕肤修复专家。

  2018年4月10-12日,被誉为商业地产行业奥斯卡盛典的“第13届商业地产节”在广州南丰朗豪酒店如期开幕。本届活动以“新时代 新商业:为了满足人民的美好生活需要”为主题,吸引了数千名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂,探讨新时代背景下,怎样打造崭新的商业形式和模式,如何实现“满足人民的美好生活需要”?

  本届商业地产节为期3天,由商业推动地产论坛第13届年会、第五届CREE商业地产博览会、餐饮/服饰时尚/儿童产业与购物中心渠道论坛、新零售商业发展趋势论坛、商业跨界发展趋势论坛等五大行业分论坛、企业专场定制沙龙以及中国商业地产「金坐标」颁奖盛典组成。

  在商业推动地产论坛第13届年会的第4个主题演讲环节,林清轩品牌创始人孙来春带来《新时代新零售新定位,中国中高端品牌突围之路》的主题演讲,孙来春提到,新零售时代商业需要拥抱新零售,未来十年是中国高端品牌的机会,林清轩品牌升级定位--山茶花焕肤修复专家,继续抢占高端护肤市场。

林清轩品牌创始人孙来春

林清轩品牌创始人孙来春

  新时代商业需拥抱新零售

    林清轩经过十几年“孤独”的发展,从客单价200元到现在的600-700元,已经成为中国护肤品牌中的中高端品牌。

    在刚刚过去的清明节,我发现一个有趣的现象:我的母亲早上起来去早市买菜,姐姐下班去家乐福买菜,外甥女去盒马鲜生买菜。我们所处的新时代真的在改变,在这样的时代下,品牌就算赢了所有的对手,最终也会输给时代,对于林清轩来说,需要做的是老老实实拥抱新零售。

  新零售绝对需要在乎用户

  我对新零售的认识是,你绝对要在乎用户,在零售的前面加一个新,否则的话,都是耍流氓。

  能否给我带来新的流量、能否转化提高一点、否能客单价提高一点?如果解决不了这些问题,就是耍流氓。

  新零售解决了一个问题。

  高中时,课本里有这样一个概念:生产力决定生产关系。

  过去导购都害怕客户打开手机看天猫进行比价,顾客很难受,导购也很难受,这个阶段我们跟电商平台是一种若即若离的关系。

  最近我们做了一个决定,不再“折磨”我们的顾客、导购,只要我们的顾客,无论是在门店还是天猫上购买林清轩的产品,都算到导购的业绩和提成里,这样既释放了导购的生产力,也解决了顾客的尴尬。

  新零售带来线下业绩大幅增长

  林清轩天猫官方旗舰店在去年“双十一”到来之前,用了4年的时间累积了41.3万粉丝。

    去年“双十一”,我们开发了11家门店做测试,实现线上线下同步狂欢,结果发现同比2016年的“双十一”当天,2017年“双十一”客流量实现5倍增长,这说明“双11” 也可以变成线下的狂欢所。

  去年“双12”我们接了289家门店,整个业绩在此期间提升了3倍,可见新零售能够给线下业绩带来大幅度增长。

  此外,林清轩选择跟一些数据银行进行深度合作,根据智慧门店落位,挖掘周围潜客体量潜客拉新更具针对性,应用潜客人群画像,精准定位品牌消费群体,更好助力导购高效拉拢新客户。

  线下品牌一定要拥抱数据

  以林清轩的发展为例,过去我们400多家门店,每家店每天新增会员平均3-5个,但是我们跟线上资源嫁接之后,日均会员可达8720个,在智能导购品活动期间(3月7日-21日),林清轩品牌多项排名第一。

  最近林清轩跟天猫签了一个战略合作,线上粉丝量在今年将累计达到1千万粉丝,我觉得这是一个不错的窗口期,腾讯、阿里拥有数据,线下品牌一定要跟这些公司去合作。

  零售业应满足顾客长久不变的三大需求

  尽管零售业瞬息万变,但对于品牌来说,只需满足消费者非常普通却长久不变的需求:自由选择的权力、方便快捷、货真价实。

    我们今年做了一个测试,在林清轩门店接订单,快递人员门店取货,然后1小时送到客户手里;跟盒马合作,顾客最快30分钟内可以收到我们的产品,未来一定要做到快捷、方便。

  之前我们做过一些采访,问一些女生买什么化妆品,她说哪家贵买哪家,我说为什么?她说,化妆品往脸上涂,不能贪图便宜乱涂,消费升级了,消费者会更追求产品品质,而不仅仅局限在价格层面。

  当今世界的商业竞争是“心智之战”。我们做了一些新的定位,林清轩品牌--山茶花焕肤修复专家,继续抢占高端护肤市场。

  马来西亚百盛百货集团董事长钟延森先生提到,“未来十年是中国高端品牌的机会,我们百盛正在寻找优秀的中国品牌在东南亚合作,林清轩的山茶花护肤品,东南亚市场我们愿意合作”。

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